Kâr Amacı Gütmeyen Suits Lawson İddia Edilen ERP Başarısızlığı Üzerine

A California Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluş, Kaliforniya Bölgesi Merkez Bölgesi ABD Bölge Mahkemesi'nde geçen ay yapılan belgelere göre Lawson Software'i 1 milyon ABD dolarından fazla zarar gören bir ERP (kurumsal kaynak planlama) uygulaması için dava ediyor.

Kamu Sağlığı Vakfı Kuruluşları kar amacı gütmeyen kuruluşlara, topluluk gruplarına ve hükümetlere sağlanan destek ve altyapı hizmetleri, mevcut mali, insan kaynakları ve diğer uygulamalar için 2006 yılında, bileşenler arasındaki entegrasyon eksikliğinden şikayetine göre yerini almaya başladı.

araştırmasının bir parçası olan Los Angeles organizasyonu, bir danışmanlık firmasını işe aldı ve çeşitli PHFE departmanları, fonksiyonel gereksinimlerinin bir muhasebe geliştirdiğini ve b kullanılabilirlik süreçleri. Bu durum, Lawson'a, Microsoft'a, SAP'ye ve diğer satıcılara şikayete göre gönderilen teklifler için bir talepte bulundu.

PHFE sonunda Lawson'ı seçti ve sunulan tekliflerden yararlanmak için Ağustos 2007'de 1.08 milyon dolardan fazla bir anlaşma imzaladı. Şikayete göre indirim.

Ancak, "anlaşmanın başlangıcından itibaren, Lawson'un entegre programı ve müşteri hizmetlerini sağlama yeteneğiyle ilgili sorunlar vardı" ifadesi yer alıyor. "Lawson… projeye kaynak ayıramadı ve bu projeye kaynak ayıramadı, bu da derhal bir gecikmeyle sonuçlandı."

Ayrıca, "Lawson, yazılımı PHFE'nin ekipmanına yüklemek için kurucuları yoktu". eğitim ekibine başlayabilmek için, şikayet devletler.

"Incredulously, Lawson'ın 'müşteri hizmetleri' çözümü, PHFE'nin personelini, Lawson'ın girişlerini ve sunucularını kullanarak günde yaklaşık 4,500 dolarlık bir maliyetle eğitmesini sağlamaktı."

Lawson Nihayetinde 2007 Ekim ayında ücretler ve eğitimden vazgeçmeyi kabul etti, ancak PHFE daha sonra şikayete göre sağladığımız danışmanın Lawson'la ilgili sorunlar yaşadı.

"Danışmanın" gerekli olan bilgiye sahip olmadığı hemen anlaşıldı. PHFE'nin sorularını yanıtlayın… PHFE'nin uygulama ekibi üyeleri sistemin temel işlevleri hakkında soru sorduklarında veya PHFE'nin belirli durumlarla nasıl başa çıkacağını sorduğunda, [danışman] bir yanıt veremedi. ”

Danışman tekrarlanacaktır. Şikayete göre, projenin uygun şekilde yanıtlanması için projeye tekrar atıfta bulunuldu. Benzer sorunlar, Lawson'ın şikâyet ettiği bir dizi “Çekirdek” danışmanı ile gerçekleşti.

Kasım 2007'de, PHFE insan kaynakları çalışanlarını sistemde eğitmeye başladı, ancak bu çaba tökezledi, çünkü danışman Lawson ilk başta atandı. şikayete göre sistemi devlet kurallarına uygun şekilde yapılandırmak. PHFE'nin İK departmanı, daha sonra diğer üç danışmana “karıştırıldı” ve Lawson, Ocak 2008'e kadar, Ocak 2008'e kadar sürekli bir danışman sunmuyordu.

Lawson da "A'dan Z'ye" Şikâyet, Mart 2008'de başlatılan Sistem Testi sırasında sistemin bütününün nasıl birlikte çalışacağının gösterilmesini "söyledi. Teknik sorunlar ortaya çıktı ve sistem testi hiçbir zaman tamamlanmadı.

"Sonuç olarak, PHFE işe yaramadığı gibi söz verilen tek bir entegre program yerine çeşitli programlara 1.000.000 $ harcadı," diye ekledi.

PHFE, şikayete göre operasyonlarını yürütmek için önceki sistemini kullanıyor.

Bir Lawson sözcüsü, şirketin dava açmakla ilgili yorumda bulunmadığını, ancak "müşterileriyle sorunları çözmek için çalışmaya kararlı olduğunu" ekledi. "

Bir gözlemci, IT alıcılarının anlaşmazlıktan kapsayıcı bir ders çıkartabileceğini söyledi.

" Bu durumda, hikayenin Lawson tarafını duymadan suçlama adil olmaz "diyor Frank Scavo, yönetici ortak Kaliforniya, Irvine'deki bir IT ve iş danışmanlığı şirketi olan e-posta yoluyla Strativa'nın “Ancak, şikâyetin hızlı bir şekilde okunmasından dolayı, PHFE'nin Lawson'ın sunduğu bir tür indirimden yararlanmak için hızlı bir satışa gittiği ve daha sonra projeye hızlı bir şekilde başlamasını istediği anlaşılıyor. En deneyimli Lawson danışmanlarıyla çatışıyor. Benim tecrübemde, herhangi bir satıcı için en iyi danışmanlar haftalar veya aylar önce ayrılıyor. "

Scavo, alıcıların "sadece satıcının yazılımında değil, hizmetlerin sunulmasını sağlayacak danışmanlık kuruluşunda, kendi danışmanları veya üçüncü taraflar olsun, titizlikle çalıştıkları konusunda emin olmalıdırlar. Önerilen proje yöneticisi ve anahtar danışmanlık personeli ile görüşün.". "Onlarla görüşün ve bu kişilerin projeye atanacağına dair bir taahhütte bulunun."