Circuit City, Seni özlemeyeceğim

Hiç kimsenin, Circuit City'nin nihayet tozu kirlettiğini gerçekten şaşırmadığından şüpheliyim. Solma elektroniği zinciri oldukça uzun bir süredir bir ölüm sarmalındaydı ve dünyadaki tüm maliyet kesimleri sonunda onu kurtaramazdı. Korkunç bir ekonominin çöküşüne katkıda bulunurken, Circuit City'nin asıl sorunu, şirket yönetimini en nihayetinde şirket dışına sürükleyen kötü yönetimle sıkışmaktı.

Biraz geri dönelim. 2007 yılının Mart ayında, Circuit City, 3000'den fazla deneyimli satış elemanını ve diğer personeli sadece çok fazla para kazandıkları için ateşledi. Yönetim daha sonra deneyimsiz, düşük ücretli işçileri yerlerine almak için işe aldı. Kötü hareket Gerçekten kötü hamle. Bu kısa görüşlü karar, o zamana kadar onun maliyetini kesen parlaklığı için havalı bir milyon dolarlık bonus toplayan o zamanki CEO'su Philip Schoonover'a iyi bakmış olabilir, ancak başka yerlerde alışveriş yapanlara da bu konuda ikna oldum. Kesinlikle benim davamda yaptı. (Bir kenara: The Wall Street Journal, 2008'in en kötü CEO'su olan Schoonover adındaki yönetimsel tezahüratı için ismini aldı.)

Son 18 ayda, bölgemdeki Circuit City mağazalarına yaptığım ziyaretler çok eğlenceli değildi ve sonuçta ben de asla orada tekrar alışveriş sözü. Bir kez, işten çıkarıldıktan birkaç ay sonra, o haftanın mağazasının gazete ilanlarında öne çıkan bir dizüstü bilgisayar kasası satın almak için yakındaki bir Devre Şehri'ne gittim. Ancak durum ekranda görünmüyordu ve çevrimiçi bir şeyler yapmakla meşgul olan clueless satış ödülleri, ürünün stokta olup olmadığı konusunda hiçbir fikre sahip değildi. Arka odayı kontrol etmek için ya da yakınlarındaki Circuit City mağazalarına telefonlarını kontrol etmek için fazla istekli değildiler. “İnternetten satın alabilirsin, sanırım,” dedi gevşeklerden biri sonunda bana söyledi. Yaptığım şey - başka bir perakendeciden.

Bir başka sefer 2007 tatil sezonunda farklı bir Circuit City'ye gittim. Mağaza çok az personel yetersizdi. Sadece bir sicil açıktı ve dükkânın etrafına sarılmış bir şeyler satın almaya çalışan uzun bir iftirat hattı. Bilgisayar sistemi de düştü, ama o gün çalışan kimse çok endişeli gözükmüyordu.

Bunlar anekdot olayları, biliyorum. Ama bunların yaygın olmadığını sanmıyorum. Benim durumumda, artık Circuit City'de alışveriş yapmak istemediler. Çalışanlar kaba değildi, sadece sen kayıtsız kaldı. Müşteri Hizmetleri 101'i anlamadılar ve bu yönetimin hatasıydı. Talihsiz sonuç, 34.000 Circuit City çalışanının yakında çalışma dışı kalmasıdır.