Introducing Catch Up on MLB.TV for tvOS
Major League Baseball, MLB.TV oyunu çevrimiçi video yayın hizmeti için yeni medya oynatıcısıyla ilerlemesini ve sıkıntılarını ayrıntılı olarak açıkladığı resmi bir blogdan tüm ilanları yayınladı. içeridekiler şöyle diyorlar:
Geçtiğimiz aylarda yayınlanmış olan kayıtlar, MLB.TV abonelerinin yüzlerce yorumu ile birlikte, Pazartesi günkü gibi olağanüstü olan teknik konulardaki güncellemeler de dahil olmak üzere ve büyük olasılıkla hala geçerli. Blogda, ligde bu sorunların bir kısmının düzeltilmesi haftalarca süreceği ve başkalarının nedenlerini soruşturduğunun kabul edildiğini belirtti.
Ligde geçen yılın başlarında, yavaş yanıt süreleri de dahil olmak üzere teknik zorluklar vardı. MLB.com sitesinde ve Microsoft'un Silverlight teknolojisi ile yükseltilmiş olan medya oynatıcı ile ilgili sorunlar. Sezon bittikten sonra MLB, Silverlight'ı Flash lehine düşürmeye karar verdi.
[Ekstra okuma: En iyi TV yayın hizmeti]Ancak MLB'nin problemleri devam ediyor. "Açılış Günü" başlıklı bir silinen girişi okudu ve Pazartesi günü ABD Doğu Saati'ne yakın bir tarihte yayımlanan "[medya] oyuncusunu daha istikrarlı bir şekilde sergilemek için hala daha çok şey yapmalıyız."
Artık blogda yalnızca MLB'nin karşılaşılan teknik problemleri "öngörülebilir" olarak nitelendirdiği ve abonelerin soru ve bilgi için destek forumuna yönlendirdiği tek bir mesaj bulunuyor: örtülü olarak blogun bir iletişim aracı olarak bittiğini belirtiyor. Lig ve MLB.TV aboneleri, bu tek gönderiye yapılan yorumlara hala izin verilmesine rağmen.
Bu mesaj, Pazartesi günü yayınlandığı için yanlış bir şekilde tarihlenmiş, aslında Salı öğleden sonra veya akşam saatlerinde bir noktaya çıkmıştı. Blogun ana sayfasının önbelleğe alınmadan önce önbelleğe alınmış bir anlık görüntüsü Google'da hâlâ kullanılabilir durumdadır.
Blogdaki abone yorumlarının tonu, sezon başlangıcı olarak bıkmadan ve destekleyici olmaktan bıkmış ve öfkelenmiştir. yaklaştı ve sorunlar yeni Flash tabanlı medya oynatıcı ve hizmetin diğer bölümleri ile kaldı. Müşteri hayal kırıklığı özellikle sezonun resmi olarak başladığı günlerde Pazar ve Pazartesi günlerinde yapılan yorumlarda belirgindi.
Bir şirketin, özellikle müşterilere ödeme yapmak için kullandığı bir blogu aniden ve radikal bir şekilde temizlemesi akıllıca değil. Müşterilerin bir ürün ya da hizmet konusunda üzüldükleri ve beklemedeki sorunların onaylanmadığı durumlarda, uzmanlar şöyle diyorlar.
"Sorunlardan bahseden, insanlara neler olup bittiği hakkında bilgi veren çok zaman harcıyor gibi görünüyor. Bu gerçekten açık diyalogla harika bir iş çıkarmış gibi görünüyordu, ama sonra her şeyi çektiler ve yerine “Hey, işler harika gidiyor” diyerek değiştirdiler. “Altimeter Group'un kurucusu Charlene Li, Sosyal medya ve gelişmekte olan teknolojiler hakkında araştırma ve tavsiye sağlar. “Bu çok kötü onlar.”
“Konuşmayı hiç başlamamış tek bir şey ve sadece bir şeyi başka bir şeyle çekmek ve hatta nedenini bile kabul etmek değil” diye ekledi.
