Gartner: Dünya çapında CRM geliri 2012'de yüzde 12,5 arttı

Global CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) geliri geçen yıl yüzde 12,5 arttı Yeni bir Gartner raporuna göre şirketler daha fazla iş elde etmek ve mevcut müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için 1850 $ 'a kadar tüm kurumsal yazılım segmentlerinin üç katı bir orana ulaşıyor.

Salesforce.com, SAP'yi en büyük tek CRM olarak üstlendi. Bu iki şirketin ardından Oracle, Microsoft ve IBM ile Gartner'ın anketinde satıcı. SAP, Pazartesi günü açıklanan rapora göre Avrupa'nın en iyi CRM satıcısı olarak kaldı.

CRM gelirinin yaklaşık yüzde 40'ı Saas (hizmet olarak yazılım) ürünlerinden elde edildi ve Salesforce.com'un en üst sıralarında yer aldı.

[Daha fazla okuma: Yeni PC'niz bu 15 ücretsiz, mükemmel programa ihtiyaç duyuyor]

CRM pazarı, özellikle Oracle'ın Eloqua, Salesforce'u satın almasının kanıtladığı pazarlama yazılımı alanında bir satın alma dalgası tarafından ele geçirildi. com, Buddy Media ve IBM'in Unica ve Coremetrics alımlarını satın aldı.

Gartner'a göre, 2009 ve 2012 yılları arasında CRM pazarında 50'den fazla satın alma gerçekleşti. Raporda, “Tüm zamanların en yüksek şirket nakitleri ile, birçok satıcı, giderek daha dinamik ve rekabetçi bir CRM pazar ortamında belirli teknolojileri ve uzmanlığı elde etmek için yüksek primler ödemeye isteklidir.” Şeklinde ifade etmiştir.

Bu konsolidasyon dalgası; Gartner'ın araştırmasına göre, gelire göre en büyük 10 CRM tedarikçisinin pazarın yüzde 60'ından fazlasını elinde tuttuğu durum.

Fakat daha küçük oyuncular da hızla büyüyor. Örneğin, Zoho, Gartner'a göre CRM gelirlerinin 2012 yılında yüzde 81,2 oranında arttığını gördü. Bu rapor, küçük üreticilerin “SaaS, sosyal, e-ticaret ve mobiliteyi sağlamak için daha hızlı bir şekilde inşa edebilme yeteneği” nedeniyle mümkün hale geldi. ”

Salesforce.com, CRM satıcıları arasında en üst sıralarda yer alırken, Gartner, rakiplerini SaaS tekliflerini geliştirdikçe klanı şiddetle savunmak zorunda kaldı. Raporda, “Oracle ve IBM'in gelecekte, özellikle de küresel büyük şirketler arenasında, bazı bulut işlerini ele alabilecekleri yer alıyor”. “Microsoft ayrıca, Cloud için küçük veya orta ölçekli işletmelerde baskı yapmaya başladı. Bu arada Salesforce.com henüz derin cepler ve büyük bir ekosisteme sahip zorlu bir rakip değildi.”

Bununla birlikte, Salesforce.com Force.com geliştirme platformu ve forajları gibi insan kaynakları ve finansal uygulamalar gibi girişimler aracılığıyla çekirdek CRM'den uzak ürün portföyü.