Netflix: Artık Müşteri Servisi!

Teknoloji şirketlerini berbat müşteri hizmetleri için görevlendirmek için çok zaman harcıyoruz. Bana inanmıyorsanız, Mark Sullivan'ın ISS'ler, kablo ve telefon şirketleri ile ilgili görüşlerine bir göz atın. Ya da Ginny Mies'in 'Sizin Tarafınızda' okuyucuların sorunlarını çözme çalışması. Öyleyse, gerektiğinde zor olduğumuza göre, işleri doğru bir şekilde aldıklarında şirketleri tek başımıza beklediğimiz adildir. Ve Netflix bugün benim için doğru yaptı.

Geçen gece, eşim Netflix'in Instant Watching servisine dahil olan bir filmin bilgisayarımıza aktarılması için zor bir zaman geçirdiğini söyledi. O zamanlar çok fazla düşünmedim - sonuçta ISP, kablosuz ağımız veya PC'mizde sorun olabilirdi. Pek çok farklı babaya sahip olabilen bu tür bir problem, daha sonra nadiren emeğe değer görünen babalık kurabilen bir sorundur

Fakat bu sabah Netflix'ten bu e-postayı aldım. Kayıtları, bir akış problemi yaşadığımızı, aksaklıktan dolayı özür dilediğimizi ve bana bir sonraki faturada yüzde 2'lik bir indirim teklif ettiğini belirtti!

İndirimimi elde etmek için hangi çemberlerimi atlatmalıyım? Netflix'i arayın ve 10 dakika beklemeye devam edin. Tam olarak ne olduğunu ve ne zaman olduğunu belgeleyen çevrimiçi bir formu doldurun. Hayır! Tek yapmam gereken e-postadaki bir bağlantıyı tıklamaktı. İndirimimin bir sonraki faturama uygulanacağına dair bir mesaj gördüğüm Netflix sitesine götürüldüm.

Teknoloji şirketleri dikkat çekiyor: Bu sayede mükemmel müşteri hizmeti veriyorsunuz. Tüketiciler, her şeyin herhangi bir teknoloji cihazı veya servisi ile yanlış gidebileceğini biliyorlar. İşler patladığı zaman, şirketler sorumluluk almalı ve değişiklikler sunmalı ve süreci tüketiciler için mümkün olduğunca basit hale getirmelidir. Bu, müşteri sadakatini canlandıran bir tür davranış.

Tanıştığım birçok müşteri hizmeti yöneticisi, muhtemelen bu tür müşteri hizmetlerinin çok pahalı olduğunu söylüyor. Ancak Netflix, başlangıçta bu tür bir başlangıç ​​ve büyüme sürecine girdiği için müşteri hizmetleriyle tanınıyor. Bu sayede, rekabeti engelleyen Blockbuster, perakende satış mağazalarını kapatmak için ihtiyaç duyabilecekleri ciddi borç problemlerine bağlı. Müşterilerinize iyi davranmak gibi gözükebilir.