SAP Müşterileri Pricier Desteğine Geçmeye Zorlandı

SAP Çarşamba günü, 1 Ocak 2009 itibariyle, müşteriler, satıcının kurumsal düzeydeki desteğine "geçiş yapacaktır", bu da hizmet seviyesinin artmasına yol açacak bir değişiklik değil, aynı zamanda yolun daha yüksek ücretlerine yol açacaktır.

SAP ilk olarak kuruluşu tanıttı. Mayıs ayında destek teklifi. Standart ve Premium destek seçeneklerinin yerini alacak ve "7 gün 24 saat hizmet seviyesi anlaşması, sürekli kalite kontrolleri, destek danışmanlığı ve SAP ERP geliştirme paketlerinin ve destek paketlerinin uygulanması için gelişmiş destek" ibaresini içerecek. "

Şu anki müşteriler" Geçti "artık bazı kurumsal destek özellikleri almaya başlayacak, ancak Ocak ayına kadar fiyat artışlarını görmeyecek, SAP dedi.

Artan artışlar kademeli olarak 2012 yılına kadar aşamalı olarak devreye girecek, sonuçta lisans ücretlerinin yüzde 22'si kurumsal destek seviyesine ulaşacak. Örneğin, standart destek için şu anda yüzde 17 ödeme yapan bir müşteri, SAP'ye göre kurumsal destek için 2009'da yüzde 18.3'e yükseldiğini görecektir.

Forrester Research analisti Ray Wang, Çarşamba günü yayınlanan bir raporda, Oracle büyük olasılıkla harekete geçmesine neden oldu.

Wang ayrıca SAP'nin son pazardaki talep üzerine Business ByDesign ürününe yönelik sunum planlarını yeniden ölçeklendirme kararını da belirtti. SAP, ilk önce teklifin yeterli kar elde etmesini sağlaması gerektiğini söyledi.

SAP'nin "BBD'yi uygun maliyetli bir şekilde ölçekleyememesi ve BBD'yi yeni NetWeaver 7.1 platformuna taşımanın gecikmesi büyük bir kayba yol açtı. Potansiyel gelir artışında, "Wang dedi.

Wang, SAP'nin on yıldan fazla bir süredir lisansların yüzde 17'sinde bakım ücreti tuttuğunu belirtti.

Öte yandan, birçok SAP müşterisi Forrester" en azını ifade etti " “temel destek teklifinden bile yararlanabiliyor” dedi.

"Bakım ücretleri, kalıcı bir lisansın değerini aşındırmaya devam ediyor. Net fiyatın yüzde 22'sinde, müşteriler, orijinal lisans maliyetini 2 katına denk geliyorlar. yıl sahiplik yaşam döngüsü, "Wang ekledi.

Müşterilerin üçüncü taraf bakım sağlayıcılarını tartarak başlamasına ve SAP kullanıcı gruplarını artışları protesto etmeye başlamalarını tavsiye etti:" Bu, kullanıcıların bu grupların etkinliklerinin gerçek testi olacak. acı içinde oldukça belirgin olan Liderlik pozisyonlarındaki bireyler SAP'nin etkisi altındaydı ve bireyler son kullanıcılara destek vermeye istekli olacaklar. "

Amerika'nın SAP Kullanıcıları Grubu Başkanı Mike O'Dell, SAP'nin destekle ilgili haber bülteninde alıntılandı duyuru. Ona atfedilen açıklamada SAP'nin geçiş planı üzerinde ASUG üyeleriyle çalıştığı, mezun fiyat artış zamanına yol açan görüşmeler olduğu belirtiliyor. O'Dell Çarşamba'ya yorum için hemen ulaşılamadı.