Asus, Apple'ın En Güvenilir Bilgisayarlar Sağladığını Söyledi

Asus ve Apple, Rescuecom tarafından Salı günü yayınlanan bir araştırmaya göre, bu yıl ikinci çeyrekte ABD'deki en güvenilir PC satıcılarıydı.

Rescuecom, bir üçüncü taraf bilgisayar Rescuecom CEO'su David Milman, onarım firması, Asus ve Apple PC'leri onarmak için en az destek çağrılarının yapıldığını söyledi. Şirketler, yüksek kaliteli bileşenlere ve mükemmel desteğe sahip PC'ler sunarak, tüketicilerin üçüncü taraf destek şirketleri aracılığıyla PC'lere hizmet sunma ihtiyacını azalttılar.

Puanlar, Rescuecom tarafından ikinci çeyrekte desteklenen 11.560 destek aramasına dayanıyordu. Her bir PC üreticisinin pazar payını dikkate alır. Lenovo, Toshiba ve Hewlett-Packard, PC güvenilirliği anketinde sırasıyla üçüncü, dördüncü ve beşinci sırada yer aldı.

[Daha fazla okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

Çalışma aynı gün Michigan Üniversitesi'nde yayınlandı. ve diğer kuruluşlar, otomobil ve PC'ler dahil olmak üzere ürünlerle kullanıcı memnuniyetini ölçen Amerikan Tüketici Memnuniyeti Endeksi'ni yayınladı. Apple, anketi 85 puanla tamamladı, ardından 75'de Dell ve Hewlett-Packard, HP'nin Compaq markası ve Acer / Gateway arasında üç yönlü bir bağlantı kurdu. 74.

Tüketici, minimum onarım gerektiren bilgisayarları istiyor ve iyi destek, bu yüzden aramalar PC güvenilirliğinin iyi bir görüntüsünü sağlıyor, Milman dedi. Yüksek kaliteli bileşenler sunan şirketler daha yüksek oranlara sahip olmalarına rağmen, kötü bileşenler ve kötü destek, bilgisayar sahiplerini üçüncü taraf tamir şirketlerini aramalarına zorlayabilir.

"Bileşenlerin ne kadar güvenilir olduğunu ve desteğin ne kadar iyi olduğunu bir araya getiriyoruz üreticiden, "dedi Milman. Anakartlar, bellek ve video kartları dahil olmak üzere çoklu PC bileşenleri ankete dahil edildi. Güvenlik ve ofis takımları da dahil olmak üzere, PC üreticileri tarafından sunulan yazılımın kalitesi de anketin bir parçasıydı.

"Eğer bir üretici, özellikle [güvenlik] alanında daha az deneme sürümü olan kaliteli bir yazılım sağlıyorsa, bu kesinlikle bir şeydir. Milman, bilgisayarlarının daha az desteklenmesini gerekli kılıyor "dedi. Birçok PC üreticisi, PC'lerde tek tuşla veri geri yükleme seçeneklerini de bir araya getiriyor ve bu da müşteri desteğine duyulan ihtiyacı azaltıyor.

Asus, araştırmaya nispeten yeni ve ABD'deki netbook'lar gibi ürünler için son çılgınlığın avantajlarından faydalanıyor. Milman dedi. Birçok kullanıcı Eee PC netbook'larını satın alıyor ancak şirketin PC güvenilirlik dereceleri parça bozmaya başladıkça değişebiliyor, dedi Milman. "

" Kaliteleri son çalışmadan geçti, ancak iki yıl sonra iki yıl içinde ilginç olacak. Makineler biraz yaşlanıyor "dedi. Milman, Asus ürünlerinin artan destek çağrılarının şirketin desteğini daha iyi değerlendirmesine yardımcı olabileceğini söyledi.

ABD'deki en iyi beş bilgisayar üreticisi arasında Apple, kaliteli bileşenler ve destek hizmetleri ile sürekli bir PC akışı sunduğunu söyledi.

Milman, "Apple Genius [Bar] 'ın perakende mağazalarında tanıtımıyla birlikte, diğer üreticilerin teklif vermediği bir destek sunuyorlar." Dedi. Milman, Apple'ın Mac masaüstü ve dizüstü bilgisayarlardaki marjlarının rakiplerine oranla çok daha fazla olduğunu, dolayısıyla Apple'ın ücretsiz destek sunabileceğini söyledi. Birçok Rescuecom teknisyeni Apple tarafından Mac bilgisayarlarının onarımı için onaylandı, dedi.

Rescuecom, IDC'ye göre, ikinci çeyrekte ABD'deki en büyük iki PC satıcısı olan Dell ve HP PC'ler için daha fazla destek aldı. Dell, Rescuecom'un çalışmasında yedinci, onarım çağrılarının yüzde 22,1'ini aldı. HP ve Dell, PC sevkiyatlarında yakın pazar paylarına sahip olmasına rağmen, Rescuecom, Dell PC'lerden HP'ye oranla yüzde 18 daha fazla destek aldı.

Rescuecom, destek çağrılarının sayısını PC satıcılarının pazar payı ile dengeleyerek derecelendirmeyi hızlandırmak için bir temel belirledi, Milman dedi. Çalışma PC yapımcıları tarafından görevlendirilmemiştir ve şirketin PC üreticileri ile hiçbir bağları yoktur.