Cevaplandığını Doğrulayın Genel E-Posta'nın

İşletmeniz genel ve satış sorgusu e-postasını nasıl ele alıyor? Birçok kuruluşta bu mesajlar, [email protected] gibi paylaşılan bir e-posta hesabına gider. Onları cevaplamak, birkaç şirket temsilcisinden birinin sorumluluğunda olabilir.

Ancak, şirketinizin paylaşılan e-posta adresine gönderilen tüm sorguları derhal ele almasını nasıl sağlıyorsunuz? Günümüzün hızlı iş dünyasında, bir e-postanın uzun süre cevapsız kalmasına izin vermek, bir satış siparişi kazanıp kaybetmek arasındaki farkı belirleyebilir.

E-posta Merkezi Pro (ECP) size yardımcı olabilir ve aynı sorguyu cevaplayarak birden fazla çalışanın zamanlarını boşa harcamasını (ve müşterinizin iş süreçlerinin kötü bir izlenimine sahip olmasını) nasıl önlersiniz? İş arkadaşlarınız arasında e-posta mesajlarını paylaşmak, mesajlara yorum ekleyebilen ve şablonları zamanında yanıtlayabilen veya birlikte yanıtlar üretmek için ortak çalışan bir Web tabanlı hizmettir.

Sistemi nasıl kurduğunuza bağlı olarak, mesajların paylaşılması gizlilikle ilgili etkilere sahip olabilir.. Ve ECP, iş e-postanızı değiştirmek için tasarlanmamıştır; Personelinizin elektronik yazışmalarda topu düşürmemesini sağlamak için mevcut hizmetinizle çalışır.

ECP'yi ücretsiz, reklam destekli bir plan kullanarak değerlendirebilirsiniz. Ücretli planlar ayda 19 $ 'dan başlar.

Email Center Pro'yu kullanma

Bir ECP hesabına çevrimiçi kayıt olabilirsiniz - ve bir veya birkaç posta kutusu oluşturabilirsiniz - sadece birkaç dakika içinde. ECP, postaları belirli bir posta kutusundan (örneğin, [email protected]) POP postalarını ayarlayarak servise yönlendirmenizi önerir; ancak tercih ederseniz, postaları geldiği gibi iletebilir veya sadece ECP posta kutusu adresinizi verebilirsiniz (ancak bu, daha clunkier görünümlü bir adres üretecektir - [email protected] gibi bir şey).

Hizmetin özel hesaplar için kullanılması elbette ki, ancak bunu yapmak o kişinin e-postasını artık özel hale getirmeyecektir. Yine de, çalışanlar hastalandıklarında veya doğum izni ya da doğum iznine gittiklerinde, kendi hesaplarını ele almak için ECP'yi kullanmak (belki de mesajlarını ATP'ye geçici olarak iletmek suretiyle), iş arkadaşlarının geri gönderilen çalışanlar iade edilene kadar, aksi halde çürütülecek olan e-postada işten ayrılmalarına yardımcı olabilir.

ECP'nin çevrimiçi hizmetine giriş yaptıktan sonra, müşteri iletişiminin geçmişini içeren, kapsanan hesaplardaki tüm e-posta mesajlarını görüntüleyebilir ve arayabilirsiniz. Ayrıca, daha eksiksiz bir kayıt oluşturmak için, daha eski mesajları ve ilgili iletileri hizmet tarafından ele alınmayan bireysel hesaplardan yönlendirebilirsiniz.

ECP, SpamAssassin'i bir antispam filtresi olarak kullanır. Gelen spam, hizmetin oldukça sıkı aylık e-posta mesajı kotalarına karşı sayılmaz.

Email Center Pro, takip için bireysel bir çalışanlara paylaşılan bir posta kutusuna ileti atamanıza izin verir.

Bir açılır menü, atamanızı sağlar Takip için belirli bir kişiye yeni bir mesaj. Ayrıca, yeni mesaj bildirimleri göndermeyi de ayarlayabilir ve bir e-postanın ne kadar süre geçmediğini görmek için yanıtları izleyebilir veya ekibinizle bilgi paylaşmak için bir müşteriyle bir e-posta dizisine notlar ekleyebilirsiniz.

Yerleşik düzenleyici, özel mesaj şablonları oluşturmanıza, özel bir yanıt vermeniz için gereken süreyi kısaltmanıza ve şirketinizin cevaplarında bir dereceye kadar tutarlılık sağlamanıza izin verir.

Akıllı klasörler, ölçütleri filtreleyerek e-postanızı düzenlemenizi sağlar. bir yanıt için size atanan mesaj konusu veya e-posta gibi belirtin. Bu klasörler, en önem verdiğiniz mesajları görmenizi kolaylaştırır.

Email Center Pro Sizin İçin Doğru mu?

ECP, kendi e programlarını daha iyi yönetmek için iş planlama yazılımı geliştiricisi Palo Alto Software'in ihtiyacı doğdu. -posta. Şirket, ECP'nin Amazon Web Services altyapısını kullandığı için Amazon.com mağazasıyla aynı düzeyde güvenilirliğe sahip olduğunu söylüyor.

E-posta altbilgisinde reklamlar tarafından desteklenen ücretsiz bir plan, 1 GB depolama alanı sağlar, ayda 250 adet e-posta iletisi kabul eder ve beş kullanıcı ve iki posta kutusu barındırır. Reklamsız ücretli planlar, 5 GB depolama alanı için aylık 19 ABD doları, aylık olarak 2500 e-posta mesajı, sınırsız kullanıcı ve beş posta kutusuyla başlar; Bu planlar, verilerinizi yedeklemek için bir hizmet de içerir.

En pahalı plan 30GB depolama için aylık 149 dolar, aylık 15.000 e-posta mesajı, güvenli SSL iletişimi ve sınırsız kullanıcı ve posta kutusu gerektirir.

ECP Paylaşılan e-postayı yönetmenin tek yolu. Önceki bir sütunda daha az zarif (ve daha az pahalı) bir strateji ele aldım. Cerberus Yardım Masası gibi bir yardım masası biletleme sistemi, başka bir seçenektir. Bununla birlikte, ECP'nin mevcut e-posta sisteminizle birlikte kullanımı kolay ve basittir.

Şirket ayrıca PC World okuyucuları için bir promosyon oluşturdu: Kayıt sırasında pcworld08 kodunu girerek Standart ($ 19 / month) planında size üç aylık ücretsiz hizmet hakkı verilecektir.

Richard Morochove bir BT danışmanı ve yazarıdır. e-posta ile bağlı küçük ve orta ölçekli işletmenizin teknolojisini kullanma konusunda ona sorular gönderin. PC World, sorgunuzu düzenleyebilir ve tüm soruların yanıtlanacağını garanti edemez.