Comcast E-posta Kesinlik Sparks Twitter Güncellemeler Galore

Comcast.net e-posta Kullanıcıların ve gözlemcilerin, şirketin Digital Care direktörü Frank Eliason'dan Twitter güncellemeleri aracılığıyla durumu yönetme çabaları hakkında yorum yaptıklarından, milyonlarca abonenin potansiyel olarak milyonlarca aboneye düştüğü görülüyor.

Kesinti başladı 7:30 de ET, Eliason sürekli Comcastcares Twitter sayfasında gün boyunca güncellemeleri yayınlayarak, birkaç kez somutlaştırmayı başaramayan düzeltmeleri tahmin ediyor.

Elias'ın Twitter mesajlarından ya da Tweet'lerinden başka Comcast'den gelen çok az bilgi vardı. kesinti. Comcast.net'in Live Chat özelliğini tıklatmak için Yardım sayfasındaki bir iletinin tıkanıklığı nedeniyle özür diledi ve şöyle dedi: "Şu anda e-posta sistemimizle ilgili bilinen bir sorun var, teknisyenlerimiz sorunu çözmek için mümkün olan en kısa sürede çalışıyorlar. "

[Daha fazla okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

Güçlükten ötürü özür dileyen Eliason Cumartesi sabahı şunları söyledi:" Güç sorunundan sonra birden fazla sunucu çöktü. " Yanlış bir yeniden başlatmanın ardından, sunucuların geri gelmesi ve daha sonra e-postanın durdurulmasıyla, Eliason, kullanıcı sorularına yanıt olarak sürekli bir Tweets akışı sürdürdü.

"Sadece, düzeltilen diğer kişilerin tekrar etkilendiğine dair bir uyarı geldi..Bu sorun için üzgünüm ve kabul edilemez katılıyorum, “o, kesintiye altı saat kadar tweet attı.

E-postanın, bazı kullanıcılara diğerlerine göre daha yavaş yönlendirilmesiyle birlikte, postaların çoğu öğleden sonraları için yine akıyordu. Bazı kullanıcılar, kesinti bildirildikten 12 saat sonra eski e-postayı beklemeye devam ediyorlardı.

Comcastcares sayfasının Cumartesi gününe göre 14.000'den fazla aktif Twitter takipçisine sahip olan Eliason, genel olarak liderlikle kullandı. Kurumsal iletişim için Twitter'dan.

Comcast yetkilileri, e-posta ile tekrar iletişim kurduktan hemen sonra kaç abonenin etkilendiğini söyleyemedi. Comcast, şirketin

son çeyrek dönem mali raporuna göre 2008'in sonunda yaklaşık 15 milyon yüksek hızlı İnternet abonesine sahipti.

"Sorun, bazı müşterilerin e-postalarına erişme ve adres defterlerine erişme kabiliyetlerini etkiledi, ancak İnternete girme kabiliyetlerini etkiliyor, "e-postanın ardından yapılan bir şirket açıklamasına göre cumartesi akşamının erken saatlerinde tekrar akmaya başladı. "Bu süreçte hiçbir müşteri e-postasının kaybolmadığını belirtmek önemlidir." Dedi.

Küçük e-posta kesintileri oldukça yaygın, ancak kullanıcı sayısına bağlı olarak birkaç saatten fazla süren kullanıcılar etkilenen, büyük hizmet sağlayıcılarda büyük olaylar olarak kabul edildi.

Mart ayında Google, birçok kullanıcıyı küresel olarak etkileyen ve iki buçuk saat süren yaygın olarak belirtilen bir kesinti yaşadı.