Avaya'nın Başarısına Yönelik Anahtar Olduğunu Söyledi, Giancarlo

Charles Giancarlo, Cisco Systems'da on yıldan fazla bir süre geçti ve geçen yıl yatırım şirketi Silver Lake Partners için ayrılmadan önce Başkan ve CEO John Chambers'ın büyük bir varisi olarak kabul edildi. Daha sonra Silver Lake, Cisco rakibi Avaya'nın özel sermaye satın alımını yönetdi ve Giancarlo geçici başkan ve CEO olarak görev yaptı. Ocak ayında, eski JDS Uniphase şefi Kevin Kennedy, başkan ve CEO olarak günlük operasyonları devralacak ve Giancarlo başkanlık edecek. IDG Haber Servisi'nden Stephen Lawson, San Francisco'daki VoiceCon'da açılış konuşmasını yaptıktan sonra Salı günü Giancarlo ile konuştu.

IDG Haber Servisi: Avaya'nın standartlara bağlı olduğunu ve aynı zamanda en gelişmiş gelişimin de sözünü ettiğinizi söylediniz. standartların önceden yer. Avaya'nın gerçek pozisyonu nedir?

Charles Giancarlo: Bu kurala sıkı sıkıya bağlı kalmadan iki sapma var. Bir sapma, herhangi bir yeni teknolojinin ilk aşamasında, standart bulunmamasıdır. Zarfı yeni teknoloji açısından zorlamadığınız anlamına mı geliyor? Hayır. Hedefimiz standarttır. Ve geçici olarak, bir standardın eksikliğinden dolayı ilerlemeyi durduracağımıza rağmen, bu bizim standartlara bağlı olmadığımız anlamına gelmez. Sadece biraz zaman alıyor. İkinci sapkınlık, müşterilerin umursamadığı bazı bölgelerde. Açık bir ortamda bile, diyelim ki Linux, hiç kimsenin standartlaştırmayı umursamadığı yarı mülkiyetli alanlar var. [Farklı satıcıların ürünlerinin bir araya gelmesi olası değildir.] Müşterilerin standartlara önem verdikleri standartlara odaklanmak önemlidir.

[Daha fazla okuma: Medya akışı ve yedekleme için en iyi NAS kutuları]

IDGNS: Sizce ne düşünüyorsunuz Kennedy resme getirecek mi? Bazı insanlar neden daha fazla yazılım geçmişi olan biriyle gitmediğinizi merak ediyorlar.

Giancarlo: Biri, aslında AT & T'nin bir parçası olduğunda Avaya'da çalışmış olması. Yani kültürü anlıyor, işi genel olarak anlıyor. İki tanesi, kurumsal iletişim işine sadece buradaki çalışmalarını değil, aynı zamanda Cisco'daki çalışmalarını da yakından tanıması. Üçüncüsü, bireysel yeteneklerimizden bağımsız olarak zor bir ekonomik döneme giriyoruz ve Kevin 2000, 2001, 2002'de telekom endüstrisinde meydana gelen çok zorlu bir krizden geçiyor.

Yazılım uzmanlığını Geliştirme alanı, ama günün sonunda, bu bir sistem işi. Bir sistem işi, birlikte karıştırılan yazılım, donanım ve servislerdir. Ve aslında, bugünkü gelişmemiz muhtemelen yaklaşık yüzde 65 ile yüzde 70 arasında yazılım geliştirme. Günün sonunda, müşterilerin telefon görüşmeleri yapabilmeleri veya [işbirliği] yapabilmeleri isteniyor. Yazılım, donanım veya bildiğiniz gibi tüyler olsun. Daha az önemsediler. İstedikleri şey bir sistem işi olan yetenekleri.

IDGNS: Bir Avaya müşterisi, açılış konuşmasında Avaya'nın kendisini bir telefon anahtarlama üreticisi olarak düşündüğünü söyledi. Orada gerçekleşmesi gereken bir göç olduğunu mu düşünüyorsun?

Giancarlo: Yaparım. Avaya, laboratuarın çok yönlü olduğu bir kültürün (Bell Labs) - evrenin düzenlenmiş bir tekel olduğu ve temel inancın, beyaz laboratuar montlarındaki parlak insanların harika yeni teknolojiler olduğunu düşündüğü noktadan evrildi. Genelleme yapıyorum. Ama dünya biraz gelişti ve… bugün müşteriler çok daha fazla seçeneğe sahipler. Bu nedenle, sadece teknolojiye odaklanamazsınız, teknolojinin müşteriye olan etkisine odaklanmanız gerekir.

IDGNS: Bu sabah, birleşik iletişim taleplerinin ağ yönelimli olanlardan değiştiğini söylediniz. Çalışanların verimlilik ihtiyaçları için maliyet düşürücü olarak. Cisco, bu değişikliğe Avaya'dan farklı olarak gereksinimlere yanıt verdi mi?

