Gartner: CRM Pazarında% 23 '07

Gartner araştırma firmasına göre, CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımına yönelik küresel harcamalar 2007 yılında yaklaşık 8,1 milyar ABD dolarına, 2006 yılında da yüzde 23,1'lik bir artışla 6,6 milyar dolarlık bir artışla 6,6 milyar dolara ulaştı. Gartner analist Sharon Mertz, döviz kurlarındaki dalgalanmalara atfedildi. Zayıf ABD doları, yazılım şirketlerinin yurtdışında yapılan satışlardan daha yüksek toplamlar bildirmesiyle sonuçlandı.

"2007 yılı tahminlerimiz, dolar değerindeki pazar büyümesini doğru bir şekilde yansıtsa da, piyasadaki büyümeyi diğer para birimlerinin bakış açısıyla abartıyorlar. yorumlarında kullanılmalı, "Mertz yazdı.

SAP% 25.4 pazar payıyla en yüksek puanı aldı ve bunu% 16.3 ile Oracle izledi. Salesforce yüzde 8,4 ile üçüncü, yüzde 5,2 ile Amdocs ve yüzde 4,1 ile Microsoft'u takip etti.

Salesforce ve Microsoft, sırasıyla yüzde 49,8 ve yüzde 88,6 ile önde gelen satıcıların en yüksek büyüme oranlarını kaydetti.

CRM harcamalarının çoğu Batı pazarlarında hala Kuzey Amerika'da yüzde 53.4 ve Batı Avrupa'da yüzde 31,8 ile gerçekleşiyor. Ancak gelişmekte olan piyasalardaki satışlar toplam teftişin sadece yüzde 15'ini oluştururken, Ortadoğu / Afrika ve Doğu Avrupa bölgeleri 2007'de büyüme oranlarını Gartner'a göre% 40'tan fazla gördü.

CRM kategorisi bir sayıyı içeriyor satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere, raporların notları.

2007 yılında satışlar yüzde 27,6 oranında artarak toplam pazarın yüzde 40.5'ini temsil ediyor. 2006'da yüzde 39'a çıktı. pazarlama otomasyon ürünleri Toplam pazarın yüzde 20,3'ünü oluşturan yüzde 15,4'lük büyüme oranı, 2006'da yüzde 21,6'lık bir düşüşe yol açtı. Müşteri hizmetleri segmenti, yüzde 39'luk bir pazar payıyla yüzde 22.7 arttı.

CRM pazarını yönlendiren trendler arasında sosyal Ağ oluşturma ve ilgili teknolojiler, rapor notları.

"İşletmeler, müşterileri tanımlayan güçlüklerle karşı karşıya kalıyor, hangi davranışları izlemeleri gerektiği ve daha sonra nasıl tepki vereceğini belirliyor ve Sosyal medya, kendi işlerini ve sanayilerini desteklemek için uygun, "diye yazdı Mertz. "Müşteriler, sosyal ağların gücünü başarılı CRM stratejilerine proaktif olarak kanalize etmelerine yardımcı olacak yenilikçi teknolojiler ve hizmetler sunmak için satıcılara bakacak."

Oracle, bir dizi "sosyal CRM" uygulamasına başlıyor.. Bunlardan ilki, satış temsilcilerinin, şirketlerin satın alma tarihlerini analiz ederek, geçerli liderleri bulmalarına yardımcı olmak anlamına gelen Satış Prospektörü. Kullanıcılar satış işlemlerinden veri toplarlar; Zaman içinde, ek bilgiler veritabanını geliştirir ve daha iyi öneriler sunar, böylece kullanıcılara Oracle'a göre bir ivme kazandırır.

Mertz Pazartesi günü yorum için uygun değildi. Ancak başka bir endüstri analisti, CRM alanını "hareketli bir şölen" olarak nitelendirdi.

"Bu, erişimini sürekli olarak genişleten bir kategoridir. Bence asıl soru, Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP ve diğerleri gibi CRM satıcılarının olup olmadığıdır. niş oyuncular tarafından güzelce geliştirilmekte olan alanlara ya da ortak olmaya devam edip etmeyeceklerine genişleyecek, "dedi. 451 Grubu'yla bir analist olan Çin Martens.