Rimini Sokak Ups Üçüncü Taraf Bakım Ante

Rimini Sokağı, bu hafta yazılım bakımı konusunda devam eden savaşta en son salvo'yu ateşledi ve desteklediği SAP uygulamalarının sayısını artırdığını duyurdu.

Oracle uygulamalarını da destekleyen üçüncü taraf bakım sağlayıcısı, şimdi geri döneceğini söyledi. SCM, CRM, EWM, PLM ve GTS dahil bir dizi SAP Business Suite modülü. Rimini Sokağı, şimdiden SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 ve diğer ürünleri desteklemişti.

Rimini Street gibi şirketler, istikrarlı eski sistemlere sahip olan ve hemen müşterileri olmayan küçük ama büyüyen bir şirketler grubunun parçası. yükseltme arzusu - ki bu sadece satıcı tarafından sağlanan destekle mümkündür - ve bu nedenle tam fiyatlı bir bakım sözleşmesi için ödeme yapmakta çok az değer buluyor.

Ancak SAP ve Oracle gibi şirketler bakım gelirlerini yüksek oranda ödüllendiriyorlar. Yeni yazılım lisansları için satışların yavaşlamasına rağmen son derece yüksek kar marjları ve istikrarlı gelir

Rimini Street, hizmetlerinin müşterilere adlandırılmış ve yerel destek çalışanları ile hizmet verdiğini; 30 dakika veya daha kısa sürede garanti edilen 24-7 kapsama alanı; 100'den fazla ülke için vergi ve düzenleme güncellemeleri; "ciddi sorunlar" için hata düzeltmeleri; ve ek bir ücret ödemeden özelleştirmeler için destek.

Müşteriler ayrıca mevcut satıcı bakım faturasından en az yüzde 50 tasarruf edecekler ve Rimini Street "2020 ve ötesine kadar" varolan uygulama sürümlerini desteklemeyi vaat ediyor.

SAP ve Oracle gibi devlerle kıyaslandığında küçücük kalmasına rağmen, özel tasarruflu Las Vegas şirketinden yapılan duyurulara göre, maliyet tasarrufu ve kolaylık açısından iki yumruk Rimini Street için hızlı bir büyüme sağladı.

Yüksek bahisler Oracle'ın Mart 2007'de SAP ve Oracle'ın PeopleSoft, JD Edwards ve Siebel uygulamaları için daha düşük maliyetli destek sağlayan TomorrowNow'a karşı açtığı dava, Oracle'ın 2007 yılının Aralık ayında gerçekleştirdiği dava ile vurgulandı.

Oracle, SAP'nin ve Yarının Oracle'ın yazılımlarının izinsiz kopyalarının çoğaltılması ve "rutin, masif ve ayrım gözetmeyen indirimler" yapılması gibi yasadışı eylemlerle indirimli destek sağlamak. ng "destekle ilgili malzemelere sahip olmayan müşteriler adına, mahkeme dosyalarına göre.

Rimini Caddesi eski Tomorrow tarafından kuruldu. Şu anda SAP şirket 2005'ten satın aldıktan sonra şirketten ayrıldı.

Oracle yakın bir zamanda Rimini Street'in SAP örneğine bağlı mahkeme dosyalarına göre iş modelinin ayrıntılarını ortaya çıkarmasını istedi.

Fakat Rimini Caddesi, bilginin alakasız olduğuna ve Oracle'ın bir "balıkçı keşif yolculuğuna çıkmaya başladığı" gerekçesiyle direniyor. "muhtemelen başka bir dosyaya göre Rimini Caddesi'ne karşı bir telif hakkı ihlali iddiasına hazırlık olarak. Rimini Caddesi'ne göre, Oracle'ın böyle bir iddia için dayanağı yoktur.

Bu arada, Rimini Caddesi geçen yıl SAP'nin kararlarını müşterilere daha dolu ve daha pahalı bir Kurumsal Destek hizmetine taşımak için öfkeden istifade etmeyi umuyor. SAP geçtiğimiz günlerde, hizmetlerin değerini göstermek için bir dizi KPI (temel performans göstergeleri) üzerinde kullanıcı gruplarıyla çalışmayı kabul ederek eleştirilere cevap verdi.

SAP sözcüsü Andy Kendzie, Rimini Street'in açıklamasında ölçülü bir tepki verdi.

