9 Sosyal medya hataları işinizden kaçınmalıdır

Sosyal medya, küçük ve büyük ölçekli işletmeler için bir nimet oldu, ama aynı zamanda koş-ve-tüfek doğasının artan karmaşıklıklarını yönetemeyenler için bir mayın tarlası haline geliyor. Canavarın Görünüşte günlük bazda, bir “Twitter felaketi” veya başka bir şekilde acı çekiyoruz. “Twitter felaketi” nin gerçekten tırnak içinde olmayı hak etmediği o kadar sıradan bir hale geliyor.

Hasarlar inanılmaz hızlılıkla ortaya çıkabilir. Tweetler ve Facebook gönderileri silinebilmesine rağmen, varlıklarının kanıtı, yaşanmakta olanların saniye cinsinden sürekliliği için sürekli olarak yakalanır ve toplanır. Sosyal bir ağda yanlış bir şeyler söyle, ve yaşamak için sana musallat olacak.

Bana inanma. Başarısızlık için bu dokuz genel nedene de dikkat edin; bunların hepsi, sosyal medyada basit ve anlaşılır bir mesajla gerçek işlerin yapılmasını içerir.

1. Anahtarları

Bir sineğin vahşi olduğuna dair bir işarete götürün

Küçük işletme sahibi olarak günlerinizi Twitter ve Facebook sayfalarına yönelmek istemeyeceğiniz anlaşılabilir. Bu, genellikle en az alt çizgi etkisine sahip, yüksek çaba gerektiren bir iştir, bu yüzden görevi başka bir şirkete dış kaynak olarak vermek ya da düşük seviyeli bir kadroya vermek çok caziptir.

Büyük hata.

İşletmenin yıllıkları Muhtemelen ne yaptıklarını bilemeyen müteahhitler veya personel üyeleri nezaketinde binlerce gönderiyi ve tweet'i yanlış gitti. Kişisel bir hesabın ve şirket hesabının karıştırılması genellikle bu sorun için sorumludur. “Sosyal medya uzmanı”, gecenin ortasında Kızıl Haç Twitter hesabına “Dogg Head Head Beer” da “gettng slizzerd” hakkında bir not yayınladı. Ve Chrysler, Detroit'teki hiç kimsenin “kralın nasıl geçeceğini bilmediğini” söyleyen bir tweet attı. ”[

] Kızıl Haç, olayı aslında zararsız bir hata olarak ele aldı. Ancak Chrysler, talihsiz, diz sarsıntısı yanıtı ile gitti (kandırmaya başlamadan önce): korsanları suçlama

Çözüm: Yetkili sosyal medya kullanıcılarınızın uygun şekilde eğitildiğinden ve kişisel hesaplarını kurumsal olanlarla karıştırmamasını sağlayın. HootSuite gibi araçlar birden fazla hesabı yönetmeyi kolaylaştırabilir, ancak yetkili tweeter'larınız tetikleyiciden memnun kaldıklarında hata yapma riskini büyük ölçüde artırırlar.

2. Sosyal medyadan sorumlu kişiyi kovun

En azından sosyal medya gurusunu ateşlemeden önce şifrelerinizi değiştirin.

Sonunda birisini kovmak zorunda kalacaksınız. Bu fesihle nasıl başa çıkacağınız, özellikle de baltayı kullanan kişilerin, sosyal medya hesaplarının anahtarlarına sahip olması durumunda, işinizin bu noktadan nasıl gideceğini belirleyebilir.

Küresel bir eğlence perakendecisi olan HMV, bu dersi aldı işten çıkarılma turuna başladığı zaman zor olan yol, sosyal medya planlayıcısı tarafından “kitlesel infaz” ın canlı tweetlenmesiyle sonuçlandı. Emin olmak için ekşi üzümlerdi, ama tweet'ler de şirketin yönetiminin yasadışı stajyer kullandığını iddia ediyordu.

Hey, iş her zaman güzel değil ve bazen işten çıkarmalar tek seçenek. Ancak kendinize bir iyilik yapın ve işten çıkarmaların gerçekleştiğinden önce şifreli sosyal medya hesaplarına şifrelerinizi değiştirdiğinizden emin olun. Böyle bir olayın dünyaya sunulma şeklini yönetmek, şirketinizin uzun vadede hayatta kalmasını sağlamak için kritik bir rol oynamaktadır. 3. Twitter'da doğrudan bir mesajla bir cevap karıştırmayın

Weiner gibi davranmayın.

Bu gerçekten on yıllardır bizimle beraber. Orijinal hata, e-postada başladı: yanlışlıkla, yalnızca orijinal göndericiye "herkese yanıt". Poof, cumhurbaşkanının kötü nefesiyle ilgili dikkat çekici sözün sadece tüm şirkete gitti.

Hepimiz oradaydık, ama Twitter sorunu çözdü. İstediğiniz DM yerine bir mesaja @ cevap gönderdiğinizde, bu sadece tüm şirkete gitmez, tüm dünyaya gider… en azından siz onu silene kadar.