Bu hamle ile MLB değerli bir pozisyonunu kaybediyor. Gartner analistlerinden Andrew Frank, müşterinin huzursuzluğunun kontrol edildiği bir zamanda. “Artık konuşmayı yönlendiremiyorlar” dedi. "Blogun sunucusu olmanın avantajı, görüşmenin odak noktasında yer almanızdır. Çünkü görüşmenin odağı sizin içindedir. Konuşmayı kapatarak, onu durdurmazsınız: Sadece hareket eder. takip etmek ve kontrol etmek daha zor olan diğer yerlere. Birçok şirket bu deseni takip eder. Kontrol dışı kalmakta olan şeylere içgüdüsel bir tepki. "
Silinen yayınlara göre, aboneleri etkileyen ana sorun MLB TV "premium" opsiyonunun çeşitli özellikleri için gerekli olan, yüksek çözünürlüklü kalite ve DVR-tipi fonksiyonlar dahil, canlı yayınların duraklatılması, hızlı ilerletilmesi ve geri sarılması gibi bir NexDef eklentisi ile ilgilidir. NexDef, ligin Web sitesindeki bilgilere göre, bir PC'nin bant genişliği yönetimini otomatik hale getiren MLB.TV için özel olarak tasarlanmış bir eklentidir.
NexDef eklenti sorunları, silinmiş yayınlara göre yüksek tanımlı oynatmanın donmasına ve "kesilmesine" neden olur. "Düzeltme işlemi boru hattında, bu büyük bir süreç ve birkaç haftaya ihtiyaç duyacak", Pazartesi günkü NexDef ile ilgili yazıyı okudu.
Bazı aboneler, MLB'nin "garip siyah bir ekran" olarak tanımladıkları ile de karşılaştılar. video oynatıcı. Pazar günkü yazısında, "Bu biraz korkutucu. Önceden yayınlanan reklamlarla ilgili olduğunu düşünüyoruz. Bu kaldırıldı. Bunu yakından izleyeceğiz." Diğer sorunlar arasında, bazı arşivlenen oyunların yanı sıra ses sorunları için "sivilceli" erişim yer alıyordu.
Müşteriler MLB.TV destek forumuna gidebilirken, en son yetkiliyi almak için MLB.TV bloguna akın ettikleri ortada. Teknik konularla ilgili güncellemeler, forumun yüzlerce tartışma konusu ve konuyla birlikte sunamadığı bir kolaylık faktörü.
Artık blogdaki tek gönderinin tonu, müşterilerle yaşanan gerilimleri daha da arttırabilir. teknik meselelerin “öngörülebilir” olduğunu söyleyen, daha sonra önyargılı olmadıkları sorusunu gündeme getiriyor.
Pazar günü ilan edilen ve "Açılış Gecesi" başlıklı silinmiş girişte MLB; blog daha aktif olarak daha önceki günlerde iletişim kurmayı başardı.
"İlk kapalı, dün harikaydı. İletişim eksikliğinden ötürü özür dilerim. Çok sayıda yangın çıktı ve onlarla çalıştık ve blogu yönetmedik." Oku
Görünüşe göre yangınlar kontrolden çıktı. MLB blog yorumlarından çıkan ısıyı alamadı.
MLB yorum taleplerine cevap vermedi.
Sosyal Medyada Yatırım Yapmanın Maliyeti (ve Ödenmesi)
Savvy girişimciler, işlerini pazarlamanın başka bir yolu olarak sosyal medyaya bakıyorlar
Kurumsal sosyal yazılımlar sağlayıcısıdır. Moxie, şu andaki kurumsal sosyal ağ (ESN) yazılımını ücretsiz sunacaktır, tek başına, genel amaçlı ESN yetenekleri bir maldır.
Moxie Software artık tam kurumsal sosyal ağ (ESN) yazılımını ücretsiz sunacaktır, çünkü şirket, tek başına ve genel amaçlı ESN yeteneklerinin bir meta olduğuna ikna olmuştur.
Arabellek: İçeriği sosyal medyada paylaşmanın daha iyi bir yolu
Buffer, sosyal medyada paylaşımı ele almak için geliştirilmiş çevrimiçi bir araçtır. Daha verimli ve daha iyi yollarla. Resim, video veya web içeriği olabilir. Buffer`ı kullanarak, içeriğinizi kolayca Twitter, Facebook ve LinkedIn olarak planlayabilirsiniz.