"Biz Ekonominin zorlu seçimler yapmasına meydan okuduğunu biliyoruz, fakat müşterilerimizin ezici çoğunluğu, SAP'nin sunduğu gibi üreticiye dayalı desteğin sağladığı değeri görüyor, dedi. "

SAP, üçüncü olarak gözeten müşterileri makul bir şekilde tutabilirdi. -party bakım sağlayıcıları daha düşük maliyetli bir bakım planı geri yükleyerek. Kendzie'ye göre böyle bir seçenekle ilgili iç tartışmalar yok.

Rimini Sokak sözcüsü Dave Rowe, şirketin toplam kaç tane SAP müşterisinin "10'un katları" içinde olduğunu söyleyerek kaç tane SAP müşterisinin hizmet verdiğini belirtmekten kaçındı.

Ancak, SAP ile ilgili taleplerin artık Rimini Street'in gelen satış potansiyelinin yüzde 40'ına ulaştığını söyledi. "Talep inanılmaz oldu."

SAP kullanıcılarının üçüncü taraf desteğini ne kadar yaygın olarak benimsemediklerini tam olarak bilmek zordur, "ancak genel olarak bakıma yönelik rekabet sağlıklıdır," diyen Ray Wang, analistle firma Altimeter Group. “Eğer bu [seçenekler] benimsendiyse, bu işin kendileri için ne kadar önemli olduğu konusunda SAP'a uyandırma çağrısı.”

Rimini Street'in açıklamasının zamanlaması muhtemelen Wang'a göre kasıtlı. Her takvim yılı sonunda birçok SAP bakım sözleşmesi yenilenir ve bu nedenle Rimini Street müşterilerinin kanatta beklediklerini hatırlatmak ister, dedi.

Rimini'nin ilk SAP müşterileri arasında Graham Packaging, York, Pennsylvania, 2008 yılında net satışlarda 2,6 milyar ABD doları olan şirket. Geçtiğimiz günlerde, ECC 5.0 SAP uygulaması için Rimini Street ile 10 yıllık bir destek anlaşması imzaladı, bilgi teknolojisi başkan yardımcısı Jeff Rishel.

Rishel'e göre SAP kullanıcısı 11 yıldır. "SAP harika bir uygulamadır. Bizim için çok iyi yapılmış ve çok kararlı" dedi. "Zaman içinde yeni konumlar ekledik ama çoğu zaman, konfigürasyon şimdi başladığımızda neredeyse aynı."

Rishel beş veya altı yıl boyunca bakım maliyetlerini düşürmek için SAP'ye basıyor. dedi. “Biz onlara“ her yıl çok para harcıyoruz ve bunun için hiçbir şey alamıyoruz ”diyorduk.” “

SAP'nin Kurumsal Destek kararında sadece Rishel'in hoşnutsuzluğu arttı. “SAP'le kavga ediyordum… masraflarımı düşürmek zorunda olduğunuzu söylüyor. Bana söylediği şey, 'gerçekten endişelerimi duymuyorlar.'”

Graham üçüncü parti alternatifleri aramaya başladı. Oracle gibi diğer ERP sistemleri için destek alan müşterilerden iyi şeyler duyduktan sonra Rimini Caddesi'nde.

"Ben şahsen zarfı Rimini ile ittim" diye ekledi. "Bizi destekleyecek insanlarla gerçekten ziyaret etmek ve konuşmak istedim. Takımlarıyla konuştum ve ekibimin çok rahat hissettikleri deneyimli insanlar olduklarını gördüm."

Şimdiye kadar, Graham Rimini'den memnun hizmet, Rishel göre. Şirketin SAP'nin Graham'ın sermaye ekipmanlarını takip etmeyle ilgili bir sistemdeki bir problemi çözmesi birkaç hafta sürdü, dedi.

SAP ile kopma Rishel'e göre temizdi. Graham'ın Graham'ın bakım anlaşmasını yenilemeyi planladığını bildirdiğinde, satıcı şirketin işini sürdürme girişiminde bulunmadığını söyledi.

Rishel, üçüncü tarafın bakımıyla ilgili herhangi bir yasal sorun hakkında "gerçekten" endişe duymuyor. Graham'ın Rimini anlaşmasını imzalamadan önce dikkatli bir şekilde "durum tespiti" yaptığını söyledi.

"Gördüğüm ve duyduğum şey, daha fazla insanın [üçüncü tarafın bakım işine] girmekten bahsediyor olması. Bu bir risk. Bu noktada almaya istekli, "dedi.