Clearwire:' Asimile Edilsin '

Yeni bir alarm saati ve Clearwire.

Aslında, çoğu sabah bir alarm için biraz geç. Ancak Clearwire'in telerobotu her gün sabah saat 9'dan hemen sonra düzenli olarak beni “Clear here is here!” Diye anons ediyor. yeni WiMax hizmetinin erdemleri hakkında mahallemde yuvarlanmaya başladım ve yeni ekipmana yükseltmek için artan aciliyetle beni şımartın, çünkü şu anki ekipmanım yakında çalışmayacaktır.

Hayatım, konuşmayı durdurmak için Clearwire alamıyorum.

[Daha fazla okuma: Medya akışı ve yedekleme için en iyi NAS kutuları]

Görüyorsunuz, Clearwire'in orijinal kablosuz servisinden Clear WiMax'a yaklaşık beş ay önce Bellingham, Wash, yeni servisin ilk test alanlarından biriydi. Yükseltme süreci, Clearwire'in

yeni vitesin ne zaman geleceği, ani bir bahar kar fırtınası, teslimat sorunları ve şirketin eski hizmetimizi deaktive etmeden önce tuhaf ve can sıkıcı alışkanlığıyla ilgili yanlış varsayımlarla engellenmişti. yeni modem Bu uygulamayı tekrar gözden geçirdiklerini dinleyen herhangi bir Clearwire çalışanını, belki de eski modem geri döndükten sonra hizmetin devre dışı bırakıldığını (ki bu da benim deneyimlerim olmasa da benim politikalarımdı) emin oldular.

Ama şimdi başlıyor. ve koşuyor. Daha hızlı olmasa bile önceki servisten daha güçlü olduğunu düşünüyorum (Clearwire'in söylediği gibi ve ping testlerimiz reklamı yapılan hızlarda çalıştığını gösterdi). Yine de bazı tuhaflıklar var ve bazen yeniden yüklemeye ihtiyaç duyuyor (genellikle ortadaki indirmede, ama bu Murphy'nin etkisi ve herhangi bir ISP için de geçerli olabilir).

Yine de, soykırımlar gelmeye devam ediyor. Sinir bozucu ama zararlı değiller ama Clearwire'in daha büyük müşteri hizmetleri sorununu semptomatik gösteriyorlar. Şirket iyi teknolojiye, büyük niyetlere ve vicdanlı personele sahiptir, ancak birlikte hareket etmemiştir.

Komplike edici bir faktör de, eski servisle çalışan bir PC kartına sahip olduğumdur.

? Clearwire PC Cardich Sık ziyaretlerim sırasında henüz yeni sürüme geçmemiş bir şehre kullanıyorum. Fakat robocallers unfazed: Ben

yükseltmek zorundayım. Çağrıları engelleyemiyorum çünkü Clearwire'in sözünü ettikleri laik müşterilerini çağrıştıran bir hizmetten geliyorlar. eski, yakında kullanıma hazır cihazlar ve arayan kimliği gösterilmez. Dış kaynak servisiyle konuştum. Clearwire ile konuştum. Notların, tarihlerin, zamanların, takip notlarının tam bir klasörüne sahibim. (Bir müşteriyle konuştuklarını biliyorlar, bir gazeteciyle konuştuklarını fark etmemiş olabilirler.)

Geçen hafta, Gene, Carla, Scott ve bir kadından hoş sohbetler edindim. Bana ulaşamadığı dış kaynak hizmeti, çok hızlı transfer etti. Aramaların sekiz ila on haftada duracağını söyledi. Ona çok uzun olduğunu söyledim ve ilk önce iptal edecektim.

Clearwire'in personeli hoş, vicdanlı ve problemi çözmeye çalışmak konusunda ciddiyetli gözüküyor… ve önceki sorunum da bu konu için. En yaratıcı girişim, telefon numaramın veritabanında engellenmesiydi, böylece dış kaynak servisi bunu arayamıyordu. Son zamanlarda verileri yenilemediklerini düşünüyorum ve bu yüzden aramalar devam ediyor. Şehir dışına çıktığımda sesli mesajımda bir grup arkadaşım Clearwire mesajı birikir.

Bu noktada belki de cevap sadece gülmek ve sabırlı olmaktır. IDG News Service iş arkadaşım Steve Lawson'ın bildirdiği gibi, kullanıma alma işlemi 1 Eylül’de yürürlüğe girecek ve daha sonra eski ekipman artık çalışmayabilir. Daha sonra, Clearwire muhtemelen robotları emekliye çıkaracak ve sosyal yardımları durduracak ve sadece

gerçek gecikmelerden teknik destek çağrıları almak için arkanıza yaslanacaktır … ancak şirket yeni cihaz hala çalışıyor çünkü benden haber alamıyor. ince; ve bundan sonra duymaktan memnun olacağız, zaten gerçekleşen bir güncellemeyi zorlayacağım. GÜNCELLEME

: 10:14 Pazartesi, 10 Ağustos Pazartesi: Clearwire Robocall tekrar grev yaptı. GÜNCELLEME 2

: Çarşamba, 12 Ağustos: Clearwire Robocalls! Bunu bir ay önce blog yazmalıydım ve diğerlerinden Clearwire hikayeleriyle (her türden) haber aldım. Seninkiyle bir yorumda bulunmaktan çekinme.