Gartner, BT Bakım Sözleşmeleriyle İlgili İlanlar

Analist firması Gartner, BT bakım sözleşmeleri konusunda yeni bir savunuculuk konseyi oluşturdu ve satıcıların takip etmesini istedikleri bir "davranış kuralları" yayınladı, zaten sıcak bir konuyu daha da yoğunlaştıracak eylemler.

Değişim karşılığında yıllık olarak ödenen bakım ücretleri. Ürün güncellemeleri, hata düzeltmeleri ve teknik destek için, şirketlerin son yıllarda ekonomik krizin ortasında BT harcamalarını azaltmaya çalıştıkları göz önünde bulundurulduğunda, artan bir incelemeye tabi tutuldu. SAP'nin 2008 müşterileri daha zengin özelliklere sahip, ancak daha pahalı bir destek hizmetine geçişi önemli ölçüde geri tepme ile karşıladı ve uygulamalar dev sonuçta bazı uzlaştırıcı tavizler verdi.

Satıcılar için bakım dolarları, istikrarlı bir gelir akışı sağladıkları için çok önemlidir. Yeni lisans anlaşmaları kıt olsa bile.

Ama bakım, birçok BT mağazası için en büyük masrafı da temsil ediyor. Gartner, duyuruya eşlik eden bir raporda söyledi.

Gartner tarafından geliştirilen yeni davranış kuralları, bir dizi Teknoloji yöneticileri, yeni kurulan Gartner Küresel BT BT Bakım Konseyi'nde, müşterilerin bakım ücretleri karşılığında aldıkları değer ile satıcılara sağladığı gelir arasındaki dengesizlikleri düzeltmeyi amaçlamaktadır. Aşağıdaki maddeleri içerir:

- "yazılım ürünlerinde düzenli, uygun, tahmin edilebilir güncelleştirmeler" hakkı;

- uygulama kritikliği ve diğer iş faktörlerine dayalı "yanıt süreleri ve destek seviyeleri";

- yıllık bakım ücreti artışları veya indirimleri için ve adil artışlar için uzun vadeli teminatlar;

- kullanılmayan ürünler için herhangi bir zamanda desteği durdurma veya değiştirme yeteneği;

- öngörülebilir ve makul destek seviyeleri Bir ürünün veya sözleşmenin yaşam döngüsünün tamamı için

- eski sistemler için açıkça belirtilmiş destek zaman çizgileri; ve

- "açıklayıcı açıklama ve satır öğesi düzeyinde destek ayrıntılarının onaylanması"

Konsey üyeleri, kodun tartışma için bir başlangıç ​​noktası olmasını umuyorlar. Endüstrinin genelinde kabul gören ve saygı duyulan standartlara temel ilkeler. ”

Bakım konuları ile ilgili son kullanıcılar için bir savunucu olarak bir niş oyu alan Altimeter Group analisti Ray Wang, Gartner'in eylemine övgüde bulundu.

"Bu iyi bir başlangıç. Müşteriler iyi bir taban çizgisine ve oyun alanında bir haklar belgesine ihtiyaç duyuyorlar," diyen Wang e-posta yoluyla. "Yaşam döngüsü boyunca daha fazla haklar olabilir ve üçüncü tarafın bakımı önemli bir gerekliliktir." Üçüncü taraf bakım firmaları, yalnızca satıcı tarafından sağlanan destekle erişilebilen yükseltmeler yapmak istemeyen şirketlere indirimli fiyat hizmetleri sunar.

Bir başka endüstri gözlemcisi Wang'ın duruşunu yineledi.

Kodun önerileri doğru olsa da, "Odadaki fil, elbette, üçüncü tarafın bakımıdır ve Gartner bu noktada sessizdir" diyor Frank Scavo, IT danışmanlık firması Strativa'nın ortağı olan e-posta aracılığıyla iş ortağı.

"Bugünlerde bazı satıcılar müşterileri üçüncü taraflardan hizmet ve destek arayışlarına engel olmaya çalışıyorlar." "Müşteri dostu bir bakım sözleşmesi, müşterilerin garantileri tehlikeye atmadan yazılım bakımı için üçüncü tarafa gitme hakkını açıkça belirtmelidir."

Üçüncü tarafın bakımı için pazar devam eden davalarla renklendi. 2007 yılında Oracle, Oracle ve Oracle yazılımları için üçüncü taraf desteği sağlayan eski yan kuruluşu TomorrowNow'a dava açtı. Oracle, Yarının yarısından sonra, işçilerin IP hizmetlerini müşterilerinin hizmetinde yasadışı olarak indirdiğini söyledi.

Bu yılın başlarında Oracle, TomorrowNow'un kurucularından olan CEO Seth Ravin tarafından yönetilen Rimini Caddesi'ne de dava açtı. Rimini, yarın Oracle'ın "yarın iş modeli" olduğunu yineliyor.

Rimini Caddesi, herhangi bir yanlış yapma hakkını reddetti. SAP, TomorrowNow müşterileri adına, Oracle'ın web sitesinden materyal indirmek için Yarın’ın yetkili olduğunu söyledi. Ayrıca, Yarın Yarın'da bazı "uygunsuz indirmelerin" gerçekleştiğini de kabul etti, ancak bu materyallerin TomorrowNow'un sistemlerinde kaldığını söyledi.

Bazı gözlemciler, bu davaların sonucunun üçüncü tarafın bakım haklarına ilişkin açık temel kurallar koyduğuna inanıyorlar.

Bu arada, müşterileri için gerçek bir avukat olmak için Gartner'ın, Vinnie'ye göre rapor ve hak haklarını serbest bırakmaktan fazlasını yapması gerekiyor. Danışmanlık firması Deal Architect ve eski bir Gartner analisti olan Mirchandani.

"Gartner'ın bu kodun arkasına dişlerini koyduğunu görmeyi çok isterim. IBM, Oracle, SAP, Microsoft ve diğerlerini ilkeleri, "Salı günü bir blog yazısında yazdı. "Gartner, müşteri isimlerini kolayca anonimleştirebilir, ama onları dünyayla paylaşabilir."

Fakat Gartner dikkatli bir dans yürütmeli, Mirchandani, uzun süredir "Vinnie Bakım" lakaplı bir davul çaldı. "Bu yazılım üreticilerinin de en büyük müşterileri olduğu göz önünde bulundurulduğunda, dil büyük olasılıkla büyükelçilik ve büyük olasılıkla yıllar geçtikçe daha fazla ilerleme gösterecek."

Chris Kanaracus, kurumsal yazılım ve için en son teknoloji haberlerini kapsar IDG Haber Servisi. Chris'in e-posta adresi [email protected]