T-Mobile USA, 'uncarrier' servis planları hakkında '

T-Mobile USA'nın "radikal" hizmet planları yıllık hiçbir zaman vaat etmeyecek sözleşmeler tüketicilerin düşündükleri kadar radikal değiller ve mobil operatör reklamlarını değiştirecek ve Washington eyaleti ile bir anlaşmada para iadesi sunacak.

26 Mart'ta, ABD'nin en büyük dördüncü şirketi bir dizi yeni sözleşmesiz aylık planlar dahil olmak üzere hizmet teklifleri ve müşterilerin 24 ay boyunca yeni bir telefon için ödeme yapabilecekleri bir program. Planları açıklarken, T-Mobile rakibi mobil operatörlere burnunu uzattı ve şirketin ve müşterilerini geleneksel hizmet anlaşmalarının kısıtlamalarından arındıracak olan yeni “plansız” planları önerdi.

"Bu tarz basit, basit Yaklaşım, inşa ettiğimiz yeni şirketin temelidir. " -T-Mobile

Şimdi şirket, Washington Başsavcılığı tarafından yapılan bir soruşturma sonrasında bu alanda birkaç şeyi açıklamayı kabul etti. T-Mobile, T-Mobile hizmetini 24 ay boyunca saklamak zorunda kalacağı ya da hizmeti iptal ettiklerinde telefonun tam fiyatının geri kalanını ödeyecekleri zamana kadar telefon satın alan potansiyel müşterilere yeterince bilgi vermediğini söyledi. Dava Başsavcılığı'nda davayı ele alan bir avukat. T-Mobile'ın sunduğu ince baskı açıklamalarının anlaşılması zordu, dedi.

[Ekstra okuma: Her bütçeye uygun en iyi Android telefonlar.]

"Programın koşullarının ne olduğunu anlamak için çok derinden kazmak zorundaydınız ve iki ve ikiyi bir araya getirmeliydiniz" diyen Sellis, Perşembe günü yapılan bir konferans görüşmesinde şunları söyledi:

Söz verilen T-Mobile reklamları Başsavcılık, "hiçbir kısıtlama", "yıllık sözleşme yok" ve "iki yıllık bir cezanın sunulmasına" gerek olmadığını, aslında yalnızca telefon içermeyen planları kapsadığını söyledi. Bu planları almak için, tüketiciler kendi telefonlarını ya da satın alma anında tam fiyat ödemek zorunda kalacaklardı.

"Görüşümüze göre, bu reklamlar oldukça aldatıcıydı," diyor Başsavcı Bob Ferguson.

Bir ifadede Perşembe günü, T-Mobile reklamları ile durdu.

"Amerika'nın taşıyıcısı olarak, amacımız müşterilerimizle şeffaflığı arttırmak, onları kısıtlayıcı uzun süreli hizmet sözleşmelerinden çıkarmaktır - bu tür basit ve açık bir yaklaşımdır Yaptığımız yeni şirketin temelini oluşturuyoruz. Reklamlarımızın doğru ve uygun olduğuna inanıyor olsak da, bu ruhla Washington AG ile bu anlaşmaya gönüllü olarak mutabık kaldık, ”diyor T-Mobile.

Çoğu ABD'li cep telefonu operatörü doğrudan masrafları destekliyor. alıcılar iki yıllık bir hizmet sözleşmesini kabul ederse, telefonun gerçek maliyetinin çok altında olan bir kerelik bir satın alma ücretini öderler. Bu sözleşmeleri erken iptal etmek için, müşterilerin erken sonlandırma ücreti ödemesi gerekiyor.

T-Mobile'ın vadeli satın alma programı ile konvansiyonel sözleşmeleri arasındaki farklardan biri, 24 ay boyunca donanım ödemelerini yaptıktan sonra T-Mobile müşterilerinin ayda daha az ödeme yapabilmeleridir. Aynı telefonu kullanmaya devam ederse. Bununla birlikte, hizmeti erken iptal etmek isteyen müşteriler için, telefonun geri kalan kısmı için "balon" ödemesi, geleneksel bir erken sonlandırma ücretinden bile daha yüksek olabilir. "

T-Mobile CEO'su John Legere, zamanın geldiğini söyledi. kablosuz planlarda "saçmalıkların durması" için.

Ferguson'un ofisi, T-Mobile'ın reklamları gördükten sonra reklamları gördükten sonra proaktif bir şekilde araştırdı, tüketicilerden aldatıldıkları konusunda herhangi bir şikayette bulunmadıklarını söyledi Sellis.

Çünkü T-Mobile USA Bellevue, Washington merkezli, eyalet başsavcısı, ülke çapında reklam uygulamalarını düzenleyebilir, dedi.

Yerleşim yerinde T-Mobile, sözleşmelerin şartlarını yanlış yorumlama kararı almamış, bir planın iptal edilmesinin sonuçlarını açıklığa kavuşturmaya karar vermiştir. satışını yaptığı ekipmanın gerçek maliyetini daha açık bir şekilde belirtmek ve müşteri hizmetleri temsilcilerini tam açıklamalar yapmak üzere eğitmek. Personel 21 gün içinde eğitilmelidir. Taşıyıcı ayrıca 26.046,40 ABD Doları bedel ve avukatlık ücreti ödemeyi de kabul etti.

Yerleşmenin bir parçası olarak, T-Mobile King County Üstün Mahkemesi'nde açılan bir Süreksizlik Güvencesini imzaladı, ancak iki taraf sözleşmeyi gönüllü olarak mahkemeden çıkardı ve anlaşma mahkeme eyleminin bir sonucu değildi.

Bu planların altında 26 Mart - 25 Nisan tarihleri ​​arasında bir T-Mobile telefonu ve servisi alan tüketiciler, hizmetlerini iptal edip tam bir geri ödeme alabilirler. Sellis, T-Mobile'ın bu müşterilere e-posta yoluyla bildireceğini ve e-postanın geri sıçraması durumunda bir kartpostal takip edeceğini söyledi. Bildirildikten sonra, müşterilerin telefonlarını iade etmek için 30 gününe, T-Mobile'ın masrafına sahip olacaklar.