Forrester: Tatil Çevrimiçi Harcama Yeteneği

Makroekonomik sorunlar, bu tatil sezonunun ABD'deki çevrimiçi perakende satışlarına zarar verecek ve 2007 yılına kadar sadece yüzde 12'lik bir "mütevazi" artışa neden olacak dedi. Bu hafta.

ABD sakinleri, Kasım ve Aralık aylarında çevrimiçi olarak 44 milyar dolar harcayacaklar, bu da Forrester'in tatil alışveriş sezonu olarak tanımladığı dönemdir.

Forrester'in başlamasından bu yana beklenen büyüme oranı en yavaş olanıdır. e-tail tatil harcamalarını takip eden analist Sucharita Mulpuru. "Raporumuzun en önemli kısmı harcamaların yavaşlamasıdır" dedi.

Tüketicilerin ekonomiden endişe duydukları ve bu yılki mali istikrarı hakkında iki kez endişe duydukları için perakende harcamalarında da söz sahibi olduklarını söyledi. Çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde kırk beşi, bu yılki tatil sezonundan 2007'de yüzde 20'ye kıyasla daha az harcama yapmayı planlamaktadır.

Harcamalardaki artış yavaşlayacak olsa da, çift hanelerde büyümeye devam edecektir. Tatil satışlarını e-mağazalarının en üstte yer aldığından emin olarak iyi bir şekilde geliştirmek. "Bir şirket herhangi bir yere odaklanacaksa, Web sitelerine odaklanmaları gerekiyor," diyor Mulpuru.

Özellikle e-taraklar mağazaların kırık bağlantılar veya hatalar olmadığını, bu özel teklifler ve ürünlerle ilgili bilgileri doğrulamalıdır. detaylar mevcut, mevcut ve tamamlandı ve sitenin gezinmesi kolay oldu, dedi.

Çevrimiçi mağazalar kullanılabilirlik konusunda iyileşiyor, ancak çoğu zaman Forrester'ın ürün detay sayfaları gibi kritik alanlardaki önemli bilgileri gözden geçiremediğini, arama sonuçları çok yardımcı olmuyor ve ek tıklamaları içeren ödeme işlemi. "Tüm bu şeyler perakendecilerin henüz belirleyemediği fırsatlar."

Akıllı e-taraklar müşteri hizmetleri araçlarına yatırım yapacak, böylece alıcılara mağaza temsilcileriyle canlı sohbet hizmetleri sunabilmenin yanı sıra karmaşık ürünler işe yarar.

E-tailer, ürün öneri motorları ve karşılaştırmalı alışveriş sayfaları, online alışverişin rahatlığına katkıda bulunan iki özellik sayesinde ziyaretçileri ziyaretçilere dönüştürme şansını artırır.

Ayrıca, e-tailer de nakliye maliyetleri birçok için bir ciro kaldığı için, ücretsiz ya da indirimli nakliye sunmak için en iyi dedi. Ankette, Forrester, katılımcıların yüzde 75'inin ücretsiz gönderim sunan e-tailer tercih ettiklerini belirtti. Forrester ayrıca, katılımcıların yüzde 58'inin nakliye ücretlerini online alışverişe caydırıcı olarak gösterdiğini tespit etti. Teslim süreleri de bir sorundur, ankete katılanların yüzde 24'ü geçtiğimiz sezonun sonlarına doğru ürünler verdiklerini söylüyor.

"İyileştirme fırsatları var," diyor Mulpuru.

Forrester'ın raporunda yaklaşık 1000 yetişkin İnternet kullanıcısı araştırıldı. ABD Ekim ayı başlarında.