Apple'ın Sorunlara Daha Hızlı Yanıt Vermesi Gerekiyor, Analistler Dedi

Cuma günü Apple, iPhone 4'ün sinyal ve alım sorunları ile ilgili endişelerini bastırdı, ancak şirketin gizlilik maskesini atması ve bu tür sorunların kontrol altına alınmasından önce müşteri endişelerini gidermek için daha hızlı olması gerektiğine inanan analistler, dedi.

Şirket yetkilileri, Cupertino, California'da düzenlenen aceleyle düzenlenen basın toplantısında, Apple'ın iPhone 4 müşterilerinin sinyal ve alım sorunları konusundaki endişelerini hafifletmek için Eylül sonuna kadar ücretsiz Tampon vakaları sunacak. Şirket, aynı zamanda, tatminsiz müşteriler için satın alındıktan sonraki 30 gün içinde tam bir iPhone 4 iadesi sunuyor.

Apple CEO'su Steve Jobs, iPhone 4'te başka akıllı telefonların, resepsiyona neden olabilecek benzer özelliklere sahip olduğunu söyleyen hiçbir tasarım sorunu olmadığını yineledi. Sinyal gücünde sorunlar ve düşüşler. İşler, sinyal gücünü temsil eden çubukları hesaplamak için kullanılan hatalı bir algoritmayı suçladı. Şirket bu hafta iOS 4.0.1 güncellemesini, sinyal gücünü daha doğru bir şekilde göstermek için bir algoritma ile piyasaya sürdü.

[Ekstra okuma: Her bütçeye uygun en iyi Android telefonlar. Analistler, konuyu ele almak için son dakika basın toplantısı düzenlediklerini, ancak iyi bir hamle olduğunu söyledi. Ancak, çok geç geldi ve Apple sorunu çözmek için proaktif bir tutum aldıysa, basın toplantısı gerekli olmayabilir. Akıllı telefon 24 Haziran'da beş ülkede piyasaya sürüldü ve müşteriler bir hafta içinde sinyal ve alım sorunlarına işaret etmeye başladılar.

Analistler, iPhone 4 satışlarını etkilemeyeceklerini söyledi. IPhone gibi cihazlara yönelik beklentiler yüksek ve küçük sorunlar kolayca kontrol edilebiliyor.

Geçtiğimiz günlerde, Apple, ücretsiz Tampon vakaları sunma konusunda doğru adımları attı, dedi. Jack Gold, J. Gold Associates'teki asıl analist. Altın, "Dava onlara çok para harcamaz ve insanları mutlu edecek." Dedi. "Kesinlikle alevleri bastırır. Yine de onları çıkarmaz."

Çoğu müşteri iPhone 4'le anten veya resepsiyon sorunu yaşamadığı için kablosuz bir endüstri analisti olan Jeff Kagan dedi. Kağan, iPhone 4 ile ilgili diğer sorunların ortaya çıkmadığı sürece uzun vadede şirketi etkilemeyecek.

Apple'ın müşterileri ürünlere duygusal olarak bağlılar, bu yüzden şirketin "kurşun geçirmez" ürünler üretmesi yönünde beklentileri var. Bir Apple ürününde küçük bir soruna karşı bir tepki hızla kontrol dışı olabilir ve şirket sessiz kalmak yerine daha hızlı yanıt vermelidir, dedi Kagan.

Apple iPhone 4'ü çevreleyen hype ile kendini suçlamaya başladı. Gold, AT & T'nin eşit miktarda suçlama yapması gerektiğini söyledi. “Eğer sorun herkese kauçuk bir tampon vermek için çok basit olsaydı, AT & T bunu yapabilirdi,” dedi Gold.

Apple sesle konuştu ve basın toplantısında aramaları iptal ederken, şirket veriyi ele almadı, dedi Altın. "Telefonda veri yapmak, ses yapmaktan daha zor." Altın dedi. Sinyal azaldıkça, veri transferleri de yavaşladı, Gold dedi.

Apple, lansmanından bu yana üç haftada 3 milyondan fazla iPhone sattığını söyledi. Jobs, iPhone 4 kullanıcılarının yüzde 1'inden daha azının, Apple'ın sinyal ya da alım sorunları ile ilgili destek servisini aradığını belirtti. Ayrıca iPhone 4 için geri dönüş oranlarının önceki sürüm olan iPhone 3GS'den daha az olduğunu belirtti.

Apple daha önce bir kamu mektubunda donanım tasarımının hatalı olduğunu ve telefondaki bir algoritma kusuruna işaret ettiğini söyledi.

Kâr Amacı Gütmeyen Yayın Tüketici Raporları ilk olarak iPhone 4'ü en iyi akıllı telefonlardan biri olarak tavsiye etti, ancak anten performansını test ettikten sonra Apple'ın iddialarını sorguladı ve tavsiyesini çekti. Yayın, Apple'ın Tampon kılıfının anteni maskelemek için kullanmasının problemi çözebileceğini söyledi.