Amazon ve Zappos: Perakende Kültürünün Su ve Suları

Gartner'ın araştırma başkan yardımcısı E-Commerce Times'da yayınlanan 2008 tarihli bir makalede, çevrimiçi ayakkabı perakendecisi Zappos hakkında şöyle demişti: "Zappos, ayakkabı işinin Amazonudur ve modelini taklit etmek son derece zordur.

Ne kadar haklıydı.

[Ekstra okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

Amazon.com, Zappos'u şu anda ikisini birleştiren bir satın alma anlaşmasında topladı Çevrimiçi perakende satış ve çevrimiçi ayakkabı satışında pazar liderleri. Anlaşma, Amazon.com'un Zappos'un ödenmemiş hisseleri, opsiyonları ve varantları için 40 milyon hisse senedi Amazon stoku (şu andaki işlem değerlerinde yaklaşık 900 milyon dolar) aldığını açıkladı. Şirket aynı zamanda 40 milyon dolar nakit ve Zappos çalışanlarına sınırlı bir stok yapacaktır.

Finansal açıdan iyi ve iyi olsa da, daha büyük bir soru cevapsız kalır: İki günlük ücretsiz gönderimime ne olur? Şaka yapıyorum, ama sadece bu iki şirketin iç felsefeleri arasında var olan kültürel yağı ve suyu aktarmam gerektiği kadar.

Düellocu Teşvikler

En son ne zaman Amazon, maviden çıktı Satın aldığınız ürünü daha hızlı teslimat seçeneğine yükseltmek için? Elbette, hızlandırılmış nakliye için Amazon Prime'ı deneyebilirsiniz. Ve şirket gerçekten $ 25 işareti yukarıda siparişler için ücretsiz gönderim sunuyor - ama bu hesaplanan satış teşvik değil bir şey olduğunu düşünmüyoruz. Amazon'un giyim eşyasıyla ilgili iade politikası? 30 gün olsun, dönem olsun.

Zappos'la (feragatname: 16 beden giyiyorum) sık sık yaptığım etkileşimler, sık sık maviden çıkmış olan nakliye seçeneklerini ve indirimleri getirdi. Yine, Zappos tarafından hesaplanan bir hareket, ancak sadece, her iki şirketin müşteri sadakatini nasıl algıladıkları ve / veya nasıl teşvik ettikleri ile ilgili olarak ortaya çıktığını daha fazla göstermektedir.

Amazon, ödemeyi yapmak istediğiniz takdirde teşvikler sunmaktan mutluluk duyar. Fiyatı: İki günlük gönderim hizmeti Amazon Prime’a yıllık abonelik için sipariş başına 25 ABD doları veya 79 ABD doları. Öte yandan Zappos, ne satın aldığınıza veya ne kadar satın aldığınıza bakılmaksızın, sizi ücretsiz gönderim güncellemeleri sunan havuçla şaşırtıyor. Ve şirketin ayakkabılara dönüş politikası? Tam bir takvim yılı - 365 gün.

Sosyal Medyada 15 Boyut

Farklılıklar sadece burada bitmiyor. Her perakendecinin sosyal varlığını düşünün. Amazon'un Twitter feed'i 12 kullanıcıyı takip ediyor. İçeriği, kontrol edilecek bir ürünün tek satırlık açıklamalarından (veya bazen de son dakika haber öğelerinden veya komik İnternet memelerinden) oluşmaktadır. Meşgul müşteri sayısı? Sıfır, Amazon Twitter kullanıcılarını ihmal etmiyor - en azından, 1 Nisan'a kadar böyle bir tarih bulmaya dair hiçbir kanıt bulamadım. Bu, son derece sıkıldığım zamanlar.

Aslında, Amazon'un "Twitterverse" ile, hizmet aracılığıyla tanıttığınız ürünlere kısaltılmış bağlantılar için bağlı kuruluş komisyonlarını ödemeyi bile reddettiğini unutmayın. Doğru. Bir tinyurl veya is.gd bağlantısı, şirketin yeni bir teknoloji veya sosyal hizmeti benimsemenin en iyi yolu değil, bağlı kuruluş programının şart ve koşullarını ihlal ediyor.

Zappos, bunun aksine, Twitter'da ve müşterinin hizmete katılımıyla büyüyor. teşvik etmektedir. Bu makalenin yazdığı gibi, resmi Zappos Twitter feed'i 1.022.112 takipçiye sahiptir ve bu da onu Whole Foods'in arkasındaki twitter üzerinde ikinci en büyük perakende varlığı haline getirmektedir. Daha da önemlisi, Zappos'un kendisi 406.641 kişiyi takip ediyor - retweet'deki faktör, ve Zappos saniyeler içinde bir mesajla yarım milyon fan ile temas kurabiliyordu.

Eğer bu varlığın bir önemi olduğunu düşünmüyorsanız, belki de Dell ile bir konuşma yapmak istersiniz. Şirketin @delloutlet hesabı, satışları 2 milyon dolardan fazla tek başına temizledi ve bir dell çalışanı bile "Tony rock" (Zappos'un CEO'su) olduğunu not ediyor. Başarılı bir Twitter varlığının Amazon harikasını üç ay öncesinden büyük #amazonFAIL tartışmalarında yapamayacağını söylemek zor olurdu.

Web 2.0 platformlarının ödüllü listesi boyunca devam edebilirim. Youtube? Zappos, resmi kanalı için 32.622 görüntüleme ile sonuçlanan 117 benzersiz video yükledi. Onun video içeriği, Zapor çalışanlarının gitar sololarını “Hayattaki bir gün…” segmentine kadar uzanan, bireysel bir video için 100.000 görüntüleme sayısına ulaşmıştır. Amazon? Um. Bu Amazon değil. YouTube'da hiçbir resmi Amazon varlığı bulamıyorum. Facebook, Amazon'un Zappos'u 4,929 hayran ile 1,467'ye yükselttiği tek “büyük üç” platform. Zappos'un büyük MySpace kazanmasıyla sonuçlandı: 6,181 fan Amazon'un kaz yumurtası.

Zappos'un Ürün Açıklaması

Neden bütün rakamlar? Çünkü Amazon yeni bir ayakkabı mağazası satın almadı; bir kültür satın aldı. Pazarlama pundit Seth Godin bunu en iyi şekilde ifade ediyor: Amazon'un halihazırda online satın alma ve nakliye alanında önemli kaynakları ve kaldıraçları var. Zappos'un masaya getirdiği kurumsal kültür ve bire bir müşteri bağlantılarından yoksundur.

Zappos, uzun vadeli bir perakende stratejisi ve önemli yatırımcıların anlaşmadan geri döndüğünü; Amazon, sosyal medyanın ve 800 kiloluk bir gorilin arkasındaki yeni bir sosyal yatırımı nasıl kurduğunu görme şansını yakaladı. Müşteriler? Belki de Amazon bir kuponu veya iki yolunu tweetleyecektir. Nefesimi tutmazdım.