"Halo Etkisi" anlamına gelir Apple Memnuniyeti Değildir Hepsi Görüyor

Apple'ın müşteri memnuniyetini değerlendirirken, şirketin müşterilerinin Apple'ın gerçekten daha iyi olduğuna inandığı "Halo Etkisi" ni göz önünde bulundurmak önemliydi.

Bunun için

nedeni - Apple'ın zevksiz tarikat aşağıdaki - Apple'ın hiç duymadığınız kadar iyi olduğunu asla kabul etmemek akıllıcadır. Dün yayınlanan Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde alınan yüzde 84 "memnuniyet" notu, şüphesiz iyi bir skor (bir yıl öncesine kadar olan bir nokta olsa da).

Ama Apple tam olarak 10 puan almayı hak edecek kadar iyi. diğer büyük PC satıcılarının üzerindeki puanlar? Bence, ve bilgisayar kardeşlerinden daha farklı olarak "farklı düşünen" Apple müşterileri arasındaki farkın yaklaşık yarısını özetler.

[Daha fazla okuma: En iyi PC dizüstü bilgisayarları için seçimlerimiz]

PC kullanıcıları satıcılarını sevmeye bayılır. ve iyi bir sebeple. Windows PC'yi desteklemek, donanım satıcıları için zor bir görevdir. Kendi donanımlarının yanı sıra, yaratmadıkları bir işletim sistemini ve bazen yazmadıkları uygulamaları da destekliyorlar.

Bir PC müşterisi de, sanırım bir yüz dolarlık bir harcama için daha az olasıdır. Hizmet sözleşmesinde, her zaman Mac'leri için satın aldığım bir şey. Donanım pahalı, tamir edilmesi pahalı ve karımın üç yaşındaki MacBook'u büyük düzeltmeler için üç kez Apple'a geri döndü. AppleCare iyi bir yatırımdır ve Apple'ın destek ücretini ödemeye yardımcı olur.

Adil olmak gerekirse, Apple diğer bilgisayar üreticilerine göre daha iyi destek sunar. OS'yi oluşturma, donanımı tasarlama ve kurma, birçok önemli uygulamayı yazma gibi entegre yapısı Apple için daha kolay bir destek sağlıyor. Bir şirketin Apple'ın sahip olduğu kadar entegre bir teknolojiye sahip olması ve mükemmel destek sağlayamaması durumunda, gerçekten sorunludur.

Steve Jobs'taki tüm diğer çatlaklar göz önüne alındığında, Apple'ın müşteri memnuniyetinde küçük bir düşüşün olması kolay bir iştir. 'zırh trendin bir parçası olarak önemli görünüyor. Ancak, anketin gerçekten önemli sayıları PC müşteri memnuniyetinde önemli iyileşme oldu. (Daha büyük bir resim için tabloya tıklayın).

PC müşterileri, satıcılarına Apple'a tahakkuk eden şüphe parası vermeye hazır değiller. Windows müşterilerinin çoğu satıcılarını beğenmeyecek şekilde yerleştirilmiştir. Bu Windows kültürü ve başka bir hantal Apple acı çekmiyor.

Böylece Compaq'ın yüzde 5,7'yi, Gateway / Acer yüzde 2.8'ini ve HP'nin yüzde 1,4'ünü - yüzde 74'lük bir artışla başarması, bir başarıdır. Özellikle Compaq için. Bu arada Dell, Windows şirketlerine yüzde 75'lik memnuniyetle liderlik etmeye devam ediyor.

Tahminimce, sıkı sorgulamanın Dell ve Compaq müşterilerinin Apple müşterileri için daha az tatmin edici olduğunu düşünüyoruz. Ancak, biraz Apple yanlısı ve anti-Dell / Compaq önyargısının üstesinden gelmek için düzeltildikten sonra, gerçek farkın rapor edilen 9 veya 10 puan olduğuna inanmıyorum.

Açıkçası, Windows donanım satıcıları müşteri hizmetlerini geliştiriyorlar ve Apple, liderliğini kaybetme ihtimali olmasa da, sürekli iyileştirmeye ihtiyaç duyuyor. Endüstri lideri David Coursey, @techinciter olarak tweet'liyor ve ile