Google Cries, Google Apps'ı Aşan Uygulamaların Sıkıntısını Kapsıyor

Google Apps’ı etkileyen son kesintiler, teknoloji basınının orantısız derecede geniş bir kapsama alanı sağladı. Bu, barındırılan işbirliği ve iletişim paketinin kararlılığı konusunda yanlış algılamaya yol açtı.

Bu, Google Enterprise’ın ürün yönetimi direktörü Matthew Glotzbach’ın fikriydi. IDG Haber Servisi ile bu konu hakkında son zamanlarda sohbet etmiş olan ve Google'ın hissettiği haberlerden birini orantısız bir şekilde söndürdüğü ünite.

Glotzbach'ın yeni bir blog yazısında ana hatlarıyla çizdiği görüş, uygunluk ve performans Google Apps gibi Web'de barındırılan yazılımların daha fazla incelenmesi, kesintilerinin İnternet bulutunda herkese açık olarak gerçekleşmesidir. Basın kapsamı, bulut uygulamalarının şirket içi yazılımlara göre genel güvenilirliği hakkında yanlış bir algı yaratmaktadır.

Örneğin, sunucu tarafında hata oranlarına göre kullanıcı başına ortalama çalışma süresi olarak ölçülen Gmail'in kullanılabilirliği, 99,9'un kuzeyindedir. Glotzbach'a göre, geçen yıla göre yüzde 10'luk bir düşüş sürüyor. Daha düşük bir olasılıkla, kısa bir süre önce Radicati Grubuna göre 30 ila 60 dakikalık ortalama plansız duruş süresinden daha iyi olduğunu belirtti. Bu, aynı zamanda Google Apps'tan daha fazlasını elde etmek, kurmak ve sürdürmek için daha pahalıya mal olan e-posta sistemlerine çarptı.

Röportajda Glotzbach, Google'ın, Ağustos ve Ekim aylarında bazı Apps kullanıcılarının 24 saat veya daha uzun bir süredir Gmail hizmetlerine erişememelerini sağlayan çeşitli kesintileri uygun bir perspektifi değerlendirdiğini ortaya koydu. Konuşmanın düzenlenmiş bir sürümü şöyledir:

IDG Haber Servisi: Gmail'in ve Google Apps'ın güvenilirliği ve performansı hakkındaki son blog yayınınızdaki ana noktaları tekrarlamak ister misiniz?

Matthew Glotzbach: Genel bulutun güvenilirliği ortalama kurumsal BT sistem güvenilirliğinden daha fazla inceleme altında ve bu iyi. Bulutu daha yüksek bir standartta tutmak güzel bir şey. Ancak, insanların potansiyel algısı, gerçekliğe göre belki de abartılı olabilir. Şu anda, az sayıdaki insanı etkileyebilecek bir meselenin en küçüğüne sahip olduğumuzda, büyük bir kısmı [kullanıcıların] etkiliyormuş gibi algılanıyor ve konuşuluyor. Bunun kabul edilebilir olduğunu söylemiyorum. [kesintiler]. Beklentinin yüzde 100 güvenilirlik olduğunun farkındayım ve bu da hedef: yüzde yüz güvenilir olmak, böylece her zaman mevcut olduğu için tartışma yok. Bu, Google.com ile aldığımız altın standardı ve Google Apps'ı da almak istediğimiz yer.

IDGNS: Apps'ın Gmail'inde 24 saatten fazla sürenin neden kesintilerini yaşıyorsunuz?

Glotzbach: It's Çok nadiren herhangi bir kullanıcı bu süre boyunca dışarıdadır. Bir kesinti raporu olsa bile, kesintinin toplam süresi 24 saat veya 12 saatse, durum ne olursa olsun, o süre zarfında bir kullanıcı sadece 10 dakika veya bunun gibi bir şeyden etkilenebilir.

Bir kullanıcının saatlerce nasıl düşebileceği konusunda, gerçekten uğraştığımız hata senaryosuna bağlı. Tüm kullanıcılar çift bağlantılıdır, bu da verilerinin iki ayrı yerden sunulduğu anlamına gelir, bu nedenle, verilerin yedekli bir canlı kopyası vardır. Bir kesinti olduğunda, büyük çoğunluk - 99 artı insan oranı - herhangi bir sorunla karşılaşmadığımızdan, onları otomatik olarak diğer yere yönlendiriyoruz.

Sorunların olduğu durumlarda sorun olabilir. Kullanıcıyı ne zaman olursa olsun [yedeklemeye] yükleyemiyorum - hesapta bir hata var, ya da master ve slave [kopyaları] senkronize değil. Bu nedenle, birkaç durumda, bir kullanıcı üzerinde başarısız olamadık ve bu fiziksel konumu geri yükleyene kadar kullanıcının bu hizmete erişimini geri yükleyemiyoruz. Bu, sürekli olarak daha iyi hale geldiğimiz bir alan ve son birkaç aydaki öğrenmemizin bir sonucu olarak yaptığımız bazı şeyler bunu ele alıyor.

