Epicor ERP Projesi Müşteri Davaları

Bir taş - and-tile şirketi, Connecticut'taki ABD Bölge Mahkemesi'nde geçen ay yapılan belgelere göre, hiçbir zaman amaçlanan veya vaat edilmediğini söyleyen bir sistem üzerinden ERP (kurumsal kaynak planlaması) satıcısı Epicor'u dava ediyor.

New England'ın Ferazzoli Imports Middletown, Connecticut, sözleşme ihlali, haksız zenginleşme, ihmalkar yanlış beyan, sahtecilik ve bir devlet ticaret hukuku ihlallerini iddia ediyor. Belirlenemeyen zararlarla birlikte avukatlık ücreti almak istiyor.

Anlaşmazlık, Ferazzoli'nin şirketin ilk şikayetine göre üretim, dağıtım ve perakende ticareti için yazılım aramaya başladığı Mart 2007'ye dayanıyor.

Ferazzoli, Epicor'a destek verdi. Satış emri girişi / satış noktası, depo yönetimi, üretim, hizmet ve finansal işler için işlevsellik içeren gereksinimlerin bir listesi ile.

"Epicor temsilcilerinin herhangi bir sözleşme müzakerelerine girmeden önce Gereksinimler listesi verildi ve Epicor ürününü temsil etti. Ferazzoli'nin tüm gerekliliklerini yerine getirebileceğini "şikayetçi devletler.

Haziran 2007'de, Epicor yetkilileri Ferazzoli'nin genel merkezini iş hakkında bilgi almak ve yazılımını göstermek için ziyaret etti. Yetkililer, Epicor'un teknolojisinin şikayete göre tatmin edici olacağına dair daha fazla güvence verdiler.

Şirketler, Ferazzoli ile ilk olarak 184.443,61 $ 'lık tazminat ödemesine istinaden Ferazzoli ile sözleşme anlaşmasına varmışlardı.

Ancak Ferazzoli daha sonra başladı Sistemin çalışması için sorunlara sahip olan şikayet durumları. Epicor, Ferazzoli'nin sistemi düzgün bir şekilde çalıştıracak ek yazılım ve hizmetler satın almasına "neden oldu", ancak hiçbiri "işlevsel veya kullanılabilir" hale getirmedi. Bugüne kadar Ferazzoli, şikayete göre Epicor 244.656,42 $ ödedi.

Epicor, Pazartesi günkü yorum talebine hemen yanıt vermedi. Ferazzoli için bir avukat yorum yapmayı reddetti.

Forrester Research analisti Ray Wang'a göre, genel olarak, problemler karşısında korunmalarını sağlamak için, yazılım müşterileri sözleşmelere birtakım kilit maddeleri dahil etmeye çalışmalılar. Wang, "Bir Kurumsal Yazılım Lisansı'nın Haklar Bildirgesi" adlı bir 2006 Forrester raporunu yayınladı.

Biri, "tüm sözleşme hükmüdür" dedi. "Tüm demoların, pazarlama materyallerinin ve güvencelerin belgelere dahil edilmesini sağlamak istiyorsunuz."

Yazılım müşterileri de "makul kalite garantileri" almaya hak kazanıyor ve "bir olayın ciddiyetini belirleme hakkını saklı tutmalı" ya da sorun, "Wang'ın 2006 rapor devletleri.

Ayrıca, eğer bir satıcı yazılım için bir kullanım senaryosunu önermişse, fakat geçmişte kullanım durumunu başarıyla uygulamamışsa, bu gerçeği müşterilere açıklamalıdır. Wang.