CRM Etkinliği, NY Etkinliğinde Gösterildi

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) kullanıcıları, satıcıları, analistleri ve danışmanları, gelecek hafta New York'ta CRM Evolution konferansı için bir araya gelerek, teknolojilerin ve ekonomik güçlerin yazılım segmentini nasıl değiştirdiğiyle ilgili tartışmalar yapacak. Gösteride bir açılış yapan Beagle Research'ten Denis Pombriant, CRM endüstrisini etkileyen bazı ekonomik sürücüleri, özellikle de demografik değişiklikleri görüyor.

Emeklilik yaşına ulaşan on milyonlarca bebek patlaması yolu sarsacak Pombriant'a göre harcamalar ekonomide dağıtıldı. Bu insanların zaten evleriyle dolu garajları ve ürünleri ile dolu ve daha fazlasını istemeyeceklerini söyledi. Bunun yerine, “deneyimleri satın almaya” başladılar. "Sattığımız ve çeşitlediğimiz şeylerin demografiye göre daha tecrübeli olması gerekiyor."

[Ekstra okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

Küresel orta sınıftaki yükseliş başka bir engel oluşturuyor, dedi. "Orada çok fazla talep olacak, ama [sadece] iç talep değil."

Pombriant'a göre hem iş seyahati hem de navlun maliyetlerinde artış CRM'i de etkileyecek.

" İnsanları müşterinin önüne koymak daha pahalı "dedi. Bu nedenle, “varlığımızın yaratılması için bir kenara ulaşmak için ne yapabiliriz sormak ve cevaplamak için önemli bir sorudur.”

Yüzlerce hatta binlerce kişiye hizmet veren Web tabanlı konferanslar gibi bazı yaklaşımlar zaten kanıtlar içerisindedir.

Fakat yeni ürün kategorilerinin oluşturulduğu oranda bir düşüş de oldu, dedi Pombriant. "Müşteri tabanı daha durağanlaşıyor ve çapraz satış ve satış yapmak için artan yollar bulmanız gerekiyor." Dedi.

Bu eğilim, yalnızca müşterilere ulaşmak için değil, sosyal ağların önemine bağlı. Saygılarımla ve sevmedikleri hakkında değerli bilgiler toplamak için, dedi.

Altimeter Group analisti Ray Wang, olayın ana teması olacak olan "sosyal CRM" kavramında özellikle yükseldi.

Müşteriler "taşındı" Wang, "artık" ve "şirketlerin bombalanmasını istemiyorum" dedi. Bunun yerine, satıcılar değil, birbirinden ürün ve hizmetlerle ilgili cevapları bulmak için sosyal medya kullanıyorlar.

Son birkaç on yıl boyunca, CRM endüstrisi, müşterilerin istediği şeyi gözden kaçırdı, araçlara odaklandı Satış ekiplerinin ve pazarlama kampanyalarının yönetilmesinde olduğu gibi firmalara yardımcı olduğunu belirtti.

Sosyal CRM, bu sistemler ile "müşteriler gerçekten bu konuşmaları yapıyor" arasındaki boşluğu kapatmakla ilgilidir. "Şirketler yeniden müşterileriyle bağlantıya geçmek zorundalar."

Pazar, aynı zamanda kategorinin satırlarını bulanıklaştıran stratejilerden yararlanan Adobe ve IBM gibi satıcılardan da etkileneceklerini belirtti, 451 Grup analisti China Martens.

Adobe Web analitiği sağlayıcısı Omniture ve daha yakın zamanda Web içerik yönetimi satıcısı Day Software gibi satın almalarla CEM (müşteri deneyimi yönetimi) içine itmek.

Coremetrics'de bir Web analitiği sağlayıcısı satın alan IBM de, " Martens Project, "Northstar Projesi."

Böyle şirketler, "e-satış, e-hizmetler ve e-pazarlama ve müşterileri ile ilişki kuracakları genel bir platform etrafında şirketlerin ihtiyaçlarını nasıl karşılayacaklarını konuşuyorlar." Dedi. "CRM'e ne kadar yakın? Oldukça yakın, metreler."

Bir başka önemli ürün eğilimi, DaaS (bir hizmet olarak veri), iletişim ve şirket bilgilerinin sistemlere ön yükleme kavramı ve bunu sürdürmek olacak. -değer ve doğru, Martens dedi.

Salesforce.com son zamanlarda iletişim veritabanı sağlayıcısı Jigsaw satın alma ile bu yönde önemli bir hamle yaptı. Martens, “Şimdi, CRM ve DaaS'ın birleşmesinin“ satıcılar gibi müşterilere cazip geleceğini ”belirtti. "Boş bir çözüm yerine tam bir CRM sistemi almak, satış temsilcileri, pazarlamacılar ve servis personeli tarafından verilebilecek verilerin tam olarak girilmesini teşvik edebilir."

CRM Evolution, Pazartesi'den Çarşamba gününe kadar New York'ta çalışıyor.

Chris Kanaracus, IDG News Service için kurumsal yazılım ve genel haber kırma haberlerini içeriyor. Chris'in e-posta adresi [email protected].