03.11.2020 Mesut Demir Hocaefendi Sohbeti
200'den fazla SAP müşterisini inceleyen yeni bir Forrester Research araştırması, satıcının son zamanlarda müşterilerini daha pahalı bir Kurumsal Destek teklifine kaydırması konusunda yaygın bir hoşnutsuzluk buldu ve ayrıca müşterilerin artan maliyeti nasıl azaltabileceği konusunda ipuçları verdi.
SAP Temmuz ayında açıklandı Kurumsal Destek, temel ve premium destek seçeneklerinin yerini alacaktır. Kurumsal Destek, bir müşterinin lisans ücretlerinin yüzde 22'sini, temel destek için yüzde 17'ye karşılık getirir. Ek maliyetler önümüzdeki birkaç yıl içinde aşamalı olacak ve yeni ücretler 1 Ocak'a kadar başlamayacak.
Ancak Forrester müşterileri bir takım ortak sapları dile getirdiler.
Görüşülen müşterilerin yüzde seksen beşi Temel Destek teklifinin en az kullanımı. Raporda, "Müşterinin SAP ile yılda altı defadan daha az bağlantı kurması - kapsamlı fakat pahalı bir sigorta poliçesinin satın alınması ve nadiren kullanılması" şeklinde ifade ettiği belirtiliyor.
Müşteriler ayrıca, Forrester’a da SAP, yeni özellikler için talepleri karşılayabiliyor.
"Müşteriler, SAP'ye ödenen bakım dolarlarının, yazılımdaki temel işlev boşluklarını doldurmaya gitmesi gerektiğine inanıyorlar. Ancak, anahtar işlevlerin iki ila dört yıl önce talep edildiği çok sayıda örnek var. aynı veya farklı sektörlerdeki birden fazla müşteri tarafından SAP R / 3 4.7'de teslim edilmedi, SAP ERP 6.0'da kullanıma sunuldu, "raporda belirtiliyor.
Müşteriler" desteklerinin ne kadarının gerçekten geri döndüğünü bilmek istiyor Kâr marjlarına karşı yeniden yatırım, "diye ekliyor.
SAP, kararlarında, müşteri ortamlarında daha fazla karmaşıklık gibi bir takım nedenlerden bahsetti ve Kurumsal Destek'in müşteriler için daha yüksek düzeyde faydalar sağladığını savunuyor - Forrester raporunun itiraz etmediğine işaret ediyor.
Artan bakım maliyetini azaltmak için, müşteriler Forrester'a göre lisans anlaşmalarında daha az indirim talep etmeli.
Diğer bir taktik ise uzun vadeli bir SAP kapsamı stratejisi oluşturmaktı. "diğer satıcılara bir göz atmayı içerebilir. "Konuştuğumuz birçok SAP istemcisi, Oracle Siebel, Salesforce.com ve diğerlerini müşteri ilişkileri yönetimi ve Siperian, Initiate Systems ve IBM için ana veri yönetimi için değerlendirme sürecine başladı."
Müşteriler ayrıca üçüncü destek için parti seçenekleri. Bir şirket olan Rimini Street, bu tür bir destek sunmayı planladığını açıklarken, henüz bunu yapmaya başlamamış ve hatta sadece SAP'nin R / 3 ürünlerine odaklanacaktır.
Forrester raporunun sonuçları, SAP'nin aksine duruyor. Müşteriler daha fazla para ödemek istemese de yeni hizmetin değerini anlıyorlar.
Bir SAP sözcüsü Cuma günü raporun bir kopyasını aldı, ancak bulgularını derhal yorumlamadı.
SAP Yükseltmeleri Devam Ediyor ancak Bakım Yapıyor Bir Faktör
SAP yükseltme projeleri çoğunlukla planlandığı gibi devam ediyor, ancak önde gelen ivme satıcıdan bakımın sonu. bir…
Dell'in piyasaya sürülmesinden sonra Windows 7 sunmaya başladıktan sonra Windows 7'yi sunmaya devam edecek. Windows 8'in piyasaya sürülmesinden sonra Windows 7'yi sunmaya devam edecek. Dell, Windows 8'in piyasaya çıkmasından sonra Windows 7'yi sunmaya devam edecek. Ekim ayının sonunda şirket, dedi.
Dell, Windows 8'in Ekim sonunda piyasaya sürülmesinden sonra dahi Windows 7'yi sunmaya devam edeceğini söyledi.
Ile kendi Windows bakım ve optimizasyon aracınızı oluşturun. Bakım: Kendi Windows bakım aracınızı oluşturun
DMaintenance arka planda çalışır ve bilgisayarınızı farklı bakım, performans ve yenileme görevleri ile otomatik olarak korur.