Güç Tüketici ve Twitter Güç Kirli Püf Noktaları Olabilir

İlk şey Salesforce.com'un Twitter'ı kendi Service Cloud müşteri hizmetleri platformuna entegre etme planı hakkında ne zaman okuduğumu düşündüğümü düşünüyordum: Zamanın kimi var? Düşündüğüm ikinci şey ise: Birisi istediği takdirde bunu rakiplerine karşı koyabiliyordu.

Twitter entegrasyonunun ardındaki fikir, şirketlerin Twitter'da müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları bulabilmeleri ve daha sonra sorunlarına çözüm bulmalarına cevap vermeleridir. Bunun ne kadar cazip olacağından emin değilim.

Bildiğim çoğu firma, daha fazla müşteri arayışına girmeden işleyebilecek kadar müşteri hizmetleri taleplerine sahip.

[Ekstra okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

Ama, fikri biraz düzeltin ve neler olduğunu görün: Sorunlu müşterilerinizi bulmak ve onlara yardımcı olmak için Hizmet Bulutu ve Twitter'ı kullanmayın - bunun yerine rakip müşterilerinizin müşterilerini bulun ve onlara yardımcı olun. Veya bakış açınıza bağlı olarak kendinize yardımcı olun.

Özellikle rakiplerinizin mutsuz ve sıkıntı çeken müşterilerinin sorunlarına gerçek bir çözüm bulmaya çalıştıklarını düşünmelerine yardımcı olun.

Üzerinde varyasyonlar var. Bu tema:

Beyaz şapka yaklaşımı, rakibin ürünü ile sorunu çözmek ve daha sonra çıkarılabilecek olan müşteri ile bir ilişki geliştirmek için süreci kullanmak olabilir.

Göstermek için olabilecek bir siyah şapka yaklaşımı olmadığın bir şey ol. Siyah bir şapka, şirketten gerçek bir servis temsilcisi gibi davranabilir ve ardından müşteriyi yabancılaştırmak için kötü bilgileri dağıtabilir. Alternatif olarak, yardımcı bir kullanıcı gibi davranabilir ve olabildiğince fazla propaganda yapabilirler. Hepiniz ve vicdanınız arasındakiler.

Hizmet Bulutu ve Twitter, bu tür hileli hileler için tek başına ya da yeni değil. Salesforce, onları engellemek için gerekli adımları atabilir, ancak yapılacak bir para varsa, birisi görünür ve bunu yapmaya çalışır.

Rekabet bilgileri, müşteri yorumları ve itibar yönetimi için sosyal ağların madenciliği işe yaramaz gibi görünmektedir. işlemin yanı sıra süreç otomatik olabilir. Hizmet Bulutu tarafından değil, başka bir şeyle.

Sadece iyi amaçlar için kullanılsa bile, bazıları bir sorun hakkında

Twitter akışınıza giren yararlı bir müşteri hizmeti temsilcisi ürkütücü olabilir. Birinin omzunu seyrederken, istediğini yapıp yapmadığına yardım etmeye hazır ol.

Ancak, aldığın her şeyin bir bağlantıyı tıklatarak yardım sunan otomatik bir mesaj olduğunu varsayalım? Kullanıcı tarafından başlatılana kadar hiçbir insan teması yok, ancak bir kez bağlandığında sorunla ilgili tüm Twitter gönderileri dizisine erişim sağlayan bir servis temsilcisi bulacaklar?

Bir şirketin mevcut kaynaklarını karşılayacak şekilde ayarlanabilecek her türlü yol var.. Faydalı Tweetler, sadece bol sayıda temsilcinin üretecekleri hizmet taleplerini yerine getirmekte özgür olduklarında gönderilebilir.

Şirketlerin, yapacakları hiçbir şey yapmadan çok sayıda destek birimine sahip olduklarını bilmiyorum, ancak bir Hizmet Bulutu / Twitter Açılan boş zamanlarında bağlantıyı koruyabilirler

Salesforce.com'un Twitter'daki ilgisi, işletmelerin diğer insanların sosyal ağlarını kendi avantajlarına göre nasıl kullandıkları konusundaki en son tezahürüdür. Neyin işe yarayıp neyin işe yaramayacağını söylemek için çok erken, ama ben bir şeye bahse gireceğim: Bilmeden önce bir sürü insan ya sürünecek ya da sadece sinirlenmiş olacak.

David Coursey kazandı Tweets'de sana yardım etmeyi teklif ediyor. Ancak yardımını istiyorsanız, www.coursey.com/contact adresindeki internet sitesinde bulunan iletişim formunu kullanarak talebinizi gönderin.