IDGNS: Etkilenen Apps yöneticileriyle konuştuğumda, çoğu kişi Google’ın Apps Yardım tartışma forumundaki sorunları nasıl kabul ettiği ve daha fazla ayrıntı sunabileceği konusunda daha şeffaf olmasını istiyorlar. Örneğin, Salesforce ve Amazon, barındırdıkları hizmetlerin ve uygulamaların performans ve kullanılabilirlik durumlarını gerçek zamanlı olarak rapor ettikleri herkese açık Web sitelerine sahiptir.

Glotzbach: Kullanıcılarımıza her şekil ve boyutta daha fazla şeffaflık sağlamak için sürekli çaba gösteriyoruz. Tüketiciler ya da en büyük [Apps Premier] kurumları ve herkes arasında ödeme yapıyorlar. Bir sorun olduğunda kullanıcı forumlarımıza sistematik olarak ve çok genel olarak yayın yapıyoruz ve mümkün olduğunda iş olanakları sunuyoruz.

Şeffaflıkla ilgili olarak algılanan zorluklardan ya da sorunlardan biri, bir çok hizmeti yürütmemiz ve tarihsel olarak denedik Mesajlaşmayı etkileyeceği kişilere hedeflemek için Gmail, Google Dokümanlar vb. tartışma forumlarımız var. İnsanların ne söylediğini ve bu geri bildirimlere çok şeffaf bir şekilde cevap verdiklerini ve aynı zamanda Amazon ve Salesforce gibi merkezi bir yere ihtiyacımız olup olmadığına da bakıyoruz.

Bununla birlikte, hem Amazon hem de Salesforce daha düşük ölçekli bir hizmet sunuyor. Bu, onların yaptıklarına saygı göstermediğimiz anlamına gelmez, ancak çok daha büyük bir ölçekte çalışırız. Verdiğimiz bilgiler verdiklerinden daha şeffaf veya daha şeffaf. Salesforce Trust kontrol paneline giderseniz ve bir soruna tıkladığınızda, "bu gün iki saat boyunca bir sorun oluştu" gibi bir şey söylüyor. Yine de, bunun yeterli olmadığını değil, aynı zamanda kullanıcılarımıza şeffaflık sunmadığımızı ileri sürmek için [doğru değil].

IDGNS: Ağustos'taki Gmail kesintilerinden sonra, bir hizmet düzeyi teklif ettiniz. Apps Premier müşterilerinize anlaşma kredisi ve sorunlar sırasında gelişmiş iletişim için planlanmış planlar. Nasıl gidiyor?

Glotzbach: 48 saat içinde zaten olay raporları üretiyoruz ve bunları Premier baskı müşterilerimizle paylaşıyoruz. Ayrıca, mevcut kanallar aracılığıyla daha fazla sistematik ve güncel sorun bildirimleri görüyorsunuz. Kontrol panelinde, [kesinti durumunu kontrol etmek için] gerçek uygulamaya gidilebilecek gerçek uygulamalar var.

IDGNS: Yine de bazı telefon yöneticileri, özellikle de telefon desteği olmayan bazı standart sürümler Google’ın Resmi Apps forumunda sorun bildirimleri ve detaylar hakkında daha hızlı bilgi sahibi olmak istiyoruz.

Glotzbach: Hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek için çalışıyoruz ve sorunlar olduğunda daha duyarlı olmak ve yüksek kaliteli veriler sunmak için çalışıyoruz. Birisi hizmete erişemediğinde, bu bir endişe sebebidir ve biz buna çok duyarlıdır.

[Ancak,] insanların kurumsal posta sistemlerinin ne sıklıkla düştüğünün pragmatik karşılaştırmasına dikkat çekerdim. ücretsiz Standard sürümünü kullanan beş kişilik şirket. Alternatifleri bakmak ilginç: Farklı bir sağlayıcıdan barındırılan bir iş posta platformu için koltuk başına yüzlerce dolar ödeyebilir veya kendi sunucularını çalıştırmak için onbinlerce dolar ödeyebilirler. Ve bunu yapsalar bile, çalışma süreleri, Apps'tan gördükleri gerçek çalışma süresinden daha az olurdu.

IDGNS: Ancak, bilgi işlem sağlayıcılarının, karşılaştıkları performans sorunlarını haklı çıkarmaya başladıklarında, kaygan bir eğime girmelerine izin vermeyin. Farklı şirket içi yazılım modeline işaret ederek? İnsanların bulut seçeneklerine gitmelerinin nedenlerinden biri, yazılım yükleme ve bakım görevlerini Google gibi daha iyi ve daha düşük maliyetle sunmayı teklif eden kişilere teslim etmektir. Ama sanırım, 36 saat boyunca aşağıya inmelerini beklemiyorlar, bu noktada posta sunucusunu evde bulundurmayı isteyebilirler.

Glotzbach: Kesinlikle. Asla birilerinin herhangi bir saat ya da bu konuyla ilgili herhangi bir sayıda dakikadan aşağı olmasını istemeyiz. Maalesef, saçaktaki vakalardan bahsediyoruz. Amacımız yüzde 100 güvenilirlikte olmak ve haftada her geçen hafta daha da yaklaşıyoruz. Gerçekten yüz milyonlarca aktif kullanıcı veya hesapla uğraşırken, maalesef% 99.