IPhone 4 Fiyasko: Apple İçin Kolay Düzeltme Yok

Ürün ağır dilden ötürü pardon, ama Apple bir tane ciddi turşu oldu.

Şirketin iPhone 4 anten debrisi hızlı bir şekilde tam anlamıyla bir PR felaketine dönüştü. Müşteri şikâyetlerinin yaklaşık üç katı hafta sonra - hepsi Apple tarafından pooh-poohed edildi - Tüketici Raporları Pazartesi günü, donanım testlerinin iPhone 4'lerle ilgili bir sorunu "doğruladığını" bildirdiğinde bir bomba attı resepsiyon. Apple'ın hisseleri haberi takiben çoktan düştü.

"Parmağınız ya da eliniz telefonun sol alt köşesinde bir noktaya dokunduğunda - özellikle de sol taraftakiler için - kolay bir şeydir. Bu sinyal önemli ölçüde azaltabilir. Bağlantı tamamen, " Tüketici Raporları diyor. "Bu sorun nedeniyle, iPhone 4'ü tavsiye edemeyiz."

[Ekstra okuma: Her bütçeye uygun en iyi Android telefonlar.]

Apple, elbette, çelişki ve tartışmaya yabancı değildir - cehennem, şirketin ürünleri için olduğu gibi kendi kendini haklı yolları ile ünlü olduğu kadar - ama iPhone yayınlama sorunu, Steve Jobs'un ekibi ile kendini oldukça derin bir deliğe kazdı. Ve zarafetle kaçma ihtimali gün geçtikçe daha da zorlaşıyor.

Apple'ın iPhone 4 Anteni Sorunu: Konumlandırma Problemi

Sorun, iPhone 4 anteninin kendisi değil; Apple buna cevap verdi. Hareket halindeyken, Apple, sorunun telefonu nasıl tasarladığıyla değil, herkesin bunu nasıl kullandığıyla ilgili olduğunu söyledi.

Derin bir nefes al.

İlk olarak, İşler’e kötü şöhret IPhone 4 alım sorunları hakkında sormak müşterilere e-posta yanıtları. Bir kullanıcı sözde "ölüm kavramasını" tarif etti ve ne yapılabileceğini sordu; İşler kuşkusuz cevap verdi: "Sadece bu şekilde tutmaktan kaçının." Bir notun bu mücevheri, bir başka klasik-Jobsian yanıtı izledi: "Resepsiyon sorunu yok."

Ama orada bitmiyor. Apple kısa bir süre sonra konuyla ilgili kendi resmi yanıtını yayınladı ve herhangi bir kusur fikrini daha da düşürdü.

"Herhangi bir telefonun kavranması anten performansının zayıflamasına neden olacak, bazı yerler antenlerin yerleştirilmesine bağlı olarak diğerlerinden daha kötü. Bu, her kablosuz telefon için bir yaşam gerçeğidir, "dedi Apple'ın ifadesi.

(" Antenin, insanların başka bir telefona koyduğu bir yerde bulunmadığı dışında, muhtemelen eklemiş olması gerekirdi. "

Daha sonra, Cupertino şirketi, iPhone sinyal gücünün ölçüldüğü şekliyle bir sorunun aslında suçlandığını bildiren açık bir mektupla çıktı.

"Soruşturma sırasında, hesaplamak için kullandığımız formülü bulmak için hayrete düştük. Ne kadar sinyal gücü çubuklarının görüntüleneceğini tamamen yanlış, "dedi mektup. "Bizim formülümüz, birçok durumda, yanlışlıkla belirli bir sinyal gücü için gerekenden 2 tane daha fazla çubuk gösteriyor."

(Tüketici Raporları, bulgularının "bu [iddia] 'yı sorgulaması gerektiğini" söylüyor.)

Son olarak, en içten ilham verici hareket halinde Apple, resmi destek forumlarından Tüketici Raporları çalışmasından bahseden ipleri silmeye başladı. Devam et ve iç. Bekleyeceğim

Apple'ın iPhone 4 Seçenekleri

Benimle geri mi? Pekala, bu dağınık vakıf göz önüne alındığında, Apple buradan nereye gider? Gerçekten iki temel seçenek var:

1. IPhone 4'ün anteni ile ilgili bir sorun olduğunu kabul edin. Bunu yaparak, şirket (a) daha önce yalan söylediğini ve konuyu küçümsemeye çalıştığını veya (b) yanlış olduğunu ve kendi ürünlerini açık bir şekilde anlayamadığını itiraf eder. Steve Jobs gibi adamlardan birini almayı hayal etmek çok zor.

2. Konuyu açık bir şekilde görmezden gelmeye devam edin ve bir şekilde ya da başka bir şekilde sorunun var olmadığını iddia edin. Bu, Apple'ın şimdiye kadarki yaklaşımı olmuştur. Ancak şimdi, laboratuarda çalışan rapor tarafından verildi.Tüketici Raporları - bağımsız, kar amacı gütmeyen, saygın bir kuruluş - Apple bu durumu sürdürmeye devam ederse oldukça gülünç görünecek.

Kaybedilen bir senaryo; Apple, kendisini bu zarar görmeden ortaya çıkaracak kadar derinden kazdı. Bir çeşit düzeltme bile olsa - antenleri doğrudan cilt temasından koruyacak olan, tam bir geri çağırma ya da serbest tampon tarzı vakaların dağıtımı olsun - Apple, her şey bittiğinde, scot-free'den uzaklaşamaz.

Şimdi, Apple’ın hayran kitlesinin en sadık kısmının - "Apple fanboys", bilindiği gibi - Apple’ın eylemlerini tamamen desteklediğinin farkındayım. Ve bu beklenen bir şey. Ama bu çılgınca aldatıcı grubun dışında, insanlar soru sormaya başladılar.

Ne yazık ki Apple için iyi bir cevap olduğundan emin değilim.

JR Raphael bir PCWorld editörü ve Steve Jobs'un yaratıcısıdır. E-Posta Üreticisi. Onu Facebook'ta bulabilirsiniz: facebook.com/The.JR.Raphael