Vodafone, Mobil Servisler için Küresel SLA'ları Kurdu

Vodafone, ses ve veri de dahil olmak üzere yönetilen mobilite hizmetleri için küresel SLA'ları (hizmet seviyesi anlaşmaları) uygulamaya koymuştur. Hedef, büyük işletmelerin daha iyi şeffaflık ve öngörülebilirlik sunmak olduğunu söyledi Çarşamba günü.

Yeni SLA'lar, Vodafone'un sırasıyla iki ve üç gün içinde yapacakları yeni SIM kart ve cep telefonlarını ne kadar hızlı göndereceğine dair garantileri içeriyor. ve Vodafone Group'un sözcüsü Mark Street'e göre, örneğin, aşağıya inen bir BlackBerry sunucusuna ne kadar hızlı tepki vereceğini. Müşteriler ayrıca aylık bir SLA performans raporu alacaklar dedi.

Vodafone'un Global Enterprise müşterilerinin ek maliyetler olmadan alacağı teklif, ilk olarak ABD dahil olmak üzere 15 ülkede (Verizon Wireless üzerinden), Street'e göre İngiltere, Fransa, Almanya, İtalya ve İspanya.

[Ekstra okuma: Her bütçeye en iyi Android telefonlar.]

Vodafone, ek ülkelerdeki kapsama dahil olmak üzere bir ücret karşılığında ekstralar sunacak, gelişmiş hizmet seviyeleri ve fatura sorgulama ve çözümleme için merkezi bir arayüz.

Vodafone, SLA'lar olduğunda ne olacağı hakkında ayrıntılar vermedi. Tanıştı. Müşterilere raporu gönderecek ve ardından sonuçları Street'e göre müşteri ile görüşecek.

Bununla birlikte, Gartner'daki araştırma başkan yardımcısı Leif-Olof Wallin'e göre, büyük şirketler bir çeşit pençe talep edecekler.

Wallin'e göre SLA'lar, özellikle birkaç yıl boyunca böyle bir şey isteyen merkez alımları olan büyük şirketler için bir nimet olacak. Geçmişte, farklı ülkelerdeki farklı hizmet seviyelerine katlanmak zorunda kaldıklarını, bunun da maliyetli ve karmaşık olduğunu belirtti.

Fakat SLA'lar birkaç yıldan beri ihtiyaç duysa bile, Wallin Vodafone'u çok fazla eleştirdi. “Böyle bir şeyi bir araya getirmenin karmaşık olması gerçeğiyle alçakgönüllü olmak zorundasınız,” dedi Wallin.

Lansman ayrıca, Orange, Telecom Italia, T-Mobile ve TeliaSonera'yı içeren bir ittifak olan FreeMove'ye baskı yapıyor. Wallin'e göre, Vodafone'a karşı bir karşı ağırlık olarak kuruldu.

FreeMove, bir müşterinin FreeMove operatörlerinden alacağı tüm hizmet ve kalite ölçümleri hakkında ayrıntılı bilgi veren Hizmet Performans Göstergesini zaten sunuyor, ittifak sözcüsü Derek Austin -posta.