Salesforce biraz fazla yüksek sesle Tweets

Salesforce.com yeni bir müşteri uyguluyor işletmeler için servis aracı, ama bir teknoloji anlayışlı hareket mi yoksa sadece düz c

reepyir mi?

Salesforce.com bugün Twitter'ı içeren Hizmet Bulutu için bir beta programı açıkladı. Hizmet Bulutu, çevrimiçi bilgi tabanlarından, topluluklardan, sosyal ağlardan ve şimdi Twitter'dan müşteri hizmetleri ve yardım sağlamaktan yararlanan işletmeler için bir programdır. Şimdi, Hizmet Bulutu, belirli bir işletmeye uygulanan tweetler için Tweetosphere'i değerlendirecek. Müşteri hizmetleri temsilcileri daha sonra anında yardım sağlamak için bir Twitter görüşmesine katılabilirler.

Örneğin, Salesforce.com'u kullanan bir yazılım şirketi, Steve'in arkadaşına bir bilgisayar programındaki belirli bir hatadan şikayet ettiği bir Twitter konuşmasıyla karşılaşabilir. Geçen sene kullanıldı. Twitter ve Servis Bulutu ile birlikte, yazılım şirketi Steve'e problemini nasıl çözeceğiyle ilgili bir not gönderebilir ya da ne zaman bir düzeltme bekleyebilir.

Yüzünde Twitter tabanlı yardımlar güzel bir fikir gibi görünür. Çözülmüş bir probleme ihtiyacın var ve yazılım şirketi yardımdan geçen iyi komşu gibi davranmaya başladı. Ancak, gerçekten düşündüğünüzde, yazılım şirketi aslında sizi gözetlemiyor mu? Şimdi, bazılarınızın ne diyeceğini biliyorum, "Ama, Ian, bu herkesin sohbeti, seni aptal! Bütün mesele herkesin sohbete katılabileceği!" Yeterince adil, ama bir kafede aynı tartışmaya sahip olduğunuzu hayal edin, burada bir müşteri servis temsilcisi sizi rahatsız eder ve yardımcı olur. Bir kez olsaydı, muhtemelen umursamazsınız ve probleminiz için bir düzeltme yapmaktan mutluluk duyarsınız. Ama o kafede herhangi bir ürün hakkında her konuştuğunuzda, bir müşteri hizmetleri temsilcisi veya satıcıları yanınızda oturuyor ve bazı tavsiyelere atlıyordu.

Sadece bir kez değil, sadece iki kez değil, her seferinde. Bana öyle geliyor ki, şirketler kendi ürünleri ile ilgili görüşmeler yapmak için Twitter'la uğraşırlarsa sonuçlanacak. Bir müşterinin bir soruyla bir şirkete gelmesi veya Facebook'ta bir hayran sayfası için kaydolması veya Twitter'daki bir şirketin gönderilerini takip etmesi bir şey. Ancak, şirketlerin tam olarak o anda tam olarak ne yaptığınız hakkında konuşmak için sizi avlamaya başladıkları bir şeydir. Satıcıların zaten doğrudan posta, anahtar kelime tabanlı reklamcılık, e-posta reklamları vb. Ile etkileşimde bulunduğu doğrudur. Ancak, bu örneklerin her birinde, sadece iletişim kurduktan sonra sizinle iletişime geçebilirsiniz.

Bu küçük ama anlamlı bir farktır. Bu, iletişimi başlattığınızda, kontrolünüzde olduğunuz ve bu şirketle ne zaman ve nasıl etkileşime gireceğinize karar verdiğiniz anlamına gelir. Ama bizi bulmak için şirkete gittiğinde, kim kontrol altında ve ne zaman istediğimizi nasıl kesiyoruz? Bana öyle geliyor ki, cevap vermek çok daha zor bir soru, "ne yapıyorsun?