Sosyal Ağda İş Yapamayan Çalışmalar, Çalışmalar

Şirketler, Facebook ve Twitter gibi sosyal ağları, müşterilerini ve çalışanlarını meşgul etmek için kötü bir iş yapıyorlar. Aslında, tüketicilerin yüzde 70'i işletmelerle sosyal medya üzerinden iletişim kurmak istiyor, ancak şirketlerin sadece yüzde 30'u bunu ele alacak şekilde donatılmış durumda. Ufak haberler, Siemens Enterprise Communications tarafından görevlendirilen araştırma şirketi Yankee Group tarafından yapılan bir araştırmadan geliyor.

Çoğu müşteri ve çalışanlar, iş iletişimi için sosyal medyayı kullanmayı tercih ediyorlar, ancak işletmelerin üçte biri resmi sosyal ağ politikalarına sahip değiller. çalışanlarının işyerinde sosyal ağları kullanmasına izin vermesine veya şirketlerinin sosyal medyaya katılımının farkında olmadığını gösterdi. Çalışma, kurumsal bloglar da dahil olmak üzere sosyal ağları düzenli iş iletişimleriyle bütünleştiremediğinde, işletmelerin bir altın eksik Müşterilerini meşgul etme ve çalışan verimliliğini artırma fırsatı.

[Daha fazla okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

"Sosyal medya, işletmelerin, müşterilerin ve çalışanların etkileşimini değiştiriyor ve bu da iletişim merkezleri ve Yankee grup araştırması Zeus Kerravala, bir açıklamada, bu araçları iş süreçlerine entegre etmek için bir bütün olarak işletmeyi

Diğer çalışma bulguları, iş için güçlü bir sosyal medya varlığının önemini göstermektedir:

• Ankete katılanların yüzde ellisi, sosyal ağları günde ya da günde birkaç kez kullanıyor.

• Sosyal medya, bağlılığı artırıyor: Neredeyse 60 Müşterilerin yüzdesi, sosyal ağlar aracılığıyla iş ortamının bir şirkete sadakatini artıracağını söylüyor.

• İşletmeler, müşterilerin geribildirimi için sosyal ağları izlemeli, diyorlar.

• Çalışanlar sosyal medyayı seviyor. İşçilerin yaklaşık yüzde 70'i iş için sosyal ağları yönetmek için daha iyi araçlar istiyor. Örnek: Bir Web konferansı başlatma ve insanları sosyal ve iş ağlarından davet etme yetenekleri istiyorlar.

Siemens'in haber bülteninde, kuruluşların iletişim hizmetlerini sosyal ağlarla birleştirmelerine yardımcı olan OpenScape yazılım araçlarına yer verildi.. Duyurunun kendi kendine hizmet veren doğası ("Sosyal medya stratejiniz kokuyor, bu yüzden yazılımımızı satın al") bazılarının çalışmanın sonuçlarının doğruluğunu sorgulamasına neden olabilir.

Bununla birlikte, Yankee Group'un bulguları temel olarak daha önceki çalışmalara destek veriyor. Aynı şey: Çoğu işletme sosyal medyadan kendi yararına çok fazla kopmaz.

Zayıf ya da var olmayan bir sosyal medya varlığı, müşterilere ve çalışanlara, işletmenizin iletişim kuramadığı ya da açık iletişimde ilgisiz olduğu izlenimi verir. Uzun vadede başka yerlerde iş yapmak.