Bangalore'da, Kalbiyle Bir BPO

Bangalore'da bir sadece liseyi bitirmiş olan fiziksel engelli insanlarla bir BPO (iş süreci dış kaynak kullanımı) operasyonu yürütmenin de para kazanabileceğini buldu.

Ashok Giri D ve karısı Pavithra YS'nin üç yılını kurduğu firma Öncelikle banka borçlarından 6 milyon Hint Rupisi (117 bin ABD Doları) yatırım ile, şimdi yüzde 15 ile yüzde 20 arasında bir marj yaratıyor. Ve bu yıl sonuna kadar yaklaşık 120 çalışandan 400'e çıkarmaya hazırlanıyorlar.

Vindhya E-Infomedia, Bangalore'un Rajajinagar sanayi banliyösünde bir sokak labirentinin köşesinde yer alıyor. Bina, mütevazı bir yapıdır ve yalnızca bir zemin katından oluşur, buralarda istihdam edilen fiziksel engelli personel için işe kolay erişim sağlar.

"İş modelimizi büyük çok uluslu ve Yurtiçi BPO firmaları yer alıyor, "Daha önce bazı teknoloji şirketlerinde satışta çalışan Giri" dedi.

Şirket sadece liseyi bitiren çalışanları işe alırken, temel olarak BPO gıda zincirinin alt ucuna odaklanıyor. esas olarak veri giriş çalışmalarından oluşur. Hindistan'daki lise öğrencileri genellikle 10 yıllık eğitimi tamamlarken, lisans eğitimi 12 yılını tamamlar ve mezunlar 15.

Vindhya E-Infomedia'nın kurulması, Giri'nin işitme engelli dahil olmak üzere eşinin özürlülere yardım konusundaki ilgisi ve eşi olma tutkusuyla tanıştı. Daha önce kimi sivil toplum örgütleri (STK'lar) ile çalışmış olan insanlar.

Bangalore'un BPO patlaması, daha önce iş bulmakta zorlanacak şehir mezunlarına fırsatlar sundu. Ancak lise dışında okuyanlar hala iyi ücretli işler elde etmekte zorlanıyorlar.

BPO'lar tarafından işe alınan insanların yüzde 80'inden fazlası, iş süreçlerinin karmaşıklığı nedeniyle mezunlar veya lisans öğrencileridir, dedi Amitabh Das, Bangalore'da bir işe alım firması olan Vati Consulting'in CEO'su.

Büyük BPO şirketleri engelli kişilere işe alınma konusunda isteksiz davranıyor, ancak aradıkları eğitim ve beceri düzeyleriyle pek fazla şey elde etmiyorlar, diye ekledi Das.

STK'lar, bilgisayar kullanma gibi becerilerde liseden özürlüleri eğitmek için adım attılar. Giri gibi bir fırsat, onları işe alma ve daha fazla eğiterek, personelin yıpratmasından ciddi şekilde etkilenen bir sektörde daha uzun bir süre şirkette kalacaklarını garanti edebilmeleridir.

"Büyük şirketler, Giri, sadece liseyi bitirdi. Bunun aksine, mezunlar BPO işlerini yüksek öğrenim veya başka bir kariyer yapmadan önce stop-gap düzenlemeleri olarak görmeye eğilimli olduğunu ekledi.

Vindhya E-Infomedia, lise sertifikalarına sahip kişileri işe alarak kaliteden ödün vermiyor. Bazı BPO süreçleri için mezunların kullanımı beceri ve pahalı bir israftır, diye ekledi.

Kapak tarafında, engelli insanların işe alınması için bazı dezavantajlar var. Giri, bir eline sahip olan bir kişinin, veri girişi işi için her iki eline sahip bir kişi kadar üretken olmadığını söyledi. “Ama ona, maaşının yarısını ödeyeceğimi söyleyemem” diye ekledi. Şirketteki ortalama üretkenlik oldukça düşük çıkmaktadır.

Veri girişi de BPO işinin daha metalaştırılmış bir parçasıdır ve Vindhya E-Infomedia bir sürü düşük maliyetli, anne-pop'tan rekabetle karşı karşıyadır. Bangalore ve diğer şehirlerdeki operasyonlar.

"Şimdi teslimat programlarında garantiler ve hatasız çalışma ile kendimizi üstün bir operasyon olarak konumlandırmaya çalışıyoruz." dedi.

İşletmedeki rekabet ve daha düşük ortalama verimlilik aynı zamanda Vindhya E-Infomedia'daki maaşların çok uluslu şirketlerden ve Bangalore'de faaliyet gösteren büyük BPO şirketlerinden daha düşük olduğu anlamına geliyor.

Ancak şirket, personel için maddi yardımlar da dahil olmak üzere bazı masraflı programları paketlemeye çalışıyor. Bangalore dışından gelen çalışanlar ve çalışanlara, fiziksel engelli kişiler tarafından kullanılmak üzere özel olarak değiştirilmiş bisiklet ve motosiklet satın almalarında yardımcı olacak krediler.

Shivagami S., Bangalore'deki başka bir BPO'da Vindhya E-Infomedia'ya katılmak için işten ayrıldığını söyledi. Ama hiç pişmanlık duymuyor, çünkü diğer engelli insanlar arasında çalışmak onu rahatlatıyor, dedi.

"Diğer işte rahat değildim, çünkü diğer işteki meslektaşlarım farklı olduğumu ve farklı olduğumu fark ettiler. tavizler varsa kıskanç gelirim "dedi.

Ailesiyle birlikte yaşayan bir çocuk felci olan Shivagami, Vindhya E-Infomedia'da" istediği ve saygı duyulduğunu "söyledi.

Lionel Lewis, Konuşma engeli, çalıştığı bir kitapçıda haksız bir şekilde görevden alındığını söyledi. Vindhya E-Infomedia'da maaşın daha az olmasına rağmen, Lewis şirketi ile çalışmayı sevdiğini söyledi.

Giri, iş modelinin hacimleri artırmadığı sürece çok fazla para kazanmayacağını, yeni iş dışı iş süreçleri eklediğini ve daha fazla insanı işe alır. Daha fazla tesis eklemeyi planlıyor ve 2015 yılına kadar 5.000 çalışanı olmayı hedefliyor. Hem Hindistan'da hem de yurtdışında müşterilere daha fazla ilgi var dedi.

Şirket ayrıca, bunu yapmasını sağlayan yüksek hızlı iletişim bağlantıları kurdu. Müşteriler için çevrimiçi bir çok veri girişi çalışması. Giri, "Bir müşteri için çevrimiçi hak taleplerini bile yapıyoruz." Dedi. Ancak, çalışma ortamı engelliler için özel olarak tasarlanmış herhangi bir teknolojiyi kullanmıyor, ekledi.

Giri'nin tahmin ettiği gibi, en az 1,9 milyon engelli olduğu için, şirket daha fazla personel almak sorun yaratmıyor. Karnataka eyaletinde işe alınmaya hak kazandı. Bangalore, Karnataka'nın başkentidir.