Amdocs Yavaş Faturalama Saldırısını Düşüyor, Clearwire

Amdocs yazılım kodundaki kusurlar, gelecek yıllara kadar Clearwire'de yeni müşteri hizmetleri ve faturalandırma sisteminin devreye sokulmasını zorlayacak, kablosuz geniş bant sağlayıcısı düzenleyici bir dosyalamada dedi.

Yeni sistem uygulanana kadar Clearwire, Geçtiğimiz hafta ABD Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu (SEC) 'e bir dosyalamada açıklanan şirketin mevcut platformuna güvenmesi gerekiyor. Perşembe günü Form 10-Q, Clearwire'in ikinci çeyrek mali sonuçlarıyla ilgili bilgileri Çarşamba günü yayınladı.

Clearwire'in iki ağı var: eski, özel bir kablosuz geniş bant sistemi ve şu anda inşa ettiği WiMax ağı. Müşteri hizmetleri ve faturalandırma, bazı müşteriler için Clearwire'in yeni pazarlarda WiMax'ı, ayrıca abonelerinin bulunduğu ve yeni teknolojiye dönüştürmek istediği yerler olduğu için boğaz noktaları olmuştur. Mesaj panolarında ve devlet tüketici kuruluşlarında, bazı müşteriler yararlı teknik yardım almada ya da hizmeti iptal etmede güçlükler bildirdiler.

[Daha fazla okuma: Medya akışı ve yedekleme için en iyi NAS kutuları]

Böyle sorunlar yaşanmadı Net abone önemli abone büyümesi üretiyor. İkinci çeyrek için, kendi markalı hizmetine 127 bin aboneye net kazanç sağladı ve 30 Haziran'a kadar 940.000'e ulaştı. Ancak, söz konusu hizmet için "kesinti" veya devir hızı, ikinci çeyrekte yüzde 2,2 oldu.

Clearwire şimdiki yazılımı Amdocs platformunu uygulayan problemlerin bir sonucu olarak en azından bir sonraki yıla geçecek.

"Yeni Amdocs müşteri hizmetlerimizin ve fatura sistemimizin geliştirilmesi Clearwire, SEC'e verdiği demeçte, yeni Amdocs yazılım kodundaki hataların keşfinden kaynaklanan beklenmedik gecikmelerle karşılaştı. "Bu gecikmeler nedeniyle, yeni sistemlerin uygulanması gecikmiş ve 2011 yılına kadar devam edecek ve gecikmeler şirkete ek, plansız maliyetlerle sonuçlandı."

Yeni sistem uygulanamazsa, Clearwire'in zamanında ve doğru faturalama sağlama ve "kaliteli müşteri hizmetleri" sunma yeteneğini etkileyebilir.

Clearwire, faturalama sistemlerinin mobil operatörler için ana tedarikçilerinden biri olan Amdocs'a büyük bir taahhütte bulundu. Yazılım ve hizmet şirketi ile yedi yıllık bir anlaşma kapsamında Clearwire'in yazdığı bir mektupta, Amdocs lisanslama, uygulama ve abone ücretleri ile geri ödenebilir giderlerin ödenmesi gerekiyor. Projenin uygulama geliştirme aşamasında, bu yılın ilk altı ayında platformda 47.7 milyon dolar harcadı. Yılın ilk altı ayında Clearwire, 229 milyon $ 'ın üzerinde gelir elde etmek için 220 milyon $' lık bir zarar bildirdi. Şirketin toplam sermaye harcamaları, esas olarak WiMax ağını kurmak için yaklaşık 1.4 milyar dolardı.

Gecikme çeşitleri ve sorunlar Altimaeter Group analisti Ray Wang'a göre, tarif edilen Clearwire'in müşteri hizmetleri ve faturalama yazılımı ile pek alışık olmadıkları belirtiliyor.

Wang, “Muhtemelen en karmaşık yazılım türlerinden biri budur” dedi. Müşterinin faturasını eklemeye ek olarak, geçerli indirimlerin, promosyonların, yasal gerekliliklerin ve vergilerin yanı sıra bir müşterinin hangi şekilde kaydolması için hangi hizmetlerin ilk olarak kaydolmaya uygun olduğunu dikkate alması gerekir. Buna ek olarak, büyük şirketler genellikle platformun son derece özelleştirilmiş bir versiyonunu istiyorlar. Altı aylık bir süre zarfında yaklaşık 50 milyon dolar harcamayı büyük bir müşterinin kursu için harcadığını söyledi.

Wang, son zamanlarda Amdocs koduyla ilgili diğer büyük şikayetlerin farkında olmadığını ve tüm hikayenin karmaşık olabileceğini söyledi. Hatalı yazılımlar yazan satıcılara ek olarak, müşteriler bazen gereksinimlerini değiştirir ya da bunları açık bir şekilde açıklamamaktadır ve sistem entegratörleri gerçekleştirebilecekleri şeyleri abartmaktadır. Amdocs, tipik olarak kendi entegratörü olarak davranır, dedi.

"Bunun gibi karmaşık projelerde, etrafta dolaşmak için çok fazla suç var," dedi Wang.

Clearwire ve Amdocs hemen yorum yapmak için uygun değildi.