IBM, Ses-Maskeleme Teknolojisini Geliştiriyor

IBM'in Hindistan Araştırma Laboratuvarı (IRL)) ses kayıtlarında hassas bilgileri otomatik olarak algılayan ve maskeleyen bir teknoloji geliştirmiştir.

Teknoloji, çağrı merkezi personeli ve müşteriler arasında, hizmet kalitesinin izlenmesi de dahil olmak üzere, çeşitli nedenlerle konuşmaları kaydeden çağrı merkezi operasyonları için yararlı olacaktır. IRL direktörü Guruduth Banavar, Çarşamba günü bir telefon görüşmesinde söyledi. Bu ses kayıtlarından bazıları yeni personeli eğitmek için de kullanılıyor, diye ekledi.

Bu teknoloji, hassas sesleri duymaya yetkili olmayan kişilere kayıttan yürütme sırasında bir ses kaydının bölümlerini bulmak ve maskelemek için bir konuşma analizi ve meta verileri kombinasyonunu kullanmaktadır. Banavar göre bilgi. Maskelenecek olan bilgi, gereksinime bağlı olarak yapılandırılabilir ve maskelenmiş kısımlar, beyaz gürültü, sessizlik veya bilgilerin düzenlendiği bir duyuru gibi birçok şekilde sunulabilir.

Yetenek. Müşteri güvenini korumak için kuruluşların, müşterinin kredi kartı numaraları, kişisel kimlik numaraları (PIN), sosyal güvenlik numaraları ve çağrı merkezi personeli ile müşteriler arasındaki etkileşimler yoluyla toplanan diğer bilgiler gibi müşterinin özel bilgilerinin güvenliğini sağlayabilmesini şart koşuyor.

IBM şu anda şirket içindeki teknolojinin pilotlarını yönetiyor. Banavar, teknolojiyi ticarileştirme kararının IBM'deki iş birimleri tarafından alınacağını söyledi. Teknolojinin, tıbbi teşhis gibi bir çok alanda uygulamaları vardır, bir bağlamda toplanan kayıtlı bilgilerin daha sonra eğitim için kullanıldığını ekledi.