AT & T, U-verse'nin geri yüklendiğini ve kesinti için krediler vereceğini söyledi

AT & T Perşembe günü yaptığı açıklamada, U-verse geniş bant hizmetini bu hafta yaygın bir elektrik kesintisi yaşayan tüm müşterilere geri yüklediğini söyledi.

Fiber tabanlı TV, İnternet Twitter ve U-verse'nin Facebook sayfası gibi sosyal medyadan şikayet eden bazı müşterilere göre telefon ve servis üç gün ya da daha fazla süredir çalışıyordu. AT & T, sorunun U-verse abonelerinin yüzde 1'inden daha azını etkilediğini ve Güneydoğu ve Güneybatı hizmet alanlarında yoğunlaştığını söyledi.

“Etkilenen tüm müşteriler için U-verse servisi düzeltildi. Etkilenenleri kredilendireceğiz ve rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz. ”Dedi. Taşıyıcı, Twitter'dan Perşembe günü Pasifik saatine kadar saat 11: 00'de söyledi. Hizmetin Perşembe sabahı restore edileceğini söylemişti.

[Ekstra okuma: En iyi kablosuz yönlendiriciler]

Twitter'daki bir soruya yanıt olarak AT & T, etkilenen tüm müşterilerin bir kesinti olup olmadığını bildirip kredi alacaklarını söyledi.

Kesintiye, AT & T'nin bir yazılım güncellemesiyle ilgili olan, taşıyıcıya göre bir sorundan kaynaklanıyordu.

“Sorunlara neden olan yazılım sorunu, bu sabahın erken saatlerinde AT & T mühendisleri tarafından çözüldü. Konuyu düzeltmek için bu kadar uzun sürdüğü için memnun olmadık ”dedi. Şirket Perşembe günü yaptığı açıklamada şöyle dedi:

Müşteriler, hizmet kaybından ve bazı durumlarda müşterilerden şikayet ettikleri için sosyal medyada eleştiriler fırtınası başlattılar. Soruna cevap olarak müşteri hizmetleri. Geçen ay itibariyle yaklaşık 7,4 milyon aboneye hizmet veren U-verse ile, bu kullanıcıların yüzde 1'inden daha azına varan bir kesinti bile, on binlerce kişiyi etkilemiş olsa da, birçoğu artık hizmet sunucularına özel olarak arıza bildirmekten çekiniyor.