LogMeIn, Android Kullanıcılarına Akıllı Telefonla Yardım Ediyor

LogMeIn, Barcelona'daki Mobile World Congress'teki Android akıllı telefonlar için uzaktan kumanda aracı Rescue + Mobile'ın yeni bir versiyonunu ön gördü.

Yazılım, akıllı telefon sahiplerinin sayısının artmasıyla kurtuluş sunabilir. son cihazların sunduğu ayarların ve seçeneklerin bolluğu. Yanlış olanı değiştirin ve aygıtın temel işlevlerini, nasıl geri yükleyeceğinizi bilmeden devre dışı bırakabilirsiniz.

"Akıllı telefon aygıtları çok yaygın bir şekilde dağıtılıyor, artık tüm teknoloji meraklısı kullanıcıları değiller. desteğe ihtiyaç duymak için, "dedi. Kevin Bardos, LogMeIn ürün geliştirme başkan yardımcısı.

[Ekstra okuma: Her bütçeye en iyi Android telefonlar.]

Rescue + Mobile, teknik destek personelinin ayarları doğrulamak ve değiştirmek ve ayrıca sorunu çözmek için kullanıcıyla sohbet etmek amacıyla bir akıllı telefonun sahibinin izni ile kontrolünü ele geçirmesini sağlar. Tüm işlemler telefondaki bir dosyaya kaydedilir.

Destek personeli, PC'lerinde bir refakatçi uygulaması kullanarak, kalan pil ömrü de dahil olmak üzere, telefondan etkileyici miktarda bilgi alabilir ve inceleyebilir. uzun bir onarım işlemine - ve seçeneklerin çoğunun nasıl ayarlandığına dair ayrıntılı bilgi almak için. Bardos, bir defada birkaç destek konuşmasını bir araya getirebilir, gelecekteki operasyonları sıraya koyabilir ve hatta gerekirse telefonu uzaktan yeniden başlatabilir.

"Kablosuz taşıyıcılar uzaktan kumandayla müşteri memnuniyetinde bir sıçrama görüyor," dedi. Arama süreleri kısaldı ve kullanıcıların problemlerini çözme şansı arttığını söyledi.

LogMeIn, Boston ve Budapeşte'deki ofisleriyle başlangıçta Windows PC'lerin uzaktan sorun giderme, daha sonra bir Macintosh sürümü ekleyerek Kurtarma'yı geliştirdi. Şirket, yazılımı yaklaşık 18 ay önce Windows Mobile cihazlarına taşıdı ve geçen sene Mobile World Congress'te Symbian işletim sistemini çalıştıran telefonlar için bir versiyon geliştirdi. Aralık ayında, BlackBerry için bir sürüm ekledi.

Android platformunun doğası, Rescue + Mobile'ın yakın gelecekte bir çevrimiçi uygulama mağazasında görünme olasılığının düşük olduğu anlamına geliyor.

"Android, açık kaynaklı bir çözümdür Bunun karşılığında oldukça sıkı bir güvenlik modeline sahipler. Tuş takımı enjeksiyonu için bir genel API'ye sahip değiller, ”dedi. Bardos.

Yani, indirilebilir uygulamalar LogMeIn gerekmesi durumunda telefondaki tuş basımlarını kolayca basamaz. tam uzaktan kumanda sunmak. Bunun yerine, şirket telefonun satışa geçmeden önce entegrasyon için yazılımı taşıyıcılara ve telefon üreticilerine sunarak, Android yazılımına daha derin bir bağlantı kurmasını sağladı.

Şirketin bir iPhone geliştirmeye yönelik bir planı yok.

Bardos, Apple'ın iPhone SDK'sındaki (yazılım geliştirme kiti) eksikliklerden dolayı Rescue yazılımının sürümünü açıkladı. "IPhone SDK, uygulamaların arka planda çalışmasına izin vermiyor, bu yüzden güvenlik modellerini değiştirinceye kadar gerçekleşmeyecek" dedi.