Реклама подобрана на основе следующей информации:
Talep üzerine CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) satıcısı Salesforce, çağrı merkezleri için bilgi tabanı yönetim teknolojisi üreticisi InStranet'i satın aldı.
Anlaşma, 31.5 milyon ABD Doları değerinde ve 4 Ağustos'ta kapandı, diyor Salesforce'un kıdemli başkan yardımcısı Brett Queener
InStranet yazılımı, bir şirket içindeki belge türü veya ilgili departman gibi farklı parametrelere dayanan içeriği işler. Bu, çağrı merkezi ve self-servis portalı performansını artırır çünkü bilgi tabanındaki arama sonuçları, Salesforce'a göre son kullanıcının özel bağlamını yansıtabilir.
"Sonunda bir telefona veya portala bir ajana ne zaman ulaşırsınız? ilgisiz cevapların uzun bir listesini almak, hayal kırıklıklarına yol açıyor, "dedi Queener.
İşlemsel satış süreçlerinin aksine müşteri memnuniyetine odaklanan InStranet gibi teknoloji, Çin satıcılarına göre CRM satıcıları için bir zorunluluk haline geliyor. Martens, "451 Grubu ile bir analist.
" Bu beklenen bir şeydi, "dedi. “Onlara müşteri hizmetinde bir hikaye veriyorlar, zaten bir şeyleri var, ama bu kadar sofistike değil.”
Anlaşma, Salesforce'a "pazarın en yüksek noktasında daha fazla" da verecek, dedi. Salesforce'a göre InStranet yazılımı 350.000 çağrı merkezi ajanı tarafından kullanılıyor. Müşteriler arasında Comcast ve 3M bulunuyor.
Salesforce, Salesforce'un aksine, kurum içinde dağıtılan InStranet yazılımı için henüz fiyat belirlemedi. Satıcı, 2009 yılında çıkacak bir talep üzerine bir sürüm geliştirmeyi planlıyor, dedi Queener.
Için satın alınabilir Verizon Varlıklarını Satın Almak İçin AT & T'yi $ 2.35B için Elden Çıkarılmış Verizon Varlıklarını Satın Aldı
AT & T, ABD'de 18 ABD eyaletindeki ağ varlıkları için 2,35 milyar ABD doları ödeme yapmayı kabul etti Verizon Wireless, Alltel'i satın almasının bir parçası olarak ayrılmalı…
Açık Kaynak Grubunu Kapatacak Microsoft Patentlerini Satın Aldı Patent Patentlerini Kapatacak Microsoft Patentlerini Satın Aldı
Açık Buluş Ağ'ın bir dizi Linux ile ilgili patent satın aldığı bildirildi Microsoft'un bu yılın başlarında haklarını satması.
'La güçlendirmek için Arkeia'yı satın aldı. Western Digital, Arkeia'yı KOB depolama hizmetini artırmak için satın aldı.
Western Digital, veri depolama şirketi Arkeia Software'i satın almayı başardı. küçük ve orta ölçekli şirketler.