Facebook'un Problemi Yönetimi Değildir, Müşterileri Değildir

Bugün kendimle mutsuz bulduğum Facebook, kaydettiğim Facebook değil. Ben değişmedim, Facebook yaptı. Ve geri döndüğüm Facebook'u istiyorum.

Geçtiğimiz birkaç gün içinde, punditlerin Facebook'a doğru şeyi yaptığını söylemesi modaya dönüştü, müşteri görüşü lanetlendi. Yıkıcı değişimin gerekli ve olumlu bir şey olduğunu söylüyorlar. Facebook’un müşterileri için dinlememesi, günahtan ziyade bir erdemdir.

Elbette, çoğu büyük şirket pazara zarar vererek başladı. Daha iyi bir fare kapanı icat ettiler ve müşteriler kapılarına giden yolu yendiler. Bu büyük şirketler rekabeti bozdular, kendi müşterilerini değil.

[Ekstra okuma: En iyi TV yayın hizmetleri]

Facebook'un pazara girmesiyle piyasaya girildi, ancak sürdürülebilir bir gelir modeli arayışında, Facebook şimdi verildi pazara çıkmış ve bunun yerine şirketi bu kadar ileri götüren müşterilerin peşine düşüyor.

Birinin müşterisini çalmak istiyorsanız, sadece daha iyi olmayan bir şey sunmanız gerekiyor. büyüklük daha iyi. Aksi takdirde, müşteri zaten mutlu oldukları şeyle kalacaktır.

Facebook'un değişimleri, hiç bir şeyden çok daha az bir büyüklükte bir iyileşme sunmuyor. Değişim, müşterinin zaten sevdiği bir şeyin büyük bir yeniden tasarlanmasıdır, açık ve acil bir yararı yoktur. Müşteriler bu şekilde tedavi edilmekten şikayet ettikleri için yanlış mı?

Hot News: Facebook'taki sorun müşterilerle değil; Şirketin bir iş modeli bulamaması ile. 175 milyon kullanıcı ile Facebook'un parayla döneceğini düşünürdünüz. Belki de daha iyi bir liderlikle olur.

Yeniden tasarım, Facebook'un müşterilerini kendi başarısızlıklarından suçluyor. Şirket bir hayat kazanabilmeli, ama yapamayız - ve biz de suçluyuz.

Bazı blogcular, Facebook müşterilerinin şirketi "bir sonraki seviyeye geçmekten" tutmaya çalıştıklarını söylüyorlar. Bu saçmalık. Şirketler yeni ve faydalı şeyler getirdiklerinde mutlu olurlar, ancak her adımda aşamalı olarak yapılması ve değer sunmasını beklerler.

Apple'ın OS 9'dan OS X'e geçişi, müşterilere heyecan verici yeni bir teklif sunarak başarılı bir değişim oldu. platform bir önceki ile uyumluluğunu sürdürürken. Yeni ürün heyecan vericiydi ve müşterilere kolay bir geçiş yapıldı.

Windows DOS'tan yıkıcı bir değişiklikti, ancak grafik kullanıcı arabiriminin yakalandığı Windows 3'e kadar değildi. Şirketin müşterileri bu fikre alışmak için yıllara sahipti.

Mevcut durumda, Facebook masaya yeni veya yararlı bir şey getirmedi. Daha da kötüsü, istenmeyen değişim müşteriler üzerinde esasen bir gecede zorlandı.

Facebook sevdiğimiz Facebook'un para kazanamamasına karar vermiş gibi görünüyor, bu yüzden başka bir şey olmak istiyor. Bu doğruysa, Facebook'un yeni kullanıcı arayüzü sağlıklı bir bozulma değil, bir başarısızlık işareti.

David Coursey, Facebook'u bozan şirketi bekliyor. Bunu www.coursey.com/contact adresindeki yorum formunu kullanarak bildirin.