Offshore Dış Kaynaklı İşler İyi Öde, Ama Stresli Olur

Gelişmekte olan ülkeler, yerel standartlar tarafından "makul derecede iyi kalitede" olan iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) 'nden yararlanıyor, ancak uluslararası bir araştırmaya göre sektörün stresli çalışma koşullarını iyileştirmek için bir yolunun olması gerekiyor. İşçi Örgütü (ILO) Pazartesi günü yayınlandı.

ABD ve İngiltere gibi ülkelerde çok sayıda şirket, Hindistan, Filipinler ve Brezilya gibi düşük maliyetli yerlere çağrı merkezi ve arka ofis çalışmaları yaptırdı. Zaman dilimi farklılıkları nedeniyle geceleri pek çok iş yapıldı.

Çalışanlar daha yüksek maaşlardan yararlandı. Hintli BPO işçilerinin ücretleri, "Uzak Çalışmada Offshore ve Çalışma Koşulları" başlıklı çalışmasına göre, Hint ekonomisinin diğer sektörlerindeki ortalama ücretlerin neredeyse iki katıdır. Filipinler'de, BPO çalışanları, diğer sektörlerdeki aynı yaştaki işçilerden yüzde 53 daha fazla kazanıyorlar.

Flip tarafında, ILO çalışması, Hindistan'da sosyal hizmet uzmanları ve sendikaların stresli çalışma konusunda duyduğu kaygıları doğruladı. BPO şirketlerinde şartlar

Çalışanlar, performans hedefleri, sıkı denetimler ve elektronik izleme yoluyla uygulanan sıkı kurallar ve prosedürler ve zor müşterileri telefonla uğraşmak gibi zorlu görevlerle başa çıkmak zorunda kaldılar. > Hindistan ve Filipinler gibi bazı önemli dış kaynak kullanım alanlarında BPO endüstrisinde toplu pazarlık yapmak için sendikaların çabaları başarılı olmamıştır.

"Çağrı merkezlerinde ve diğer BPO şirketlerinde toplu pazarlık yapılmasında herhangi bir başarı elde edemedik. Filipinler’de Sendikalar Kongresi’nde araştırma yapan Anna Fos’un Salı günü yaptığı bir telefon görüşmesinde “

’daki bir telefon görüşmesinde“ dedi. Fos, mevcut işverenleriyle ilgili bir sorun yaşarsa, başka bir BPO işine geçmenin kolay olduğunu belirtti. Diyerek şöyle devam etti: "Bir sorun varsa, bir sürü iş mevcut olduğu için bize gelmeyecekler" diye ekledi.

BPO şirketlerinde çalışanlar sendikaya katılmıyorlar çünkü işverenlerin misillemelerinden korktukları için

Hindistanlı BPO çalışanları sendikaların analistlere göre çalışanların ilgisizliğinden ötürü hüsrana uğruyor.

Ulusal Yazılım ve Hizmet Şirketleri Birliği'ne göre BPO endüstrisi Hindistan'da yaklaşık 1 milyon kişiyi istihdam ediyor. Nasscom.

BPO çalışanlarının karşılaştığı çalışma koşulları, ILO çalışmasına göre stresle ilgili tehlikeler için "kişiye özel bir reçete" oluşturmaktadır. Bu sorunlar, sektördeki yüksek personel devir oranlarıyla da bağlantılıdır - ki bu bazı şirketler için yılda yüzde 100 kadar yüksek olabilir - ve BPO şirketleri için ciddi bir problem oluşturmaktadır.

Hükümetlerin ve şirketlerin gece gündüz işçilerin sağlığını ve güvenliğini korumaya yönelik tedbirler de dahil olmak üzere çalışma koşullarını iyileştirmek için atabilecekleri birçok tedbiri öneriyor. Ayrıca, BPO çalışanlarının daha fazla takdir yetkisine sahip olmalarını "genellikle önemli niteliklerinden yararlanmaları" için, özellikle çağrı merkezlerinde iş süreçlerinin yeniden tasarlanmasını önermektedir. ILO ayrıca çalışanların diyaloğunu yönetim ile geliştirmeyi amaçlayan politika ve uygulamaları da önermektedir.