Sonsuz felaketler bu tarafa gitti. Charlie Sheen @ 'telefon numarasını dünyaya açtı. Ekonomist Nouriel Roubini, kasıtlı olarak bir muhabir olan ve kaybeden bir çağrıyı yapan DM ile kamuoyuna gittiğinde sıcak suya büründü.

Elbette, tüm DM başarısızlıklarının annesi, sadece gönderen Kongre Üyesi Anthony Weiner'in trajik davası olarak kaldı. evrene açık bir üne kavuştu, ama aynı zamanda yanlışlıkla nether bölgelerinin bir resmini dağıtdı.

Twitter uzun zaman önce yanlışlıkla DM'lerin yaygınlaşmasını sağlayan arke problemini çözmeye çalıştı, ancak sorun basit ve yaygın olduğu için mahsur kalmaya devam ediyor. @

D ile kafa karıştırıcı kullanıcı hatası. (Alakalı yorumcular bazen bir iletişimin genel zaman çizelgesinde görünürde özel mesajlar yayınladıkça, Facebook'ta yaygın bir sorun ortaya çıkmaktadır.) Bu hata için teknik bir çözüm bulunmuyor: Akıllı işletme sahipleri en iyi uygulamanın

asla olmadığını biliyorlar özel mesajlar için sosyal medyayı kullanın. 4. Rütbe duyarsızlığı

Oh, Kenneth.

Corporate America, muhtemelen iyi bir tat için en iyi barometre değildir ve karışıma sosyal medya eklediğinizde işler daha da kötüleşir. Bir trend hashtagine (ki, #Kardashian) sıçramak, bir kaç tane daha fazla takipçisi bulmak için popüler bir taktiktir, ancak konu hassas bir doğadan biri ise, bu taktik geri tepebilir, kötü bir şekilde.

Son aylarda, Amerikan Kıyafet ve Gap, insanların Kasırga sırasında alışveriş yaptıklarını düşündürmek için kömürler üzerinde tırmıklandı #Sandy, Celeb Boutique #Aurora elbisesini satın almaya teşvik etmek için spanked etti ve Kenneth Cole, #Cairo'daki isyanların neden olabileceğini öne sürmek için dövüldü yeni bahar koleksiyonuna. (Cole'in parçası için, kayıtsızlık kasıtlı görünüyordu. Geçen ay tekrar ayakkabı satan ayakkabılarla ilgili bir #gunreform tweet ile geri döndü.)

Elbette, İnternet, sağduyu ve iyi bir tadın hakim olduğu bir yer değildir. gün, ama kovan, başkalarının sefaletinden kar etmeyi deneyen birisine atlamaktan başka bir şey değil. İnsan ıstırabını (veya ölümünü) içeren güncel olaylardan yararlanmanın (hatta bahsedilmesinin), herhangi bir işin sosyal medya stratejisinin bir parçası olmamasına asla gerek yoktur.

5. Kurumsal gizliliği anlayamamak

İşte bir ipucu: Eğer bir kamu şirketinin CFO'suysa, özel bir yönetim kurulu toplantısına katılmayın ve ardından “Yönetim Kurulu toplantısını tweet atın. İyi numaralar = Happy Board. ”Tam olarak kadın giyim perakendecisi Francesca's'ın CFO'su Gene Morphis, geçen sene şirket hisselerinin yüzde 15 oranında yükselmesine neden oldu. Bu tür davranışlar maalesef yasa dışıdır,

seçici açıklama olarak bilinen bir uygulama, özel bilginin bu davada birkaçına açıklandığını, yani Morphis'in 238 Twitter takipçisi yerine dünyaya genişledi. Daha sonraki bir soruşturma (Morphis işten atıldıktan sonra) Facebook ve Twitter'da uzun süre paylaşılmayan bir paylaşım tarihi ortaya çıkardı. Bir gün halkı düşünmeyi mi düşünüyorsun? Finansal olarak yönlendirilmiş çalışanlarınızın tümünü sosyal ağlarda kişisel olarak takip ettiğinizden ve dünyayı anlattıklarına ilişkin sekmeleri tutmak için düzenli denetimler yaptığınızdan emin olun.

6. Potansiyel olarak düşman kullanıcılara

içinde zil yapmalarını isteyin. İyi bir fikir gibi görünebilir: Şirketinizle ilgili ağınız hakkında bir şeyler yazmak için sizi takip edenleri sorarak biraz Twitter ve Facebook suyu oluşturun. Ne yazık ki, bu konsept çoğu zaman işe yaramıyor - kaç kişinin sizi sevdiği önemli değil, çünkü dışarıda birçok insan kesinlikle senden nefret ediyor ve Twitter hesabını da takip ediyorlar.

