Benioff, 'Bakım Sonu' İçin Çağırıyor

Salesforce.com CEO'su Marc Benioff, en iyi haberlerle ilgili duyurularla tanınıyor ve Salı günü en son, geleneksel yazılım bakım ücretlerinin "sonunu" gerektiriyor.

Dahili bir e-postada Benioff, yönetim ekibine Salı günü yaptığı bir röportajda, yakın bir zamanda Oracle Siebel CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) kullanıcısı ile yaptığı bir sohbeti anlattı.

"Bu müşteri şu anda çağrı merkezini çalıştırmak için Siebel yazılımını kullanıyor. Bir yıl Siebel'in gönderdiği güncellemeleri hayata geçirme ayrıcalığına sahip olmak için bir yıl, "diye yazdı IDG Haber Servisi tarafından görülen e-postada. "Bu yedekleme içermez. Ya da felaket kurtarma. Ve tabii ki, en son teknolojiyi kullanacağını garanti etmez. Bakım anlaşması sadece onun eski yazılımının çalışmaya devam edeceğini garanti eder."

[Daha fazla okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

Adı açıklanmayan Siebel müşterisi Benioff, "hiçbir yerde olmayan bir yoldan geçiş ücreti ödüyor" dedi.

Salesforce.com'un isteğe bağlı CRM modeli, müşteriye ve diğerlerine daha fazlasını sağlayabilir " Benioff, şu anda bakımda ödedikleri şeyin bir kısmını, "Benioff ekledi.

Benioff'un sözleri, Salesforce.com'un uzun süreli pazarlama mantrasından" yazılımın sonuna "radikal olarak farklı değil, e-posta geliyor Dünyanın dört bir yanındaki işletmelerin, BT harcamalarında mümkün olan her yerde geri adım atmaya çalıştıkları bir zamanda, bakım maliyetlerini azaltmanın en önemli önceliği vardır.

Bu arada rakip satıcı Oracle ve müşterileri mali yıl sonu içindedir. sözleşme yenilemeleri. Geçen yıl birçok müşteriden daha zengin ve daha pahalı bir bakım hizmeti açıklayan SAP, yeni hizmetlerin değerini belgelemeyi amaçlayan bir dizi KPI (temel performans göstergeleri) üzerinde kullanıcı grupları ile çalışıyor.

e-postası olan Benioff, geleneksel bakım hizmetini, toplam lisans maliyetlerinin bir yüzdesi olarak, Salesforce.com gibi SaaS'den (hizmet olarak yazılım) daha düşük bir ücretle ödedi.

"Bakım ücretleri çoğunlukla yama ve düzeltmeler olan güncellemeleri kapsamaktadır. Ancak, kurumsallaşmanın hayatta kalması için ihtiyaç duyduğu her türlü yenilikten çok uzak duruyorlar ”diye yazdı. "Müşterilerimize bir hizmet satıyoruz ve her müşteri en yeni ürünleri kullanabiliyor. Yenilikler dahil edildi. Yükseltmeler otomatik ve görünmez … Hizmet daha az değil, sadece daha az araba alır."

Benioff'un sözleri birçok yeni konuşma noktası içermeyebilir. ancak onlar, Salesforce.com'un 451 Grup analisti China Martens'e göre şirket içi satıcıların kurdukları kuruluş üslerine saldırmaya yönelik niyetlerini işaret ediyorlar.

"Gelir milyarda (gelirde) nasıl büyüyorlar, herkes bu soruyu soruyor. Bu tür bir büyük düşüncenin bunu yapmanın bir yolu olduğunu düşünmüyorum, "dedi Martens.

Ve Benioff'un eleştirilerinin doğru bağlamda ele alınması gerektiğini söyleyen Forrester Research analisti Ray Wang.

Her şeyden önce Salesforce.com'un fiyatlarının müşteri desteği maliyetini dikkate aldığını söyledi. İkincisi, bazı durumlarda, SaaS, şirket içi yazılımdan daha ucuz olabilir, Wang'a göre, hiç olmayabilir. “Ne kadar kullandığını, kaç kişinin kullandığını gösteriyor.”

SaaS, altyapıyı sürdürme zahmetinden kurtulmak istemeyen şirketler için "gerçekten bir yaşam tarzı kararı", diye ekledi.

Ayrıca, SaaS satıcıları daha kolay yükseltmeler ve daha hızlı inovasyon vaatlerini yerine getirirken, Wang'a göre bu durumun tekdüze veya sonsuza kadar geçerli olacağının garantisi yok. "Bir gün aynı gemide olabilirdik, SaaS satıcılarının marjları sıkıldı ve yılda dört sürüm yapmak yerine bir tane yaptılar."

Bununla birlikte, Salesforce.com gibi şirketler zorlayıcı tasarruflar sunmalılar. yerleşik maliyet avantajlarından dolayı şirket içi yazılımlar üzerine, Frank Scavo, Kaliforniya, Irvine, Kaliforniya'da danışmanlık şirketi E-posta yoluyla danışmanlık şirketi dedi.

"Sözde yatırımın büyük bir kısmı, SAP ve Oracle gibi geleneksel şirket içi yazılım üreticilerinin ürün geliştirmede yeni ürünlere veya yeni işlevlere gitmediğini" söyledi. "Daha ziyade, her ürün değişikliğinin veritabanları, sürümler, sunucu ve masaüstü işletim sistemi sürümleri, ara katman yazılımı ve üçüncü taraf ürünlerden oluşan çok sayıdaki kombinasyonuna karşı, port ve regresyon testlerine giriyor."

SaaS satıcıları bu maliyetlerin çoğunu önleyebilir çünkü yalnızca kendi platformlarına yazmaları gerekiyor ve "bu nedenle, aynı işlevi daha düşük maliyetle sağlayabilmeliler" dedi.