New Normal: Geoff Scott and Dave Wascom of ASUG
SAP'ye, daha zengin özelliklere sahip, ancak daha pahalı Kurumsal Destek hizmetinin ekstra masrafa değer olduğuna ikna etme fırsatına sahip olması gerektiğini belirten bir yetkili, Americas'ın Yönetim Kurulu üyesi Salı.
Temmuz ayında SAP, tüm müşterileri taşıma planlarını açıkladı. Kurumsal Desteğe. Avrupa'daki kullanıcı gruplarından gelen haberlerde, 50.000'den fazla üyeye sahip olduğunu iddia eden ASUG, daha ılımlı bir tutum sergiledi.
Bakım fiyatlandırması önemli bir konuydu ve "kimse fiyat artışından hoşlanmıyor" dedi. ASUG'un misyonu, SAP'nin “ürünle birlikte yönetildiği” takibi de içeriyor. Yönetim kurulu üyesi Anthony Bosco, aynı zamanda yıllık geliri 2,2 milyar ABD doları olan bir hizmet sağlayıcısı olan Day & Zimmerman'ın CIO'su.
Yine de SAP, Kurumsal Destek konusunda verdiği sözleri Bosco söyledi.
Dünyanın her yerinden kullanıcı grubu temsilcilerinden oluşan SAP Kullanıcı Grubu Yürütme Ağı (SUGEN), Kurumsal Destek için temel performans göstergelerini geliştirmek üzere SAP ile birlikte çalışıyor. SAP, tarafların "bu KPI'ların ilerlemesini müşteri beklentilerine karşı düzenli olarak değerlendirecek ve kalite ölçütleri elde edilene kadar SAP Enterprise Support'un devam etmesini ayarlayacak" dedi.
Daha yeni bir gelişme potansiyel ortaya çıkaracak gibi görünüyor. Bu planın engellenmesi
Bu ayın başlarında, SAP, Almanya ve Avusturya'ya özgü yasal düzenlemeler nedeniyle, bu ülkelerdeki müşterilerin, eğer geçici olarak anahtarı kapatmayı seçtikleri takdirde, önceki bakım sözleşmelerini sürdürmelerine izin verileceğini söyledi. Haber, diğer ülkelerdeki kullanıcıların benzer bir seçenek talep edeceği yönünde spekülasyonlar yaptı.
Ancak Bosco, KPI sürecinin oynamasına izin verilmesi gerektiğini söyledi: "Bence, SAP'den gerçek KPI'larla çalışmaya ve geri bildirimde bulunmak için bir taahhüt var. gerçek değer var. Nihayetinde bu KPI'lar geliştirilmeli. Bunun nasıl gittiğini görmeliyiz. ”
SAP, destek değişikliklerinin gerekli olduğunu çünkü müşteri ortamlarının son yıllarda daha karmaşık hale geldiğini ve yeni destek seviyesinin olacağını söyledi. Müşterilerin toplam sahip olma maliyetini azaltmaya yardımcı olun.
"Anlıyorum," dedi Bosco, satıcının pozisyonunu belirtti. "On yıl önce SAP'yi koydunuz ve arka ofisinizi çalıştırmak için kullandınız."
Mobil entegrasyon gibi yeniliklerle bu yana önemli ölçüde değişti, dedi.
ASUG da yeni bir CEO arıyor geçen ay Steve Strout'u devirerek. Organizasyon daha önce Strout'un ayrılmasının Kurumsal Destek meselesiyle ilgili olmadığını söyleyen bir zamanda, Bosco'nun Salı günü tekrarladığı bir pozisyonda olduğunu söyledi.
"Herzaman bir grup insan var, bir yere nasıl ulaşılacağına dair farklı bakış açılarına ve yöntemlere sahipsiniz. "dedi. Yorum için strout ulaşılamadı.
BT Ağı Koruyor, Ama Ağı BT'den Koruyor?
BT yöneticileri ve bilgi güvenliği uzmanları ile yapılan bir anket, hassas ve gizli verileri korumak için emanet edilen kişiler, bunun en büyük tehdidi olabilir.
Ile kendi Windows bakım ve optimizasyon aracınızı oluşturun. Bakım: Kendi Windows bakım aracınızı oluşturun
DMaintenance arka planda çalışır ve bilgisayarınızı farklı bakım, performans ve yenileme görevleri ile otomatik olarak korur.
Sistem Bakım Sorun Giderici: Run, Windows bilgisayar bakım görevleri
Kullan Sistem Bakımı Sorun Giderici, Windows 10/8/7 içinde otomatik olarak algılar ve ortak bakım sorunları gidermek için bozuk masaüstü kısayolları, kullanılmayan simgeler, disk hacmi hataları ve yanlış sistem zaman göstergesi gibi