Giancarlo: Cisco'nun bazı güçlü yanları var, ancak bu gücün bir kısmı müşteri tabanlarının şebeke operatörü olması. Ve şirketteki bir organizasyon yapısından, odak ağ ile entegrasyon üzerinde. Bunun avantajını kesinlikle kullandım ve aslında Cisco olarak yararlanmak istediğiniz şey, ağın geri kalanıyla bütünleşerek, teknik ve diğer şekilde elde ettiğiniz entegrasyon ve sinerjiler. Bu harika bir strateji. Ancak diğer iyi stratejiler üzerinde çalışmasını engeller. Microsoft, başka bir isim, BT departmanına odaklanacak. Bu onların güç üssü. Ve getirebilecekleri sinerjiler, uygulama tabanına veya belki de masaüstüne entegrasyonuyla gerçekleşiyor.

Avaya için önemli olan, sadece güçlü bir değer önermesi getirmemiz değil, aynı zamanda benzersiz bir değer önermesi getirmemiz… önemli olan seçim bölgesi. İş kullanıcıları artık çok daha fazla yetkilendirilmiş ve ya talep üretmekte ya da hatta bazı durumlarda teknolojiyi çok bağımsız bir şekilde seçebilmektedir. Ve sektörümüzün genel olarak bu iş kullanıcılarına çok az hizmet ettiğine inanıyorum. Avaya olarak fırsatımız, o iş kullanıcılarına odaklanarak pazarın en azından bir kısmını dönüştürmektir.

IDGNS: Cisco'dan ayrılıp Avaya'ya son verdiğinizde öğrenmenin en zor yanı hangisiydi?

Giancarlo: Ben Avaya ürünüyle müşterilerinin memnuniyet düzeyine hoş geldiniz. Bununla birlikte, [Avaya'nın] göreceli olarak - ve önemli ölçüde - operasyonlarında verimsiz olduğuna şaşırdığımı söyleyebilirim. Etkinlik ve verimlilik açısından burada verilemediğim pek çok şey vardı ve zamanımızın çoğunu geçirdiğimiz şey buydu.

IDGNS: Cisco'da verim alınabilir. ?

Giancarlo: Her gün çalıştık, ama çok yüksek bir seviyede. Ve bu durumda, verimlilik ve etkililik, çok fazla odaklanma ve dikkat sarf etmemiz gereken bir şeydir.

IDGNS: Çok fazla yönetim katmanı olduğu mu kastediyorsunuz?

Giancarlo: Sizin operasyonlarınız var. bir dönüş elde etmek için çok fazla saat veya çok fazla kişi veya çok fazla yatırım gerektirir. Bunun bir parçası da, şirketin BT'ye fazla para harcamaması. BT şu anda istediği kadar fayda sağlamaz ve önümüzdeki birkaç yıl içinde BT'ye yaptığımız yatırımları gerçekten arttıran birkaç şirketten biri olacağız. [Avaya da] etkin bir şekilde organize edilmedi. Aynı şeyden kurtulmak için çok fazla grup var.

IDGNS: Bunun sonucunda ne oldu?

Giancarlo: Küresel bir şirket haline geldik. [Çok sayıda ülkede çalışıyoruz] ama hepsi ayrı ayrı yönetiliyordu. [Şimdi] bir servis organizasyonu var. Her ülke aynı lidere rapor veriyor. Satışlarla aynı. Pazarlamada da aynı. Tedarik zincirinde aynı. Ülkedeki her şeyden sorumlu ülke liderinin aksine. Bu, şirketi önemli ölçüde basitleştirir ve daha tutarlı hale getirir. Ve bu arada, küresel müşterilerimiz tarafından gezinebilmeyi sağlıyor.

İkincisi, sadece üç iş birimine taşındık: Birleşik İletişim - hepsi büyük kurumsal iletişim sistemleri. İkincisi ise çağrı merkezi. Üçüncüsü, küçük ve orta ölçekli işletmelerdir, [Bütünleşik Office İletişimi]. Daha önce farklı ürün gruplarına ayrıldık. Bu, Birleşik İletişim ekibinin, birleşik iletişimin “birleşik” kısmı üzerinde yoğunlaştığına inanmaktadır. Endüstrinin genelindeki en büyük eksiklerden biri, birleşik iletişimin birleştirilmemesidir. Çok sayıda küçük uygulamanız var, eğer isterseniz, kendinizi kolayca kullanabileceğiniz bir şeye sokabilirsiniz, ama hiç kimse gerçekten “birleşik” bölümüne odaklanamaz. Yani, hepsi bir grupta, birleşik ürünler veya entegre ürünler sunma konusunda net bir misyonla. Organizasyonları basitleştirmek çok önemlidir.