İş Zekası Yeni Kaynakları

Bloglar, wikiis ve topluluk forumları şirketlerin gelişmesine ve gelişmesine yardımcı olabilecek yeni bir iş zekasıdır - ya da onları felakete yönlendirir.

Bugün San Francisco'daki Web 2.0 Expo sırasında, blog analiz şirketi Umbria'nın başkanı Howard Kaushansky, onlar hakkında söylenenleri görmezden gelen işletmelerin yeni fırsatlardan yoksun olduklarını ve kendilerini büyük bir risk altına soktuklarını söyledi.

Orada "şirketiniz hakkında bir mantar bulutu haline dönüşebilecek ya da ortadan kalkacak olan şeyler var" dedi. "Kaushansky dedi. Anahtar konuşmanın momentumunu belirliyor, dedi.

İnsanların bir şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında neyi sevdiğini bilmek önemlidir, ancak en azından "insanları neyin tahrip ettiğini" bilmek önemlidir.

point: Müşterilerin istediği şeyi (odak grupları, anketler vb.) anlamak için geleneksel yaklaşımları kullanan bir tebrik kartı şirketi, çevrimiçi topluluğun ürünleri hakkında ne düşündüğünü incelemeye başladı. Şirket, çevrimiçi topluluğun devasa bölümlerinin, Sevgililer Günü kartlarından nefret ettiğini, onları özlü ve aşırı duygusal olduğunu söyleyerek keşfettiklerini keşfetti.

"Yani [şirket] bunu kendi avantajlarına çevirdi ve çok iyi iş yapan bir sevgililerden oluşan tebrik kartları yarattı "Kaushansky dedi.

Ve bir evcil hayvan maması şirketi evcil hayvan sahiplerinin Web'deki yorumlarını topladı ve büyük bir sorun keşfetti: İnsanlar evcil hayvanlarıyla seyahat etmek için çok zor bir zaman geçirdiler - konaklama yüzünden değil, şaşırtıcı bir şekilde, ama" 500 kiloluk poşet poşetlere ihtiyaç duyuyordu. ”

Bu keşif sonucunda şirket artık evcil hayvanlar için bir“ seyahat çantası ”serisi geliştiriyor.

Yeni Müşteriler

Hasat ve uygun şekilde analiz eden Kaushansky, bir iş dünyasında gerçekten yeni müşteri gruplarının açılabileceğini söyledi. Makas yapan bir şirket örneği verdi. İşletme, Baby Boomer kadınlarının birincil müşterileri olduğunu, ancak çevrimiçi toplulukların ve blogların incelenmesinin, genç nesil Generation-Y kadınların scrapbooking çılgınlığı nedeniyle ağır tüketiciler olduğunu keşfetmesine neden oldu.

Daha genç kadınların yaratılıştan zevk aldıkları ortaya çıktı. Kaushansky, not defterlerine - ve tabii ki bunu yapmak için iyi makaslara ihtiyaç olduğunu söyledi. "Böylece şirket [pazarlama] kampanyasını yeniden düzenledi … ve sayılarını havaya uçurdu" dedi.

İpuçları

Kaushansky, çevrimiçi olarak aksiyonun avantajlarından yararlanmak için bir dizi stratejiyi şöyle özetledi:

• Her şeyin iletişim kurmak ve teşvik etmek. “Çirkin tartışmalar” olacak dedi. Ancak, şirketlerin müşterileri için söylemek istedikleri her şeyi söylemesi için forumlar yaratmalı - iyi ya da kötü.
• Çevrimiçi topluluklarınızın en etkili üyelerine ulaşın, ve bunu yaparken, her birinin bir birey olduğunu anlayın.. Bazıları doğrudan iletişim kurmak isterken, diğerleri sadece bir forumda etkileşim kurmak isterler.
• Topluluğa yeni ürünler hakkında erken bilgi vererek tüketici savunuculuğu programları hazırlayın ve hatta üyelere ürünlerin ön sürümlerini sunun. Daha sonra, ürünler hakkında özgürce yorum yapalım.
• Şeffaflık ve dürüstlük meselesi. Çevrimiçi topluluklara katılan şirketler veya şirket temsilcileri, kim olduklarını ve neyi temsil ettiklerini açıklığa kavuşturmak zorundadır. Kaushansky, “Bu şirketten olduğumu ve bu sorunu nasıl çözebileceğimizi bilmek isterim” diye yanlış bir şey yok. Şirketin temsilcisi dışındaki biri gibi davranmak halkla ilişkiler felaketine yol açabilir.