Bileşenler

İNternet Servis Sağlayıcınızdan Mutlu musunuz?

CNN türk muhabirinden dalga geçen sözler çadırda mutlumusunuz

CNN türk muhabirinden dalga geçen sözler çadırda mutlumusunuz
Anonim

komşunuzun bağlantı hızınızı lanetlemek için otururken daha iyi bir İnternet deneyimi yaşadığını hiç merak ettiniz mi? Eh, şimdi öğrenebilirsiniz! JD Power and Associates, 2008 İnternet Servis Sağlayıcısı (ISP) Konut Müşteri Memnuniyeti Çalışmasını, 19.000 çevirmeli ve yüksek hızlı İnternet müşterilerinin anketine dayanarak yayınladı. Çalışma, ülkeyi ulusal şirketlerle rekabet eden küçük, bölgesel İSS'ler için dört ana bölgeye, Doğu, Güney, Batı ve Kuzey Merkez muhasebesine ayırmıştır. Anket ayrıca, yüksek hızlı ve çevirmeli kullanıcıları ayırır ve beş faktörü göz önünde bulundurur: performans ve güvenilirlik; hizmet maliyeti; müşteri servisi; fatura; teklifler ve promosyonlar. JD Power daha sonra her şirkete genel memnuniyet için 1000 puanlık bir puan vermiştir.

Peki, ISP'lerinden kim memnun? Peki, bu yıl en büyük alt besleyicilerden biri haline gelen Comcast müşterileri değil. Şirket, bant genişliği azaltma ve şekillendirme uygulamalarıyla 2008'in büyük bölümünde haberlerde yer aldı ve sürekli olarak ülkenin her büyük bölgesinin alt beşinde yer aldı. 2008'de bir başka haberci olan Cox, her yüksek hızda yapılan ankette ilk beşte bir noktaya yerleşti. Bu yıl Teksas'ta bir ödeme-ne-kullanım şemasını deneyen TimeWarner, paketin ortasında kaldı.

Bu çalışmadaki ilginç eğilimler: Kablo internet hizmeti, 5 puanlık bir artışla en hızlı şekilde büyüyor DSL için 3 puan. Çevirmeli müşteriler, yüzde 10'luk bir azalma ile sinek gibi düşüyor, ancak yine de tüm İnternet kullanıcılarının% 25'ini ulusal olarak alıyor. Bu kısmen, çevirmeli kullanıcılar yüksek hızlı bağlantılara erişimi olmayan büyük ölçüde kırsal müşteriler olduğundan. Ancak, FCC'nin Salı günü yüksek enerjili wi-fi için verdiği oy ile, bu muhtemelen değişecek. Belki de en ilginç istatistik, müşteri sadakatinin yüksek hızlı kullanıcılar için yüzde 12 ve çevirme için yüzde 15 azalmasıdır. ISP'ler, azaltma, şekil verme ve alakart kilobayt kullanımı ile deney yapmaya devam ettikçe, bu sayının nereye gittiğini görmek ilginç olacaktır.

[Daha fazla okuma: Medya akışı ve yedekleme için en iyi NAS kutuları]

Aşağıda ilk üç her bölge için sıralamalar. Tam bir liste için: çevirmeli sonuçlar veya yüksek hızlı sonuçlar:

Çevirmeli İnternet Servis Segmenti Sıralaması

* EarthLink, çevirmeli segmentte en yüksek sırada bulunur. müşteri ölçeğinde, faturalandırmada, performans ve güvenilirlikte özellikle iyi performans gösteren ölçek skalası

* United Online (630) yakın bir saniyede geldi

* MSN (602) üçüncü çevirmeli sıralama oldu

High- Speed ​​Internet Service Segment Sıralaması

East Region:

* Cablevision, en yüksek teklifi ve promosyonları, performans ve güvenilirliği

iyi performans gösteren 650 puanla en üst sırada yer alıyor. * EarthLink, 643

* Embarq 634

Güney Bölgesi ile üçüncü sırada yer alıyor:

* Road Runner (Bright House Networks tarafından sağlanan) 670 puan kazanıyor, servis, müşteri hizmetleri ve faturalandırma maliyetlerinde iyi performans gösteriyor

* Verizon ikinci sırada yer alıyor (663).)

* Insight (661), Kuzey Merkez Bölgesi'nde üçüncü sırada yer alıyor:

* WOW! her beş faktörden de memnuniyeti en iyi şekilde yerine getirir ve 702

ile en yüksek sırada yer alır. Cincinnati Bell 665

ile son bulur. * Cox 663

ile üçüncü sırada yer alır:

* Cox Communications 641 ile en üst sıralarda yer alır performans ve güvenilirlik açısından özellikle iyi performans gösteren billi

* EarthLink (630) ikinci sırada yer alıyor

* Verizon (625) üçüncü