Car-tech

Samsung, yazıcı memnuniyeti konusunda sıkı bir şekilde gruplandırılmış bir pakete liderlik ediyor

Dijital Liderlik Bölüm 1

Dijital Liderlik Bölüm 1

İçindekiler:

Anonim

Kâğıtsız ofisin tüm konuşmaları için, insanlar hala çok fazla belge basıyorlar. Yazıcılar ile ilgili tüm tipik hatalar için kullanıcılar genel olarak cihazlardan memnun görünüyor: Bu yıl PCLTD okuyucuların teknoloji memnuniyeti, güvenilirliği ve hizmet anketinde, ankete katılanların yüzde 66,2'si böyle bir şey söyledi. Ancak, genel yazıcı memnuniyetinin azaldığına dair kanıtlar gördük: 2009 araştırmamızda, yazıcı sahiplerinin yüzde 70,4'ü tamamen memnun olduklarını söyledi.

En büyük yazıcı üreticilerine bakıldığında, genel sonuçlar sıkıca toplandı, ama en memnun kullanıcılar Samsung'un müşteri sıraları arasındaydı. Şirket, metin kalitesinde, çalışma gürültüsünde ve tasarımda en üst noktayı yakaladı. Ankete katılanlar ayrıca, Samsung'un yazıcılarının kullanım kolaylığı için de tercih ettiler.

Brother, Canon, HP for Business ve Ricoh, genel ortalama memnuniyet puanlarının yalnızca birkaç yüzyılı ile ayrıldı.

Canon'un yazıcıları arasında En çok fotoğraf ve grafik baskı kalitesi için tercih edilir. Sürpriz bir sonuçla Ricoh, baskı hızı ve ağ bağlantısı için en yüksek puanları aldı.

Genel memnuniyet dereceleri, metin baskı kalitesinde en yüksekti. Yelpazenin altında yazıcı çalışma gürültüsü vardı: Bu metrikte 8 tane kadar yazıcı üreticisi yok.

Güvenilirlik rakamları önemli ölçüde değişti. Paketin lideri olan Brother, Canon ve Samsung tarafından yakından takip edildi ve kullanıcıların% 10'undan daha azı bu markaların her birinde önemli sorunlar bildiriyor. Maalesef, çok sayıda marka, sahip olduğu ilk üç yıl içindeki önemli sorunlara ilişkin kullanıcı raporlarında yüzde 20'lik bir orana ulaşmıştır: Lexmark, Dell, Kodak, Ricoh ve Xerox, yüksek başarısızlık oranlarından dolayı tüm kayıp noktaları.

Samsung yazıcılar; diğerleri

Marka Metin kalitesi Fotoğraf / grafik kalitesi Yazdırma hızı Ağ bağlantısı Çalışma sesi Tasarım
Samsung 9.0 8.1 8,9 8,4 Brother 8,9
8,0 8,5 8,4 7,8 8,3 HP for Business 8.9
8.3 8.4 8.4 7.6 8.2 Ricoh 8.7
8.2 8.9 8.7 7.5 7.7 Canon 8.8
8.5 8.1 8.3 7.8 8.3 Epson 8.7
8.4 8.2 8.4 7.7 8.2 Xerox 8.9
8.5 8.5 8.3 7.3 7.9 Kodak 8.7
8.5 8.1 8.1 7.4 8.1 HP for Ana 8.6
8.2 8.0 7.9 7.4 8.1 Lexmark 8.6
8.0 7.9 8.0 7.5 8.0 , Dell 8.6
8.1 8.0 7.7 7.7 7.9 Grafik notları: Her bir sayı, 1'den 10'a kadar olan bir ölçekte ortalama yanıttır. 1'in “aşırı derecede tatminsiz” ve 10'un “son derece memnun” olduğu bir markadır. Marka sıralaması ortalama puana dayanmaktadır. tüm önlemler arasında. HP for Home, DeskJet ve PhotoSmart satırlarını içerir; HP for Business, Officejet ve LaserJet satırlarını içerir. Brother, Samsung yazıcılar en güvenilir olanını; Dell

Marka

Herhangi bir önemli sorun

Güvenilirlikten Memnuniyet Brother % 7
8.9 Samsung % 9
8.9 Canon 8%
8,8 Epson 11%
8.7 İş için HP % 16
8.6 ↑ Ortalamanın üstünde ↑ ↓ Ortalamanın altında ↓
Kodak
% 24
8.4 HP for Home % 14
8.4 Ricoh % 24
8.3 Xerox % 28
8,2 Lexmark % 21
8.2 Dell % 23
8.0 Grafik notları: “Önemli bir problem”, çalışmayı durduran veya ciddi şekilde bozan Yazıcının ilk üç yıllık döneminde. 1'den 10'a kadar olan ölçeğin memnuniyet skorlarına dayanarak, 1'in “aşırı derecede tatmin edici” ve 10'unun “son derece memnun” olduğu görülmektedir. Ortalama memnuniyet puanı 8.5'dir.