Teknik yardım isteyin, 2013 sürümü

İlk olarak birkaç yıl önce bu konuyu ele aldım, ardından 2011'de tekrar güncelledim. Son eksik, anlaşılmaz ve / veya uygunsuz e-postalar grubuyla ' Alınan, bu başka bir güncelleme için iyi bir zaman gibi görünüyor.

Bakın, her ay bir bilgisayar sorunu ile ilgili yardım isteyen kullanıcılardan bir sürü mektup alıyorum. Zaman onlara cevap vermeme izin vermiyor (ve her zaman bir cevabım olmadığımı itiraf edeceğim), ama elimden geleni yapıyorum.

Sonuç olarak, elinizden gelenin en iyisini yapmak için sana ihtiyacım var. Bu, doğru soruları sormak, doğru bilgileri sağlamak ve en önemlisi, saygılı olmak demek.

[Ekstra okuma: En iyi Windows 10 püf noktaları, ipuçları ve tweaks]

Örneğin, birkaç gün önce okuyucu bana çok uzun bir e-posta gönderdi ve ben de her şeyi okumak için zaman alamadım. Bir soruyu yok edip edemediğimi görmek için çok uğraştım, ama geldiğim en yakın şey şuydu:

"İhtiyacım olan tek şey, kullanıcı dostu bir klavyedir - işe yaramaz bir numara pedi olmadan, ancak farklı alfabe tuşları ve aksan işaretleri için metin dosyalarını depolayan ve indeksleyen çeşitli dilleri ve birkaç çizimi ve çıktılarını çıktı alma veya kısaltma ve yapıştırma e-postası için anında alır. Eklerde 'standartlaştırılmış' yazı yok! Gizem simgeleri yok ve HAYIR 'Desteklenmeyen Biçim' mesajları ! "

Açıkça görülüyor ki, yaklaşık bir düzine kadar benzer şekilde uzun sarımlı paragrafların ortasında.

Neye karşı olduğumu görüyor musunuz? Söylemeye gerek yok, bu kişiye yardım etmek için yapabileceğim hiçbir şey yok çünkü ne hakkında konuştuğunu anlayabileceğimiz hakkında hiçbir fikrim yok - ve bunu anlamaya çalışmak için neredeyse yeterli zaman yok.

Eğer yardım istiyorsan, bunun hakkında gitmelisin. doğru yol. Bana, çevrimiçi bir foruma veya bir şirketin teknik destek departmanına başvurduğunuzda mümkün olan en iyi sonuçları nasıl alacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Lingo'yu öğren. Bir süre önce bir okuyucu, "bootlog'u silme" yardımını istedi, bu da mantıklı değil. Gerçekten istediği, önyükleme menüsünde yardım etmekti. Ne demek istediğini anlayabilmek için fazla zaman harcamam gerekirse, cevap verebilecek zamanım olmayacak.

2. Önemli ayrıntıları paylaş… Hangi Windows sürümünü kullanıyorsunuz? Sorununuzu çözmek için hangi adımları zaten denediniz? Sorunu ne tetikliyor? Ayrıca, daha önce yazdığım bir şeye atıfta bulunuyorsanız, bunun ne olduğunu anlatınız. Birisi bir keresinde "benim önerdiğim prosedürü takip ettiğini" yazdı, ama ne için söylemedi. Ne hakkında konuştuğunuzu bilmiyorsam, yardım edemem.

3… ama denize girme. E-postanız küçük bir romanın uzunluğuysa, özür dilerim ama bunu okumayacağım. Sadece bant genişliğim yok. Kısa ve dikkat edin

4. Faydalı bir konu satırı ekleyin. Kaç insanın şaşırmadığına şaşıracaksınız. "Windows 8 canlı fayansı anlayamıyorum" dikkatimi çekecek. "Windows 8" olmaz.

5. Google'ı kullanmayı öğrenin. Yapabildiğim zaman yardım edeceğime sevindim, son tatil beldelerinden olmalıydım. Windows Update'ten korkak bir hata kodu alıyorsanız, bu kodu Google'a yazın ve arayın, arayın, arayın. Sahip olduğun herhangi bir sorunu, diğerlerinin de iyi ve muhtemelen çözdüğünü iddia ediyorum.

Aldığım e-postaların çoğu ya fazla, eksik, ya da sadece kafa karıştırıcı. Yardım etmek istiyorum ama lütfen yardım edin bana yardım edin!

Katkıda Bulunan Editör Rick Broida, iş ve tüketici teknolojisi hakkında yazıyor. PC'nizde [email protected] adresinden yardım isteyin ya da PCWorld Forumlarındaki yardımseverlerin hazinelerini deneyin. Her hafta sorunsuz bir PC bültenine sahip olmak için kaydolun.