Apple'dan E-Posta: Yani?

Bir haftanın daha iyi bir kısmı için, teknoloji dünyası iki e-posta mesajı üzerinde çizim yapıyor Apple'ın dünya çapındaki ürün pazarlamasının kıdemli başkan yardımcısı Philip Schiller tarafından blog yazarlarına gönderildi.

Bunu tekrar okuyalım: İki e-posta mesajı. Apple'ın pazarlama sorumlusu tarafından gönderildi. Büyük anlaşma nedir? Nefes kesen yanıttan, Steve Jobs'un tekrardan öldüğünü düşünürdünüz.

İlk olarak, Ninjawords adlı bir sözlük uygulaması hakkındaki bir hikayeye yanıt olarak Daring Fireball'un John Gruber'e bir mektubu gönderildi ve bu iPhone'un App Store'undan reddedildi.. Schiller, Gruber'in uygulama hakkındaki ilk raporunu öğrendiğinde, "ne olduğuyla ilgili gerçekleri öğrenmek için hemen App Store inceleme ekibimizle araştırdı." Schiller daha sonra Apple'a karşı yapılan her olumsuz iddiayı çürütmüş ve suçlamayı App geliştiricilerine diktirmiştir.

Orada ne yaptığını görüyorum. Schiller, Apple'ın App Store onay sürecinde doğru olduğu bir örneği buldu - ve bu kadar çok yanlışlık oldu - ve şirketin eyleminin neden uygun olduğunu açıkladı. Bu, Apple'ın, şirketin sonunda bir şeylerin yanlış gittiğini kabul etmeden duyarlı olduğunu hissettiriyor.

Schiller, iyimserlik patlamasının ve iyi niyetin başka bir e-postaya girmesini sağladı. Hafta sonu, iPhone App geliştiricisi Steven Frank, "Philip Schiller" isminin kendi kutusuna dayattığı iPhone boykotuna cevap vermesiyle birlikte gelen "Philip Schiller" isminde "küçük bir çılgınlık yaşadı".

Frank Schiller'in pek çoğunu açıklamadı. e-posta, ancak pazarlama yöneticisinin genel vibe "geri bildiriminizi dinliyoruz" dedi. Frank tüm üzerlerine düşüyordu, boykotunu yeniden gözden geçiriyordu (ama nihayetinde ona yapışıyordu) ve “bu kibar, kibar ve güven verici bir e-postanın olduğu rahat bir nefes aldırıyordu.”

Yine Schiller bir pazarlamacı. Bir PR kabusu durumunda halkı rahatlatmak onun görevidir.

Bu durumun Apple politikasında bir dönüm noktası olduğunu anlıyorum, sanki şirket gizli yöntemlerini terk ediyor ve tüketicileri ile açık iletişime geçiyormuş gibi. Değil. Sadece iki e-posta mesajı.

Schiller'in gerçekleştirdiği şey, kişisel iletişimin eski pazarlama taktiği. Bu, müşteri hizmetiyle konuştuğunuzda olduğu gibi, ve onun temsilcisi de müdürü ve yöneticinin yöneticisini, rahatsızlıktan dolayı üzgün olduklarını söylemek için hatta veriyor. Sadece Schiller özür dilemiyor.

Biraz daha önemli bir şeyden daha çok etkilendim, "Bu arada, App Store'da devam eden sorunları çözmek için yaptığımız şey şu: Gelecekte sizi bilgilendirir. " İşlere sahip olmak e-postaların da zarar görmesine neden olabilir.