Gereçler Üzerine Vermek

Pew Enstitüsü tarafından yapılan bir ulusal araştırma, bildiğimiz şeyi sağlamlaştırdı: teknoloji başarısız ve bizi yakıyor.

Anket, tekniğimizin ne sıklıkla başarısız olduğunu, onu nasıl düzeltmeye çalıştığımızı ortaya çıkarmaya çalıştı. ve süreç hakkındaki hislerimiz. Sayılar hayret verici:

• Katılımcıların% 44'ü evdeki internet erişiminde başarısızlık yaşadı.

• % 39'u dizüstü ve masaüstü bilgisayarlarında sorun yaşadı.
• % 29'u cep telefonlarıyla takıldı.
• % 26 Blackberry ve diğer akıllı telefonlarıyla ilgili sıkıntılar yaşadı.
• % 15 iPod ve diğer MP3 çalarlarla mücadele etti.

İlk statü büyük ama aynı zamanda tahmin edilebilir. Comcast ve onun kötü şöhretli müşteri hizmetleri hakkında düşünün. Kablosuz İnternet erişimi için kaç kez kaydoldunuz, sadece düzgün çalışmıyor mu? Daha sonra müşteri hizmetlerini aramalı, bir insan için bir milyar yıl beklemeli ve ya telefondan problemi çözmeli ya da bir ajanın evinizi ziyaret etmesini isteyecek ve bu durumun neden olabileceği rahatsızlıktan ödün vereceksiniz.

[Daha fazla okuma: Pahalı elektronikleri için en iyi dalgalanma koruyucular]

San Francisco Chronicle, şirketin araştırma hakkındaki düşünceleri için Comcast sözcüsü Andrew Johnson'dan sordu. Johnson kötü bir şekilde karşılık verdi ve ardından suçlamayı değiştirmeye çalıştı. “Sorunların çoğu kullanıcı hata kategorisinde kalıyor” dedi. Bu şekilde bulanıklaşmak bana güvenimi tam anlamıyla etkilemiyor.

Bu başarısızlık ve çözüm avcılığı bizi nasıl hissettiriyor? Muhtemelen doğru tahmin ettiniz: yüzde 59, sabırsız; Yüzde 48'i cesaret kırdı; Yüzde 40'ı şaşkınlığa uğradı.

Pew'in araştırmasının en korkutucu yüzüğü, ankete katılanların yüzde 38'inin müşteri hizmetleri, yüzde 28'inin problemi çözmesi ve yüzde 15'inin arkadaş ya da akrabalardan yardım almasıydı. sahipleri vazgeçti. Makineleri öldükten sonra, onu düzeltme isteği de öldü.

Bunun bizim için gadget sahipleri olarak ne söylediğini merak ediyorum. Bu araçlar kendilerini çok mu karmaşık? Arızaya çok mu eğilimli? Ya da uzun ve karmaşık süreçlere karşı büyük bir sabırsızlığımız var mı?

Bir ekipmanın üzerine ciddi bir hamuru düşürmeyi hayal edemiyorum ve daha sonra onarımı ne kadar iğrenç olursa olsun havluya atıyorsunuz. Daha geç saatte iki saatliğine telefonda oturmak istiyorum, ama ankete katılanların yüzde 15'i aynı hissetmiyor.