IPhone 4 Antennagate Apple'ın Resmine zarar vermeyecek, Halkla İlişkiler Uzmanı

Yapıt: Chip TaylorApple, iPhone 4'ün anten sorunlarına ilk yanıtını verdi, ancak şirket her şeyi son dakikaya çevirdi. basın toplantısı ve serbest tampon durumları, bir kriz iletişim uzmanı söyledi.

"Gerçekten yavaş bir başlangıçtan sonra, çok iyi yaptım," diyor Jonathan Bernstein, bir kriz yönetimi uzmanı ve teknoloji meraklısı. Apple CEO'su Steve Jobs başlangıçta kibirli ve uncaring olarak karşımıza çıktı, dedi Bernstein, ama nihayet şirket iPhone 4 ile neyin yanlış gittiğini açıklamakta ve nasıl düzeltileceğini açıkladı.

iPhone 4'ün lansmanından bu yana, Apple dayandı iPhone 4'ün harici anteni ile ilgili şikayetler. Telefon, bir telefonun sol alt köşesindeki anten aralığındaki boşluğu doldurduğunda, çoğunlukla düşük kapsama alanlarındaki sinyalleri kaybeder veya çağrıları bırakır.

[Ekstra okuma: Her bütçeye uygun en iyi Android telefonlar.]

Apple başlangıçta sorunu bir "sorunlu" olarak reddetti. İnsanlara bir tampon kılıfı satın almaları veya telefonu farklı tutmalarını tavsiye etti. Daha sonra şirket sinyal çubuklarının görüntülenme şeklini suçladı ve bir yazılım güncellemesine söz verdi. Son olarak, Apple geçtiğimiz Cuma günü bir basın toplantısı düzenledi. İşler, iPhone 4'ün mükemmel olmadığını iddia etti, tüm telefonların bu soruna sahip olduğunu iddia etti ve ücretsiz tampon davaları ya da iadelerde tam geri ödeme teklif etti.

En son yanıt Bernstein'ı memnun etti. iPhone ya da diğer ürünlerle başka herhangi bir kötü niyetliliği engellemenin, Apple'ın bu fiyaskoyu itibarı ile sağlam bir şekilde atması gerektiğini söyledi. “Buna karşı en iyi savunma, zaten kurulmuş olan iyi bir güçlü minder seviyesine sahip olmaktır.” Apple şunları söylemiştir: “Bernstein, dedi.

Yine de Apple'ın yanıtının mükemmel olmadığını söyledi. İşler, müşterilere ürünün kalitesi hakkında güvence vermek için yeterli çaba göstermedi. Bernstein, karısının insanları nasıl hala ilgilendirdiğini örnek olarak kullandı; Kısa bir süre önce iPhone 4'ün anteniyle ilgili sorular sormak için bir Apple Store'a giderek daha önce telefonu satın almaktan çekinmemişti. IDC tarafından yapılan yeni bir ankette, eski iPhone'ların sahibi olan kullanıcıların yüzde 66'sının yeni sürüme geçtiğini ve yeni alıcıların yüzde 25'inin satın almalarını ertelediğini belirtti.

Bernstein, Apple'ın diğer telefon üreticilerini nasıl suçladığını da düşünmemişti. anten problemleri için. “Diğer insanlara işaret etmek, başka insanlar kasıtlı olarak ve doğrudan sizi doğrudan zarar vermedikçe asla savunmanın ilk satırı değildir” dedi.

: Bir başka kriz iletişim uzmanı ve halkla ilişkiler üzerine altı kitabın yazarı Jim Lukaszewski, İşleri yineledi iPhone 4 anteni sorununun orantısız olduğunu iddia etti. Lukaszewski, "Bu konuda endişelenen birisini tanımıyorum." Dedi. "Oğullarım, sabahları üçünden beri bu şeyi yapmak için beklemekte olan millet, ve tüm bu kapsamda gözlerini yuvarlıyorlar."

Lukaszewski, kusurlu ürünlerin sadece teknoloji işinin doğası olduğunu söyledi. Apple sorunu çözerek en iyi sorunu çözdü. “Bu şirket gerçekten bu tür problemleri ele almada bir model, çünkü bunu yapabildikleri anda yapmaları gerekenleri yapıyorlar,” dedi.

Bernstein, Apple'ın fazladan incelemeye tabi tutulduğunu söyledi. insanların beklentileri yüzünden Apple ürünleri var. BP petrol sızıntısı şaşırtıcı değildi, ama herkes en son iPhone'daki bir kusuru duymaktan şok duyuyordu.

"Bu, ne kadar büyükse, fenomeni zorlaştırıyorlar," diyor Bernstein.