Twitter Davası, Ne İş Öğrenmeli?

Horizon Group Management, muhtemelen ücretsiz tweet üzerinde kiracıyı dava etmenin muhtemelen en iyi yol olmadığını anladı. Eğer şirket sözde küflü bir apartman dairesiyle ilgili bir tweet'in itibarını zedeleyeceğinden endişe etseydi, muhtemelen bu etkiyi milyonlarca kez artırdı.

Şikago'ya taşınmalı mıyım diye affet, eğer kiraya vermemeyi tercih ederim kendini "bir ilke olarak sormak ve daha sonra bir örgüt olarak soru sormak" gibi bir şirket sanki bir erdem gibi. Küflü apartman dairesi olsun ya da olmasın

İşletmeler bu olaydan ne öğrenmeli?

[Daha fazla okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

1. Suçlamadan önce, insanlardan sizin durumunuz hakkında ne düşündüklerini şirketinize dahil etmelerini isteyin. Onu diğer tarafın bakış açısından tarif edin. Ufuk halkının sokaktaki insanlara, 20 binden az insana gönderilen bir tweet üzerinde 50.000 dolarlık bir dava düşündüklerini sordularsa, dünyanın tepeden tepkisine şaşıracaklardı.
2. Çevrimiçi dünyanın underdog ile yan yana olacağını anlayın. "Ama Tanrı'nın lütfu için," dedi, arkadaşlarımın çoğu davaya tepkisi oldu.
3. Müşteri şikayetlerini çözme, çoğu zaman, belki de neredeyse her zaman, uzun vadede savaşmaktan daha ucuzdur.
4. "itibar yönetimi" nin uygun kullanımı, müşterileri mutlu etmek, dava açmamaktır. Çevrimiçi olarak yayınlanan bir şeyin üzerinde dava açmak, acil bir cevap değil, son çare olmalı. İlk konuşmayı deneyin ve öfkeli müşteri, bir kez duyulduğunda, en büyük hayranınız olabilir.
5. İlk dördünü tamamlayamazsanız, şirket adınız için Twitter, Facebook, Google veya hatta Bing'de ego aramalarından uzak durun.. İnsanların senin hakkında ne söylediğini bilmeden çok daha mutlu bir hayat yaşayacaksın. Bana bu konuda güvenin.

Ufuk'a tavsiyem kıyafeti düşürmek, kadının yasal ücretlerini ödemek, özür dilemek ve karşı gelmeyeceğini ümit etmektir.

Herkes için bu, aşırı tepki gösteren bir ders olmalı. eleştiriler kötü görünüyor ve insanlara ne sakladığınızı merak ediyor. Büyük şirketler, tüketicilere karşı iyi görünmüyor ve bu şekilde arkadaş kazanmayacaklar. Daha da kötüsü, pek çok düşman yapabilirsin. Bu davanın tamamının gerçekleşmesi muhtemeldir ya da her zaman gerçekleşir.

(Tüketicilere uyarım burada bulunabilir.)

David Coursey tweets'le ilgili değil, küfle ilgili olarak tt. Web sitesi aracılığıyla iletişime geçebilir.