Sadece McDonald's'a sorun Bir hashtag (#McDstories) yaratan ve burger zincirini konuşmak için McFanatics arasında kullanımını teşvik etti. Tabii ki, McTroll'lar ilk olarak, “Bir McDouble emri, bir şeyde molarmı yontmuş bir şey” gibi tweetlerle doldu. #McDStories. "Qantas'ın #QantasLuxury ve lüks İngiliz perakendecisi Waitrose'u #WaitroseReasons ile vurarak hashtag kaçırmalarını engelleyen bir sorun.

Bir hashtag icat etmeye çalışıp çalışmadığına dair jüri, akıllıca bir fikir değil, Bir kez onu serbest bıraktığınızda, geri alamazsınız. Bu hileyi denemeden önce duygunun sizin lehinize olduğundan emin olun (ve belki de favori tweeter'ınıza bir ödül sunarak sistemi biraz oynayın).

7. Politik olun

Hiçbir zaman tavukları siyasetle karıştırmayın.

Savvy iş sahipleri asla siyaseti işyerine getirmeyi asla bilmezler. Ülkenin çoğu politik meselede ortada yer almasıyla birlikte, en masum siyasi yorumlar bile müşterilerinizin yüzde 50'sini rahatsız ediyor.

Fakat Chick-fil-A başkanı Dan Cathy'nin kamuoyundan konuşmasını engellemedi. Geçen yıl aynı cinsiyetten evliliğe karşı olan muhalefeti, sosyal medya manzarasında bir sözcük savaşına neden oldu. Chick-fil-A sonunda resmi olarak siyasal söylemden uzak durmak zorunda kaldı, fakat şirketin aylar süren kuşatması hasara uğradı, boykotlar, kayıp ortaklıklar ve kaçınılması gereken genel hastalıklar Cathy'nin ağzını kapattı..

8. Sosyal medyanın mekaniğini anlamakta başarısız olun

Hashtags, @ cevaplar, etiketleme-bu şeyler mutlaka kolay ya da sezgisel değildir ve bir süre içinde bir hata yaparsanız affedilebilirdir. Bir iş ortamında sosyal medyayı kullandığınızda bahislerin daha yüksek olduğu söylenir, bu yüzden işleri doğru bir şekilde karşılar.

Vakadaki örnek: CVS Eczanesi yeni bir Twitter hesabı oluşturdu, @CVS_Cares ve müşterilerin takip etmesini istedi bu ve şirkete geri bildirim sağlayın. Sorun: @CVS_Cares kilitliydi, bu yüzden kimse tweet'lerini göremedi, hatta izin istemeden hesabı bile takip edebiliyor.

4 numaralı madde ile ilgili olarak, Entenmann'ın tweet attığı zaman kendini aptalca bulduğu yer: “Kim yemek yemiyor? Casey Anthony davasının tam ortasında istedikleri lezzetli lezzeti. Bu mesajın sorumsuzca popüler bir hashtag veya sadece aptalca atlamak için kasıtlı bir girişim olup olmadığını söylemek zor. Şirket o kadar sıkı bir şekilde çalıştı ki.

Kim bir kesişme ve sona erdirme emrini sevmez ki?

Böyle bir salaklık, bu hafta başlarında Amy's Baking'ın halihazırda meşhur olan vakasında aşırı derecede çekildi. Şirket. İşletmenin kendini birkaç tane olumsuz Yelp yorumuyla tokatla bulduğu ve Reddit kullanıcılarının sahiplerinin '

Mutfak Kabusları ' ndan görünüşe geçmeye başladığında, Samy ve Amy Bouzaglo her şeyden önce şirketin Facebook hesabı aracılığıyla savaşmaya çalıştı.. Ateşi hızla alevlendirmek, sorunu daha da kötüleştirdi ve 15 dakika içinde sosyal medyada eleştirmenlerin ilgisini çekmeyecek bir durum çalışması olarak ortaya çıkacak bir felakete dönüşen eğlenceli bir hikayeye dönüştü. O kovanı anlayın ve trolleri beslemeyin. 9. Sosyal medya güvenliğini ihmal et

Şüphe duyduğunuzda, saldırıya uğradığınızı iddia edin.

Kazalar ya da tanıtım stunts'ları üzerine birçok korkunç sosyal medya davranışı suçlanabilse de (tüm bu "yanlışlıkla" niye "ünlüler de dahil olmak üzere) Bu şeylerden bazıları hacker katılımı nedeniyle. Sosyal medya güvenliği ciddi bir sorundur ve Twitter ve Facebook kimlik bilgilerinizle kaçamak için girişimde bulunan kimlik avı saldırıları dayanılmaz bir şekilde yaygındır. İşletmenizin hesaplarını güçlü şifrelerle kilitleyin ve hesaplara erişimi olan kişilerin gerçekten ihtiyaç duyan kişiler olduğundan emin olun.

Sağduyu hazırlama hatalarından kaçının

Sosyal medya iş için harika bir iletişim aracıdır. iletişim bitene kadar, ve herkesin görmesi için hata var. Hassas zemin kuralları ve süreçlerini ayarlamak, riskinizi en aza indirecektir. Sonuçta, bu makalede listelenen onuncu iş olmak istemezsiniz.