SAP, Avusturya, Almanya'da Destek Sözleşmeleri İmtiyazları Sağlıyor

SAP, Almanya ve Avusturya'daki müşterilere, eğer şirketin daha dolgun özellikli ancak daha pahalı Kurumsal Destek'i kabul etmek yerine, seçtikleri takdirde önceki yazılım bakım sözleşmelerini sürdürmelerini sağlayacak. Temmuz ayından itibaren tüm müşterileri yeni destek hizmetine taşımak için, özellikle de Avrupa'daki kullanıcı gruplarından yaygın bir şekilde istifade ediyor.

"Mevcut sözleşmelerdeki değişiklikler her bir ülkedeki yasal düzenlemelere dayanıyor ve yasalar ülkeden farklı ülkeye, "SAP Salı günü yaptığı açıklamada. "Almanya ve Avusturya'daki yasalar nedeniyle SAP Enterprise Desteğine geçişi kolaylaştırmak için mevcut sözleşmeleri sonlandırmak gerekiyordu … Diğer tüm pazarlarda SAP, SAP Kurumsal Destek planıyla ilerliyor."

Yakın bir kaynak Şirket, Alman ve Avusturyalı müşteriler arasında imzalı destek sözleşmelerinin sona erdirilmesi eyleminin büyük bir hak olarak kabul edildiğini ve SAP'nin bu tür yaraları tazmin etme girişimi için bu seçeneği sunduğunu söyledi.

Ancak, bazıları SAP'nin kararını satıcı olarak kısmen görecek. Müşteri Desteği üzerinden müşteri memnuniyetsizliğinin mağdur edilmesi, müşterinin lisans ücretlerinin yüzde 22'sine tekabül eden standart desteğin yüzde 17'sine karşılık geliyor.

SAP, müşteri BT ortamlarının daha karmaşık hale geldiğini ve geliştirilmiş destek teklifinin aslında müşterilere yardımcı olacağını söyledi. toplam sahip olma maliyetlerini düşürmek. SAP ayrıca birkaç yıl boyunca fiyat artışında aşama yapmayı planlıyor. Daha yakın bir zamanda şirket, Kurumsal Destek için önemli performans göstergeleri geliştirmek için kullanıcı gruplarıyla çalışacağını açıkladı.

Almanya ve Avusturya'daki müşteriler 30 Mart'tan önce sözleşmeleri hakkında bir karar vermelidir. 1 Ocak 2010'da yürürlüğe girecek olan İşgücü maliyet endeksine dayalı bir fiyat artışına. Enterprise Destek, yeni veya gelecekteki herhangi bir bakım sözleşmesi için devreye girecek.

SAP sözcüsü Saswato Das, Kurumsal Destek'in Birçok müşteri için daha uygun maliyetli hale geldi.

SAP, yüksek kar marjları nedeniyle yazılım satıcılarının gelirinin giderek artan bir parçası haline gelen bakım ücretlerini artırarak daha fazla gelir elde etmek anlamına geliyor.

Ancak şimdi Alman ve Avusturyalı müşterilerin bir miktar rahatlama sağladıkları için, diğer bölgelerdeki müşteriler de taviz vermeyi istiyorlar. Das bu senaryo hakkında yorum yapmayı reddetti.

Şirket, altı ay süren tartışmalardan sonra tartışmanın nihayet ortadan kalktığını görmek istemediğini belirtti, bir gözlemci şöyle dedi:

"SAP her şeyin ölmekte olduğunu düşündüğünde, AMR Research ile bir analist olan Bruce Richardson dedi. “Muhtemelen büyük bir panik duygusu var.” Ah bok, yılda üç hafta kaldı ve faturalar çıkıyor ve bu gerçekleşecek. ”