Siber Pazartesi müşterileri kötü performans gösteren sahaları atlattı

Siber Pazartesi, çevrimiçi bir satıcı için bir altın madeni olabilir, ancak bazen web siteleri tüketicileri memnuniyetle karşılamak yerine tüketiciyi kapattığı için fırsat kaybediliyor. iyi bir kullanıcı deneyimi ile.

"Tüketicilerin web siteleriyle çok fazla sabrı yok," diyor Lexington, Massachusetts'te Ipswich'in ağ yönetim bölümünden bir ürün yöneticisi olan Greg Trexler bir röportajda. "Başka bir web sitesine atlamak onlar için kolay."

Bir web sitesinden ayrılan hayal kırıklığına uğramış alışveriş yapanların sayısı arttıkça, bu sene her zamankinden daha büyük olması beklenen Cyber ​​Monday'de web sitesinin daha az para kazandıkları görülüyor. 2011 yılında satışlarda 1,25 milyar dolar oldu. Bu yıl, tahmin 2 milyar dolar ya da daha fazla.

Bazı tüccarlar, Cyber ​​Monday hakkında, tuğladan harç kalabalığından bir sayfa aldıklarını ve Pazar günü bir gün önce satışlarını yaptıkları için çok heyecanlılar.

Bir outletin Cyber ​​Monday olarak kabul ettiği gün, iyi bir kullanıcı deneyimine sahip bir web sitesine sahip olmak daha iyi olurdu. Ipswich'e göre, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 92'si, gezinmek veya düzgün bir şekilde çalışması zor bir web sitesiyle yola çıkacak.

"Başka bir web sitesine atlamaları gereken bir perakende ortamına girmekten çok daha kolay. Trexler, bir arabaya binmek ya da başka bir mağazaya gitmek için. "Bir web sitesinin bir alışverişçinin hızlı bir şekilde düşündüğünün eşiğinde performans göstermiyorsa, başka bir siteyi tıklamaları ve işlerini başka bir yere götürmeleri çok kolay."

Ipswich, tüketicilerin yüzde 79'unun bir siteyi çökerttiğini belirtti. İki başarısız işlem denemesinden sonra.

Ipswitch

Buna ek olarak, zayıf web sitesi performansı sadece rakiplere satışla sonuçlanmakla kalmayıp, tüketiciyi tüccar ya da genel olarak ürüne yönlendirebilir.

Yarısından fazlası (% 52) Müşterilerin kötü bir kullanıcı deneyimi, Ipswich raporları ile bir web sitesi terk ettikten sonra bir rakip bir ürün satın alacak ve yaklaşık üçte biri (% 32) sonra bir ürün satın almayacağım.

Ipswich tarafından tanımlanan ortak tuzaklar kötü bir kullanıcı deneyimine katkıda bulunmak:

• yavaş yanıt süreleri
• buggy uygulamaları
• sunucu zaman aşımları
• bozuk işlemler

Bir web sitesinde tatmin edici bir kullanıcı deneyimi oluşturmak, alışkın olduğu kadar kolay değildir. Trexler'e göre. “Modern web sitesi beş, on yıl önce olduğundan daha karmaşıktır” diyor. "Web üzerinde farklı alanlardan ürünleri bir araya getirmek için birden fazla teknolojiyi kullanan bu son teknoloji ürünü alışveriş arabalarıyla, bu çok bileşenli sitelere doğrulanması kolay, basit test edilmiş basit HTML sayfalarından geçtik."

Bulut ayrıca web sitelerinin karmaşıklığına da katkıda bulunur. “Sadece bir sayfadaki bir web servisini barındıran bir web servisi değil” diye ekliyor. “Dünyanın her yerindeki veritabanlarından sonra gidiyorlar.”

Tarayıcının yayılması da Trexler'e göre web sitesinin karmaşıklığına katkıda bulunuyor. “İyi işlev gören bir web sitesi oluşturmak çok daha karmaşık hale geldi” diyor. “Bu, en iyi satıcılar için olduğu gibi anne ve pop operasyonları için de geçerlidir.”

Ve çevrimiçi kullanıcı deneyimini gizlemeye çalışan perakendeciler için daha iyi bir şey olmayacak. Texler, "Daha da kötüye gidebilir," dedi. "İnsanların daha fazla hasta aldığını ve daha yüksek bekleme süreleri ve daha sık bozulan uygulamaları beklemediğini görmüyorum."