Çevrimiçi Alışveriş Memnun, Anket Gösterileri

İllüstrasyon: Lou Beach Tatil alışveriş deneyiminizden memnun kaldınız mı? Araştırmacı ForeSee Sonuçları, hangi perakendecilerin en tatmin edici alışveriş sunduğunu bulmak için 9.000'den fazla tatil yapan kişiye sordu. Perakendeciler 1-100 ölçeğinde 100 ile en memnun olan derecelendirildi. Sonuç olarak, online alışveriş yapanların deneyimleri ortalama 90 memnuniyet düzeyine ulaşırken, çevrimdışı perakende alışveriş ortalama 72 puana ulaşmıştı. Sanırım tatil gecesi gecikmeleri kara cuma günlerinde yapılan alışılmadık bir alışverişe dönüşüyor.

ForeSee Sonuçları ayrıca, bu tatil sezonunda ilk 40 sırada yer alan perakendeciyi de tanımladı. Amazon.com ve Netflix, paketi 84 puanla destekliyor. Diğer büyük başarılar Walmart, Staples, Hewlet Packard ve Target oldu. Geçen yıldan müşteri memnuniyetinde artışlar. Genel olarak, müşteri memnuniyeti için ilk 5 perakendeci Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple ve Barnes ve Noble idi.

Ancak, en iyi 40 perakendeciden 15'inin müşteri memnuniyetini azalttığından, tüm haberler iyi değil. yıl. Düşen bu perakendecilerin bazıları Netflix, QVC.com ve Apple ile birlikte geçen yılki müşteri memnuniyeti notuyla bu sene kaybettiler. Ancak en büyük düşüşler, Circuit City, Gap ve Home Shopping Network tarafından deneyimlendi. Overstock.com, Home Depot ve Neiman Marcus'la son sırada yer alan Home Shopping Network, hepsi de 69 puan aldı.

Zayıf durumda ekonomi, müşteri memnuniyeti önemli bir faktördür. Araştırmada, müşterilerin, aynı perakendeciden% 65 daha fazla satın alma olasılığı bulunduğuna dikkat çekiliyor. Bu durum, çevrimiçi alışveriş yapan tuğla ve harç perakende satış deneyimine geçişi öneriyor. Arkadaşlarımın ve akrabalarının çoğunun yaptığı gibi, online olarak kendi tatil alışverişimin çoğunu yaptığımı biliyorum. Ve bu memnuniyet sonuçlarına dayanarak, bu eğilim değişecek gibi görünmüyor.